如何推进CRM，提升企业营业额？(转自亿客CRM)

兰之草儿

CRM主要是通过对客户及业务流程的全面管理，让企业在分析客户信息的基础上获得有效信息，进而提供更快、更周到的服务来保持和吸引更多的客户。客户关系管理系统贯穿于整个企业的组织架构之中，不仅需要领导层的肯定与支持，更需要各个业务层面的员工的合作。那么如何推进CRM，提升企业营业额呢？

首先，选用功能与企业业务流程融合的CRM。企业选择CRM不仅要满足管理者的需要，还要能切实解决员工工作中存在的实际难题。除了要考虑CRM的易用性之外，还需要考虑CRM的功能是否与企业的实际运营流程相适应。只有这样才能提高整个组织使用CRM的积极性，享受CRM管理带来的乐趣。

其次，组织各部门参加CRM的操作培训。企业可以根据实际情况分批次地对产品、销售、市场、客服等部门做CRM系统的使用培训，让各个部门明白使用CRM对自己工作的积极影响。每个部门先把自己的模块熟悉起来，再考虑部门之间的协同工作，这样利于CRM后期的顺利进行。

第三，建立CRM绩效评估体系。企业需要组织有推进力度的管理者主导评估工作，并将相关部门的领导与骨干列入评估队伍。为了保证CRM系统有机地运作并发挥作用，还需要建立配套的管理与奖励体制，督促CRM推进实施，奖励CRM使用得好并带来绩效的部门。

企业在推进使用CRM客户关系管理系统的过程中，需要时间去磨合，在磨合期间可能会出现各种各样的问题。相关人员需要收集各部门、各员工反馈的问题，然后进行完善改进，从而保证CRM系统的稳定运行。起初CRM的推进可能艰苦，但采取良好的推进CRM的方法，最终会苦尽甘来。若充分发扬CRM系统的各项功用，必定能够大幅度地提升企业的营业额。

(转自亿客CRM)

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