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生于大干世界，长在茫茫人海．我们每天都少不了沟通。与物沟通，天人合一，自然和谐；与人沟通，情意畅达，处事圆融；与己沟通，自限解脱，心境澄明。 这里要谈的是人与人之间的沟通。一个阳光般的笑脸，一声深情款款的问候，或是一个鄙夷的眼神，一句冷淡的话语，所带来的沟通效果当然大相径庭。人与人之间的沟通，是一方有效地表达自己的信息之后，另一方对那份信息做出回应。 有效的双向沟通是指我有效地表达自己的信息，而对方的回应是我所祈望的。也许对方不一定会接受我的意见，但是乐意进一步了解我的意思，或者提出他自己的意见与我讨论，这都是良好的回应，是可以基于此而达成更好的效果的。
一、是什么决定了沟通的效果？ 阿龙常常这样抱怨女朋友：“我说的一点都没错，你怎么就是不听呢？” 大多数沟通不成功的人，都会像阿龙一样强调自己说得怎样对，只是对方听不入耳而已。其实沟通了而没有好效果，说过的话又有什么意义可言呢？沟通是两个人的事。对方走开了你仍在说，说得再对也没有用，旁人会说你是傻子；对方没有走开，但是听不进你所说的，说得再对也没有用。如—位外科医生对你说“手术十分成功，只是病人死了”，你会有什么感想？手术的目的是为了救活那个病人，如今病人死了，手术的意义便完全失去了。所说的话是为了有良好沟通的效果，如今没有这效果，再强调说得对，只不过是使自己看不见有改变沟通方法的需要而已。 沟通方式没有对与错之分，而沟通效果则有好与坏之别。 沟通的效果决定于对方的回应。强调说得对不对没有意义，说得有好效果才重要。
一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得。他认为沟通双果的源是：文字意义 7%语音语调38%身体语言55%。 文字意义是说话用字的内容； 语音语调包括了说话声音的高低、强弱、粗细、快慢及各种语气； 身体语言则包括了面部表情、头与身躯的姿势、手势等。
传统上，人们习惯了只注意字面上的意思，即接收对方使用的字、词、句的内容，分析和理解文字的意思，而忽略了对方的语音语调和身体语言所表达的意思。我们经常听到别人在争吵中说的一些话，便是这点的证明： “他是这样说的啊！” “我已经完全告诉他了，他怎么会这样的，真不明白。” “他没有说清楚呀！” 同一句号，语音语调和身体语言不同，效果大相径庭。 那么，语音语调和身体语言有以下作用呢？
1、语音语调上的配合，能令对方马上感觉你接受了他，因此使关系更易建立，沟通更有效果。 2、语音语调的配合，最能做到情绪上的共鸣。 3、身体语言的配合，也能使对方感到你接受他，而且有和谐的感觉。 二、语言技巧在沟通中的运用 第一、 要学会复述，就是重复对方刚说过的话里重要的文字，加上开场白。例如：。例如： “你是说……” “你刚才说……” “看看我是否听得清楚，你说……” “复述”表面看来很简单、很平凡，而事实上是很有效果的技巧，它可以使对方觉得你在乎他说的话，你想很准确地明白他的意思，同时使对方自己听清楚自己所说的话，以避免错误，或者加强对方说话的肯定性，待后重提时对方容易记起。它还可以含蓄地修正对方说话中的困境，比如对方说“我不懂游泳。”你复述说： “你是说至今尚未懂游泳？” “至今”二字使对方的潜意识打开“未来大有可为”的可能性。另外，复述可以给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
第二、 要学会感性回应，就是把对方的话加上自己的感受再说出，例如，对方说： “吃早餐对身体很重要。”你匣尔回应说：“我要吃饱了肚子才开工的，身体暖暖的，做事才起劲嘛！”感性回应是把自己的感受提出来与对方分享，如对方接受，他也会与你分享他的感受。感受感受分享是一个人接受另一个人的表示。
第三、 学会假借，就是把想对他说的话化为另一个人的故事，可以用“有个朋友……” “听说有一个人……” “去年我在美国遇到……”等，假借另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到有威胁性或压力，对方因此更容易接受。
第四、要学会先跟后带，就是先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向。附和对方说话的技巧既可以取同——把焦点放在对方话语中你与他一致的部分，又可以取异——把焦点放在对方语言中与你不同的部分，还可以先接受对方全部的话，然后再表达自己的看法、观点。（以上是NLP课程中有一个重要的技巧有模拟训练，在此不再详解） 第五、 要学会隐喻，就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。 例如：有人说“我太软弱了，所以觉得事事不如意。”你以回答： “你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到的地方。”有；人说：。这两殒工骺蓼必稂喜欢，的确不知道如何去选择。“你可以说：“苹果和梨当然各有各的味坦，你到底喜欢苹果还是梨子，想清楚就不难选择了。” 三、NLP技巧“上堆下切”法 提升语言方面的技巧，可以在很多方面努力，下面是NLP技巧“上堆下切”法也非常实用。 在语言沟通中，我们经常会把交谈的方向引导向三个方面： 一是弄清楚对方话语的意思，或者在说过的内容里面把焦点调细，把其中的部分放大，就像用小钳把内容的一些资料捡出来，这样的技巧叫做“下切” （chunk-down），NLP的检定语言模式(the meta model of languages)就是一套这方面的技巧； 二是为了建立与对方一致的气氛，用含义更广的词语去暗示意义上的共通，因而建立接受对方和允许对方引导的感觉。因为“意义”存于一个人的潜意识，是很主观和不能尽言的，所以在语言层次取得意义上的一致感觉时，对方会被带到新的思考方向上，这样的技巧叫做“上堆” （chunk-uP），NLP的提示语言模式（the Milton model of language‘s）就是一套这方面的技巧； 三是探索对方说话的意义，因此能引导对方注意到有同样意义的不同可能，找出在同一层次的其他选择，使思想和生活更加丰富，这样的技巧叫做“平行”（parallel）。
以上三个方向的语言技巧，统称为“上堆下切”技巧( chunking)，这套技巧的功能是从三个方向（上、下、平行）扩展交谈的涵盖面，使谈论的内容更丰富，效果更理想。
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