马上注册，结交更多财务经理人，享用更多功能，成就财务总监之路……
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？立即注册
x
财智书会第5期，读《高难度谈话》
《高难度谈话》分为问题、向学习型姿态转变和创造学习型谈话三部分又十二章，主要内容包括：挑选出三种谈话；停止争论谁对谁错：了解他人的故事；不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关；房企指责：将归责系统图表化等。
本期完整音频链接：http://m.ximalaya.com/65704110/sound/36250381 或在“喜马拉雅FM”搜索关注“财智书会”
先说两句
这次跟大家分享的是一本关于人际关系中沟通的书。书中的案例都是生活和工作中的实际场景。从中你会体会两种不同的沟通方式，其产生的结果是不一样的。
解读片段：
作者观点
人是一种复杂的个体，每个人都有自己的观点、自己的思想和感情，我们如此，与我们合作的人也是如此。
生活中有些压力是不可避免的，只有那些能够包容并且正确应对这些压力的人际关系，才能经受住时间的考验。我们完全有理由相信，妥善处理高难度谈话是双方关系健康的一个标志。
弦外之音
我们必须弄清楚，哪些谈话者并未说出来的想法和情绪。在高难度谈话中，这些“哑”信息往往才是谈话者的真实表意之所在。
发生了什么（由书中案例：迈克与杰克的对话引出）：
真相—“正确”的事实不是谈话的重点，我们争论的是不同的见解。
意图—当我们不确定对方意图时，会武断的将他归为不良意图。
过失设定—焦点在于，为了不做“替罪羊”，我们必须全力以赴为自己开脱责任。这让我们分散注意力，无法集中精神找出产生错误的自身原因，以及纠正错误的方法。
谈话结构改变
构建学习型谈话 了解双方感知意图的复杂性，问题产生是双方作用的结果。真正扮演中心角色的是情绪，而非事实。了解每位谈话者的自尊，自我认识。
传递型谈话 分享信息，提出疑问。不是一味说服他人，让对方接受你的观点、想法。而是从对方角度了解，发生了什么，该如何向对方解释你的观点，分享双方情绪，共同找出解决问题的良药。转变谈话姿态，邀请他人加入谈话。
谈话姿态转变
1. 换位思考 每个人看到的世界不同，吸纳的信息不同，阐释和理解信息的方式也不同。
2. 从不确定转向好奇 问题的关键，不在于谁的原则更好、更合理，而在于双方原则根本就不同。
3. “和”的姿态 不是“谁是正确的”，而是显然我们已经真正理解了对方，那么，什么才是解决这一总是的好办法。在你尚未清楚如何前进之前，你需要做的是弄清楚自己在哪儿。
4. 不要随意假设他人的意图 让矛盾与意图无关，不要设定对方意图。
5. 将归责系统图表化 不要一味地指责别人，也别把所有的责任揽到自己身上。他们的责任在哪儿？我的责任是什么？还有谁牵涉其中？归责是合作，是互动。
6. 掌握你的情绪 在任何情况下，我们的情绪都是随着思想感知的改变而改变的。这就意味着，改变情绪的唯一途径就是改变你的想法。
7. 自我认知 我会不断失去“平衡”，但我的技巧在于，我能不断重获“平衡”。
如何谈话
三种有效的谈话目的：
1. 了解他们的故事 2. 表达你的观点和感受 3. 将问题积累起来，一次性解决
谈话的姿态与目的，是一对患难与共的搭档。
互动方式： 1. 可以通过在公众号回信息的方式给我们留言 2. 也可以在财务经理人论坛（bbs.ecfo.com.cn）的财务职场栏目发帖进行深度交流和讨论 3. 直接联系——
地面读书会组织： 王宇（QQ：2493640551）
读书会舵主： eleven（QQ:1018588 微信:13901143871） sun（QQ:153822785）
往期推荐：
扫一扫，加入“财智书会”，和eleven、sun一起读书吧
| 
提升卡
喧嚣卡
千斤顶
显身卡
沟通是很大的一门学问