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《超级谈话术》作者是裘凯宇和杨嘉玲。本书的核心思想：对待高难度对话（有效沟通）逃避和恐惧是没有用的，观察、聆听和主动承担责任才是推动对话顺利进行的好方法。
有些问题，难以启齿，不好开口但又事关你的利益；有些问题，一聊就炸，关系会僵，但你又不得不聊……如果你也有类似的困扰，那就表明你正处于高难度对话的场景。
这时，逃避和恐惧对你解决问题没有丝毫的帮助，你需要一些技巧才能顺利地将高难度对话进行下去。下面就为你解读书中的精髓。
1、面对高难度对话的正确态度
很多时候，我们在面对棘手的问题时，家人朋友会劝我们要“以和为贵”，尽量不要发生冲突，可是一味地逃避、忍耐，并不能真正解决问题。更可怕的是，这样的态度还会消磨我们的自信，甚至怀疑人生。
还有很多人想通过对话解决问题，又害怕与对方开诚布公地谈话。他们总是在担心：万一我把自己的想法说出来，会不会被人认为是事儿妈啊？我怕我说不好，会让情况更糟糕，我猜人家不会同意我的观点吧？
你看，这还没正式开始对话呢，你的心里就出现这么多小声音，让你焦躁不安，所以，面对高难度对话的正确态度就是不逃避、不恐惧。
2、高难度对话的两个误区
高难度对话之所以“难”，大多数是因为立场不同，而不是人的问题。发生冲突时，大部分人都没能把人和立场区分开。我们通常会简单粗暴地把立场、观点、看法跟“这个人”画等号，这是处理高难度对话的误区之一。
还有，很多人都认为，聊天能帮助自己更好地解决问题和冲突，因为聊天的气氛更轻松一些，大家可以敞开心扉一诉衷肠。
作者却告诉我们，聊天无法帮助你真正解决问题，因为闲聊并不是沟通，闲聊的包容性很高，偶尔说错一两句话，不会有人当真。而沟通，就表示你要通过对话解决一些问题，或者达成某种意向。一般来说高难度对话都需要沟通。这就是处理高难度对话的另一个误区：分不清“闲聊”和“沟通”的差别。
3、观察身体语言
人在压力情境下，往往只关注眼前最重要的事情，而忽略其他许多重要的信号。同理，当一个人忙着澄清自己的意思时，会花很多时间考虑自己的说法是不是妥当，以至于没有精力去控制自己的表情或者手脚摆放的方式。
高难度对话属于压力情境，所以处在这个环境里的人身体会比语言更诚实。那我们要观察什么呢？最重要的就是微表情和微动作。
比如说，一位面试者的简历上，写着自己参加过许多大型项目，而HR请他阐释一下某个项目的具体过程时，不是听对方怎么说，而是要仔细观察对方脸上有没有惊讶的表情，比如眉毛上扬，眼睛睁大或者是张大嘴巴等等，通过这些微表情，就能判断面试者的简历是不是属实。
在高难度对话中，最怕的是明明对方已经不高兴了，你还依然自顾自地说个不停，完全不理会对方的感受，你可能会问，我怎么知道他不高兴了呢？
作者说，当一个人不想继续谈话时，会出现一些抗拒反应，比如，有可能把身体距离拉远，用手遮住嘴巴或者挡住眼睛，或者随手拿起一件东西放在你们中间，这些都代表对方不认同你的说法，或者想早点结束当前的谈话。这时，你就要花点时间对他进行情绪安抚，这样才能够保证谈话进行下去。
4、听出对话里的秘密
我们说话时，或多或少都会有一些口头禅，如果只是无意识的重复，顶多让人觉得你拖泥带水，口才不好。但如果在你突然问对方某个问题之后，对方说了很多无意义的发语词，你就要多留意了，这往往意味着对方不想让你知道某些真相。有时候，对方还会试图用“品格证词”来说服你。最典型的“品格证词”就是不回答问题，而是通过其他人的光环或名誉来为自己开脱。
5、少用负面词和不确定词
相信你一定遇到过一类人，他们一开口就会让你火冒三丈，虽然长期相处中，你知道对方并没有恶意，可你还是会无法抑制地想要让对方闭嘴。这种人说话有一个共同点，那就是他们很喜欢用负面词。
【案例】 小华是一家公司的策划部员工，他和主管经常因为策划方案意见不统一，搞得不愉快，于是小华来到作者开设的事务所寻求解决方案，作者请他还原一下平时他和主管的对话，主管说：哎，你不懂，我们公司的客户都很挑剔，你提的方法，他们不会感兴趣的。小华说：不会的，这份策划书，和之前的真的很不一样，我们增加了很多新点子。
作者一听就发现，这两位的话，都充满了负面词，这肯定不利于谈话的进行。在作者的建议下，小华改进了自己的说话策略，当主管说你不懂之后，小华说：还真是，您一定是最了解公司客户的人。这句话的重点在于，不急着解释解决的方案，而是先为对方创造确定感和认同感。通常人面对称赞，口气反而会收敛一点，所以主管会更加容易接受小华的进一步解释，从而推动对话的继续进行。
还有一类表达，就像迷宫，让人不耐烦，在高难度对话中经常要处理立场问题，有些人担心说出自己的真实想法会被讨厌，或者被要求负责任，因此习惯用随便、看看吧、再说吧这类词语来逃避。最可气的是，这类人还很喜欢放马后炮，因为他像迷宫一样的回答，给自己留了余地，如果你发现自己在冲突中很喜欢回答擦边球，一定要调整这样的习惯，要用明确表达自己的态度，就算是真的无法马上回答，也要用完整的语句表达自己的立场。比如说：请再给我一点时间思考，我会在明天早上回复你。这句话就比看看吧、再说吧要明确许多，当然你得在约定时间内，清楚地说明自己的想法。
如果你想推动高难度对话顺利进行，就要尽量让自己避免使用负面词和不确定词。
6、主动负起责任能有效避免冲突
如果你想通过对话解决问题，就先要建立一个观念，那就是，对话的重点不在于指出“ 错在谁身上”，而是要明确“谁不愿意看到错误再继续发生”。就像你发现客厅地上有脏东西，应该直接把它捡起来扔掉，而不是坐在那里不停抱怨家人不爱干净，这样争论对错很没有意义，只是在浪费口舌。
如果你想解决问题，就要负起责任，把话说清楚，而不是理所当然地要求对方配合自己的想法或者意图去做事。
庄子曾经讲过一个故事，大概是说：你架船在河道航行，不巧，起了大雾，但是你隐约看见对面驶过一条船，于是你对着船上的人大喊大叫，让他赶紧避开，可是对方没有反应，这使得你很生气，喊的声音更大，可对方还是不动。
这时，你心想：好啊！你不动，我也不动，看看最后谁的船先沉。
直到两船相遇，你才发现对方的船上并没有人，只是停泊在水面上而已，这时你想把船移开，可是灾难已无法避免了。
在冲突中，指责对方要对我们负责，就像是假定船上有人，就该无条件配合你的要求去转向那样。但实际上，你推测的坏人可能并不存在，反过来讲，就算船上有人，你也要问问自己，究竟是安全比较重要，还是争论谁是谁非比较重要，相信心中会有最好的答案。
原文金句：
【 破局 · 寻路 | 管理会计思维突破必读10本书解读】
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