通过使用支付宝所想到的

杨俊霞

通过使用支付宝所想到的

不知何时起，开始使用起了支付宝，刚开始只是纯粹的用于消费支付和日常交费，后来在朋友推荐下无意间开通了蚂蚁森林，当时只是觉得好玩，不知道有何用处。直到近几个月，我开始在支付宝进行步行捐，每天会在中午之前步行达到5000步以上，刚开始因为公司距离家并不是很远，每天上下班步行就能轻易完成任务，最近公司搬迁开始启用班车，上下班几乎很少步行，为了持续完成此任务，我开始早上5点多起床跑步散步，在早上7：30赶班车之前提前完成5000步的任务，节假日依然如此且风雨无阻，才突然意识到，支付宝用润物细无声的方式悄悄改变了我的生活习惯，让我从一开始的排斥到后来逐渐产生信赖。

这正是支付宝的强大和高明之处，随着互联网的兴起，越来越多的企业意识到核心竞争力是真正站在客户角度思考问题并为他们提供最方便快捷和贴心的服务，越来越多的企业把争夺流量和增强客户粘性及提高客户满意度做为首要任务，支付宝无论是从思维理念上还是推广工具的智能化上都走在了前面。支付宝在推广和运营上所做的贡献值得我们借鉴和深思。

功能多样化（总有一款是你所能用到的）

以前每天使用支付宝时并没有感觉，但我开始关注他们的使用功能时却突然发现他们所涉及到的版块和领域非常之多。

整体版块：共分为便民生活类、财富管理类、资金往来类、购物娱乐类、教育公益类和第三方服务类六大版块。

便民生活类：包含有充值、信用卡、缴费、社保、记帐、备忘、共享单车、发票、车主和医疗类等服务，几乎涵盖了生活社区的功能并且有增强和延伸；

财富管理类：包含有余额、理财、信用、融资、保险和股票等服务，几乎整合了市场上所有的金融类功能并方便快捷；

资金往来类：包含有转帐、红包、收款和商家服务，既有个人资金往来业务也涉及到了商家的往来业务；

购物娱乐类：包出境旅游、游戏类、彩票和最近大家关注的热门项（比如最近狂热的世界杯）；

教育公益类：包含捐赠类、运动类、环保类和中小学教育和大学生活类，将教育和公益关联在一起。

第三方服务类：包含合作的出行类（滴滴打车、火车购票、酒店)、消费购物和外卖类（天猫、饿了么、淘电影），合作的都是一些用户使用感受比较好的平台。

这些版块既涉及到了医、食、住、行方面，也涉及到了教育、财务方面，虽然有些功能并不一定对你适用，但总有适用你的一款，总有一些功能是你所能用到的。

你不用时可以不在意，你用时刚好我有用，你一旦使用便停不下来，刚好你需要，正好我专业。

想你想不到的（方便快捷是出发点）

你想出行

如果出国旅行：支付宝的”出境游“帮你搞定签证、机票、境外上网、接送机、租车服务，还有你担心的外币兑换和境外消费。

如果境内出行：支付宝为你开通的有车票、机票和汽车票预订功能，同时你的退票、改签全部一站搞定；

如果市内出行：滴滴打车、共享单车帮你解决。

支付宝用最便捷、最简单易操作的界面来随时随地解决你的需要，只要你有需求，我就会极力满足并做到并且会超出你的想像。

你想消费（吃、喝、看、玩、乐、购）“吃”有饿了么，支持随时随地下单送外卖；“看”有淘票票，随时购票；“玩”有游戏中心和出境游；“购”有天猫支付随时下单逛购。

只要一部手机，这些你所想到的全部帮你搞定，支付宝将这些我们生活中经常使用到的功能整合在其平台上。

只要你有需求，我必将全力满足，你没有的需求，我会尽力挖掘，带给你不一定的体验和方便。

挖掘你的善良（调动人性最高尚的一面）

人性本善，只是在物流横欲的时代大家牢牢包裹住自己以免受到伤害，但谁的内心没有一些本性的善意和高尚的一面，谁不愿被赋于崇高使命后做些力所能及的改变，支付宝显然意识到了这一点，并在此方面做足了文章。

支付宝在“爱心捐赠”模块的设计充满了人性，你可以依据自己的经济状况选择每月捐、收益捐、紧急救助和一帮一，还可以选择自己行走捐（每天步行一定步数后进行捐赠会有相关企业赞助随机捐赠一定金额）。每天步行捐是有一定限额的，步行数完成的晚了可能当天就不能捐了。

想想自己每天只要步行达到一定标准就可以用于捐赠时，你还会吝啬自己的脚步吗？你会不会有意识关注自己每天步行达标数呢？你是不是想每天早些完成步行捐呢？如果你上班要坐车你是否会早起步行呢？当看着自己的善举被记录被透明使用真正用在这些想在帮助的人身上时，人性的善良和崇高会是否会被真正调动起来？

让身边的每个用户都变成热心公益的人，让捐赠变得多样，让身边充满着阳光善变，这是一件多么美好的事情，许多慈善机会没有做好的事情，支付宝做到了。

过程透明（做足够让人放心的事）

蚂蚁森林中每天的消费、步行、充值、骑车全都会转化为能量，成熟后收取能量会不断增多（勤劳的人还可以收取朋友的能量，这一功能演袭了以前的偷菜功能），当能量达到一定克数后可选取树苗种树，这还不是令人最激动的事，最激动的是你所选取的树苗会有人真的以你的名字种植在沙漠中。想一想，如果有一天你刚了这个沙漠看到了自己的名义种植的树苗，你会不会觉得既崇高又有意义。

为了让种树的人更有动力和信任，他们会定期播报实际种树实况和工作人员是如何实施的，整个过程非常透明，让你在家里就能看到以自己的名义种下的爱心之树。

我们应该学习的

任何成功和优秀都不是白白得来的，支付宝的成功绝不是做表面文章，而是真正踏踏实实的把客户关心的每件事情做好，真正站客户角度考虑问题，给客户不断带来惊喜。

“他山之石，可以攻玉“，我们经常说要学习，学习也可以从身边的人和事开始，留心观察他们的行为轨迹背后的规律，留心观察他们的运行规模和出发点，留心观察他们如何在一波又一波的运动中站稳了脚根。

在如今物流模欲的时代，人们大多都更愿意做容易出彩和急功近利的事，因为真正做到极致的工作付出太多、等待太漫长、结果不确定，但这一点却恰恰是成功企业所具备的，是优秀人士所具备的。所以，我们不能只顾着快速追赶目标，也要学会低下头来用心做事，忽然一日，新的拐点可能会出现。