[原创]《目标管理与绩效考核》听课笔记

学思

培训讲师：张文，蒙牛集团副总裁兼人力资源总监(原联想集团高级顾问、联想学院副院长、联想集团首席培训师)

一、企业推行绩效管理的三大前提：

1、绩效管理绝对不是人力资源部的事情，首先是一把手的事，需要老板重视、重视、再重视。
2、体系必须完善，不要掌握一知半解就在公司推广。
3、推行起来遵循“简单”原则，一定要简单、简单、再简单。

二、绩效管理目的：为了激励尽可能多员工的积极性。

授之以鱼：

评判一种绩效考核办法最好的办法：凡是能激励尽可能多员工的积极性，就是好办法；凡是不能激励尽可能多员工的积极性，就不是好办法。

三、三个概念

职责：做什么(定性)，不能考核，但它是目标来源之一

目标：做到什么程度(定量)

计划：怎么做

四、张文老师用五分钟讲了一个计划/考核表(一般不超过6项，主要指业绩部分考核)，填写项目：

1、月(季)度主要工作任务：三大来源(职责、上级交办、客户需求)。

2、考核标准：数量、质量、成本、时间、客户(上级)评价。

3、权重：该任务所占重要性，<5%列为日常工作，不进行考核。

4、资源支持承诺：四大资源(人、财、物、权)

5、参与评价者：项目负责人、虚线上级

6、自评得分与上级评分

例如：对办公室文员的考核(形容词不允许作为考核标准)： 主要任务：

1、文件收发(三大来源中的职责)

考核标准：
(1)2小时送达且签字(代替形容词“及时”，考核标准中的“时间”)
(2)差错率不超过1%/差错不超过1次(代替形容词“准确”，考核标准中的“质量”)

2、接听电话(三大来源中的职责)

考核标准：
(1)铃响3声接听，抽样调查(考核标准中的“质量”)
(2)记录完整：无遗漏项(流失客户中抽样调查，因此原因不超过1%)(考核标准中的“质量”)
(3)礼貌：客户满意率达95%以上，抽样调查(考核标准中的“客户评价”)

3、档案管理(三大来源中的职责)
考核标准：
(1)本月至少按档案管理整理1000份档案(考核标准中的“数量”)
(2)差错率不超过1%(考核标准中的“质量”)
(3)5分钟内能抽到任何想要的档案(考核标准中的“时间”)
(4)按档案编码无空友(代替形容词“整齐”，考核标准中的“质量”)

4、打字(三大来源中的职责)
考核标准：
(1)80分/字(考核标准中的“时间”)
(2)差错率不超过0.5%(考核标准中的“质量”)

对于业务人员的考核比较容易，课程主要讲了职能部门人员的考核。考核的目标：到月底员工通过加加减减，能计算得分，且与上级打分差不多。要达到这样的目标，还需对上述考核加一个小尾巴：即事先约定做好了怎么奖励，失误怎么处罚。

例如对人力资源部的考核： 主要任务：

1、制定各部门经理工作职责(三大来源中的“上级交办”)

考核标准：
(1)7份(考核标准中的“数量”)。约定：至少做5份(底线)，每少一份扣50分
(2)**办公会议通过/各部门经理超级上级100%签字通过/各部门经理认同度100%。约定：底线是全部通过，得100分；如有一个不通过，此项得分为0。(考核标准中的“质量”)
(3)7个部门经理对工作认同度70%(约定：底线是60%，每少一个百分点扣10分)，上级领导对工作的满意度95%(每少一个百分点扣**分)(考核标准中的“上级评价”)

2、对新入职人员的培训(三大来源中的“职责”)

考核标准：
(1)对新入职4名员工进行培训，约定：每少1人视为不通过。(考核标准中的“数量”)
(2)培训考试合格率100%/员工填写的计划考核表经上级修改1次，约定底线为全体通过，每少一个百分点视为不通过(考核标准中的“质量”)
(3)员工对培训的满意度65%，约定：底线为60%，每增加一个百分点奖励5分，每减少一个百分点扣**分。60%以下视为不通过。(考核标准中的“上级评价”)

注意：

1、考核标准一定是写结果，而非流程

2、非量化的指标中，数量、时间一般不作为单独的考核标准，质量才是关键性指标。(如财务数据准确率、核算工资时间、出错率等)

呵呵，培训了2天，其中举了N多实例，记录的是对我印象较深刻的，理论的就不罗索了。

[此贴子已经被eleven于2010-2-3 10:25:00编辑过]

jeandong

学思，辛苦了！下午说的，现在已经弄好了，百度！

杜拉拉

辛苦，说到做到，况且这么快