[分享]质量成本怎么算

SuperCFO

在企业实践中，质量成本并不是孤立存在的，因此要把它与企业战略结合起来考虑。企业有什么样的战略目标，就有相应的产品质量策略，不同的质量策略，就会产生不同的质量成本。如果企业奉行的是低成本战略，那么就要制定相应的低成本质量策略。如果企业目标是想凭借优质产品树立企业形象，那么就需要对产品质量进行规划，把研制、生产和销售优质产品作为工作中的重中之重。因此，产品质量规划必须与企业的经营战略目标保持一致。 　　一般来说，质量成本支出可以分为三方面：预防性支出、评估性支出和补救性支出。 　　预防性支出：预防性支出是企业的计划性支出，专门用来确保在产品交付和服务的各个环节不出现失误。交付环节是指产品的设计、开发、生产与运输。预防性支出项目包括教育与培训、持续的质量改善工作、质量管理人员投入、流程控制、市场调查、实地检测以及预防性维护。 　　评估性支出：评估性支出是指在交付和服务环节上对产品或服务进行检查、监测或评估的支出。这类支出项目包括进货检查、内部产品审核、产品检查、库存清点、质量管理人员薪金、供货商评估与审核报告。 　　补救性支出：如果产品交付或服务不能满足客户的需求，导致产品的维修与更换或重复服务，企业就需要支付补救性支出。补救性支出还可以细分为两类：内部补救支出与外部补救支出。内部补救支出是指产品在送达客户之前发现问题的补救支出，涉及的方面包括废品、返工、库存、维修点、重新设计、运输救援、补救行动汇报，以及因产品或服务不合要求导致的延误。外部补救支出则是指因客户发现问题而由企业承担的补救性支出，包括的项目有保修、接待客户投诉、产品更换、产品回收、运费、担保数据分析、客户跟踪调查和区域服务机构。 　　有许多质量成本支出是隐性的，很难通过常规的质量成本评估系统进行测定。即使被发现，其中很大一部分也会被当作是企业的正常经营支出。多数质量成本系统无法检测的隐性成本主要集中在客户补救成本、信誉损失成本、客户不满成本三方面。虽然这些成本不能通过常规质量成本系统确定下来，但在成本构成中却占有相当大的比重。现有与未来客户是否购买产品就与这些成本有关。消除了外部问题因素，这些支出也随之消失。因此，消除企业外部补救支出尤其重要。

okok

我们进行了TQC管理，同时上了一套相关的系统！

其实质量成本所表现的大多是隐形的收益，属于事后的一种与最优状况的差距核算，推行起来阻力很大，也很难引起相关部门的注意，所以我认为只具有参考价值！

meggieyu

质量成本仅指产品质量么？那么如何将与产品生产不直接相关的部门纳入质量成本管理体系呢？比如说管理部门。

okok

以下是引用meggieyu在2005-9-26 17:56:00的发言：
质量成本仅指产品质量么？那么如何将与产品生产不直接相关的部门纳入质量成本管理体系呢？比如说管理部门。

主要包括制造、发现、返修、报废集以避免产生不合格产品等而发生的费用！

一 质量保证成本

1、预防成本，只为保证产品质量达到一定水平而发生的各种费用。

2、检验成本，为评估和检查产品质量而发生的费用。

二 质量损失成本

1、内部质量损失，产品出厂前因为质量问题造成的各种损失。

2、外部质量损失，产品售出后因质量问题而引起的一切费用支出。

meggieyu

呵呵探讨一下啊。

质量成本管理仅仅是以保证产品质量为目标发生的各项费用/成本，那么一个公司的各个部门就能划分成两类了吧：与产品质量直接相关的部门（比如研发、采购、生产、销售、质检等部门)；与产品质量不直接相关的部门（比如人事、财务、市场等部门）。那么质量成本管理所针对的对象是不是仅仅包括前一类部门呢？

俺没什么理论基础，但是感觉上一个公司的各个部门的活动与产品质量的亲近程度是不同的，比如采购部门和生产部门，采购部门管理的对象本应该是原材料质量水平，而生产部门质量管理的对象则直接是产成品。按照质量成本的概念，质量成本管理完全以产成品为对象，那么在设立系统的时候怎样针对不同质量管理层次的部门分别设定考核指标呢？

举个例子就是比如生产部门生产出一批废品，相关的成本应该可以记入质量损失成本喽，生产部门说是因为原材料质量不好，采购部门说是因为库存保管不好，原材料积压过久，那么实际上生产部门、采购部门、仓库乃至于财务部门（账龄数据反应不及时）都可能有责任，那么这个质量损失成本如何在不同的部门之间进行分配以达到管理的效果呢？

嘿嘿我的问题有点多啊，别烦别烦！

huafeng

预防成本=质量体系部人员发生的所有费用(工资出差费用话费办公器材费水电费办公用品费)?

huafeng

以下是引用meggieyu在2005-9-26 20:51:00的发言：

呵呵探讨一下啊。

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嘿嘿我的问题有点多啊，别烦别烦！

不要客气,欢迎提出问题,我们这里是个开放式的交流平台,您问的问题我们这里有专家级人物会给您解决的。

huascar

不要笑话我，我还真的是头一次听说质量成本，嘿嘿

gungone

呵呵，你们的公司经历过国外公司的TS16949质量体系认证么（该体系的质量认证目前只有国外的公司有资格做，该体系强调过程控制。该体系的审核较为严格，通过了只有三年有效，而且要每年还要经过他们的复审，三年过后必须重新审核）

我们的公司在接受TS16949认证的时候，被要求必须设立质量成本管理体系。

质量成本──是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本构成。

预防成本──为预防故障所支付的费用。

鉴定成本──为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。

内部故障成本──产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。

外部故障成本──产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。

gungone

如果有机会的话，可以看看朱兰质量手册，是一本非常权威的质量管理的大作！

这上面对质量成本有很多权威见解