你的员工是否在瞎忙活?

llhhqq123 · 发表于 2006-7-2 18:16:00

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本帖最后由花中滴雨于 2016-7-20 18:12 编辑

你的员工是否瞎忙活

许多成长型企业往往有这种怪现象：几乎每个人都忙得上气不接下气，但就是整体效率低下，而且很难找出原因，也不知道该如何下手改变这一状况。本文告诉你该从何入手寻找病因。

一、 流程不完善

流程是企业日常运营的基础。一个企业效率低下，首先应检查企业流程是否合理、是否简洁和高效、是否有改进的地方、改进的可能性有多大。

首先要检查流程系统本身。企业流程系统绝不是简单的业务链条，而是复杂、封闭的循环系统，就像人体的血液循环系统，包括：总系统、各支系统、各细支系统，以及末梢系统。因此，首先应检查企业流程的循环系统从起点到末梢是否畅通，是否闭合，有没有断裂、梗阻、栓塞的地方，有没有冗余和不够的地方，是否需要添加新的系统。其次，还应该检查流程是否格式化、模版化，流量是否合理稳定，每一管道上设计的流量是否合理，而实际流动中是否达标、超标。

流程检查，还应包括检查流程上流的是什么内容。近年来，许多企业都在优化、再造流程，那么流程上究竟流的是什么呢？概括起来有四方面：一是物流、二是信息、三是现金流、四是文化流。流程上流的是企业的个性和特色，也就是企业文化。企业之所以能够在竞争激烈的市场上被顾客识别出来，关键原因是流程上流动着企业与众不同的基因，流动着企业的形象代言人，即员工的行为方式，流动着企业基本的价值趋向和理念。

二、制度不支持

如果流程没有什么问题，就检查管理制度是否真的支持流程及流动的内容，制度是否充分尊重人文情怀。过于严格了，大家会变着法子钻制度的漏洞，甚至集体对抗制度；过于宽松了，约束力又不够。如果说流程是水的话，那么严密，管子粗细搭配不合理，或管子根本没有对接起来，那么将直接影响系统流水。此外，还应关注流程上流的内容是否正确，内容是否为乱流？

三、 监管不到位

即便企业有很好的流程和管理制度，但如监管不力，或监管不到位，或监管越位、或监管手段落后、或监管人员素质有问题、或组织架构太复杂，都会大大降低整个系统的运营效率。流程和制度都是固化的，而监管者办事不公，会极大降低人们对流程和制度的忠诚；如监管者素质低下，根本不懂得如何监管，那么势必会监管无力，导致不知道大家都在忙什么，是否忙对了，乃至是否真在忙。如监管过于严格和僵化，不知道原则和灵活相结合，固守过时的制度，那么将极大限制人们的积极性和创造性，甚至促使员工为了迎合监管而忙，如身处高位的人没有被监管的意识，甚至领导带头忙超流程和制度，那么监管力度也将大大削弱。

四、 技术不匹配

整体效率不高的第四个原因是管理手段问题。正常情况下，管理手段落后会极大地限制企业的管理效率，尤其是制造业里最明显。同样是电脑，286和奔腾的运行速度和工作品质是天壤之别；同样是信息传递，宽带和拨号上网的速度也有成倍的差别。更重要的是，设备落后影响到员工的情绪，而情绪是相互传染的。进而影响到工作积极性。

但是，如果技术手段太超前了，也会限制企业内部的工作效率。这是因为企业环境不支持设备的运作，影响设备正常工作能量的发挥。因此，可能放着高级设备反而用不上，或用时又发挥不出其应有的效率，而且在与其他流程环节对接时提高了工作成本，自然也会降低工作效率。

同时，管理技术手段有仅要与企业的实际环境相适应，而且应与企业的外部环境相适应。如果企业内部的局部工作效低低，大家就只能处在无休止的无奈等待之中，必然工作效率也会随之降下来。

五、 员工素质不高

很显然，员工的职业素质极大地决定着工作效率。员工的职业素质就是整体员工的职业品质。什么是品？品就是员工与工作有关的社会属性，主要是指与岗位有关的职业道德。什么是质？质是指与岗位有关的自然属性，包括：职业意识，知识、技能、智慧、资源等。而其中的职业意识又是至关重要的。职业意识是什么呢？就是指在岗人员应该知道自己该干什么和怎么干。

有些企业之所以效率低下，就是与企业员工的品质有关，尤其与质有关。一个质地很好的员工，其工作效率可能是一般员工的两倍三倍甚至十倍以上，更重要的是工作质量不一样。布置同样的工作，质地优异的员工可能一天之内就完成了，而质地差的员工非常努力，却一周后才完成，而且工作质量根本不可能与质地好的员工同日而语。仅从花费的时间量来说就有七倍的差距，更不用老师质的差距了。但在长期平均思想的支配下，员工之间显然不可能有七倍的薪金待遇，自然那些质地优秀的员工逐渐流失，沉淀下质地一般的员工。留下的员工虽然职业道德很好，非常努力，都很忙，但企业的整体工作效率却很下。

六、 主管能力有限

俗话讲：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。尽管大家都忙，但由于高级管理人同能力有限，不具备战略上布局谋篇很好的能力，不会在战术上指挥调试协调，不能很好地识人用人，不能有效地充分利用有限有资源，不能够做到知已知彼、知天知地，所以造成在错误的时间、错误的地点，用优秀的士兵打错误的战斗，失败肯定是必然的。

作为主管，尤其高级主管，千万注意不要让员工无为地劳作，要知道你的一个指令将会传导到基层，各级员工都会为你的指令而尽了忙。如果忙了半天没有效率，甚至是负面的劳作，而领导者又不敢承担责任，试想其结局会如何？如果这样的次数多了，员工也疲了，又不能违抗命令，怎么办？员工就会兵来将挡，你有千条令我不行，我就自扫门前雪。结果大家都在忙，其实是各忙各的，是装着忙的样子给上级主管着，一级骗一级。

还有一种情况是朝令夕改。作为企业主管，决策前不慎重或决策力不够，或耳根子软，做了决策发布指令后又感觉原来决策不好，想修改决策，于是出现指令正在实施过程中随意、随时、随便、随机修改指令，导致随意文化滋生。刚开始下属对此不舒服，时间长了找准了上司的秉性和行事风格，尽管上司发布了命令，又估计上司会修改指令，于是就开始佯动而不真动。结果上司看见下属在动也就心满意足了，可就是迟迟不出结果，没有效率。

企业应改变这种“忙”现象，把每个人的工作安排细化，要求在规定的时间完成规定任务，把关注形式转变为关注结果和过程相结合上来。但也不能走上另一极端——只关注结果，以致出现为结果而结果的现象，那将导致更恶劣的结果。