“惩罚”员工不是苦差

Arthur

“惩罚”员工不是苦差

作者：梅文林

       处理员工违纪的技巧，是管理者不可不知，更是出色的管理者必须驾驭的。

　　员工做事出色，然而却经常迟到，作为一个管理人，你会怎么办？

　　美国心理学Bob Turknett 说：“企业视界惩工员为苦差，他们宁愿逃避，希望问题会自动解决，很多时候，这样做只会使问题愈来愈严重在企业内，富有经验能圆满解决纪律问题，使其对企业，对员工都有良好的影响。

　　别胡乱解雇

　　不了逃避的企业家普遍会干脆解雇那些问题员工。不过，Turknett 认为，这个做法对企业有一定程度的伤害：“除了损失一个有生产力的员工外，企业内的人才流失，创造力及员工归属感同会萎缩。当然，在你盛怒的时候，解雇他看着是最好的做法，可是，你怎能担保，能聘回一个比他更好的人？

　　其实，即使可以，你和你的企业都不要要付出更多的时间和金钱。在21 世纪知识经济的年代，人才是企业重要的资产。

　　认清惩罚真谛

　　“惩罚不是负面的事情，而是让员工和企业一起成长。惩罚有时候也是一种很好的训练方法。” Turknett 说。

　　Argosy教育集团有限公司的行政总裁马可夫兹则表示：“处理这类问题，先要有一个目标 - 通过惩罚或训斥，你希望员工学习到什么？确立了目的，再定出惩罚方式这样，惩罚对于员工来说，会变得有意义得多。“的确，要员工罚抄一百次”我以后不会迟到“是没有意义的。

　　给予解释机会

　　成长 与 领导中心公司的行政总裁。霍兰德指出改善员工行为的重点是：“他们不改变，因为他们不懂得如何改变在讨论时，管理人应先征询他们是否有好的改善方法不过，管理人必须事先有一个帮助他的大致方案，此举会使员工感到，你的确关心他的问题。因此，员工会欣赏你，并愿改变。

　　但是，作为管理人的你，也要有一定的心理准备。人们面对批评时，其反应多是维护自己，无论实际上他的行为是对还是错。“好的管理人应坦然接受解释。 “ Hollands 道：”给他五分钟时间。仔细聆听，然后告诉他问题所在以及解决的办法。

　　跟踪问题

　　要确保员工切实地改善纪律问题，管理人还需要清楚员工的“死穴”所在。所谓“死穴”，便是员工在工作上最关心的地方。在讨论时告诉员工，如他不能在限期内改善他的纪律，他将面对什么后果。例如员工最关心自己在公司中的晋升机会，便可告诉他“如不能改善的话，你两年之后晋升可能会有很大的障碍” ，目的是鼓励员工努力做出改进。另外，在处理纪律问题时，管理人常犯的错误是没有对问题做出跟进。“请在一星期内，安排下一次会面时间。”管理顾问Hessler Kay 强调，轻视跟进工作，只会显示管理人不重视问题，员工也同样会敷衍了事。不过请牢记，如果在下次会面时间，员工确实有了明显改进，切勿吝啬你的称赞。

　　“适当的称赞，能够加强员工继续改进的决心。” Hollands 坚持这个做法。虽然在清楚知道纪律问题的重要性，以及处理时要注意的细节后，你可以更有信心地面对员工的纪律问题。然而，这并不代表你一定能圆满解决它。不过，管理人可以回味一下Hilgert所说的话： “ 放弃是失败的表现如何你不能令员工改进，变得更有生产力的话，你注定是一个失败者“。

jessicahcf

有道理，多谢分享