[原创]德鲁克管理的实践学习笔记之三------事业与目标

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德鲁克提出了被后世称为经典的三问，我们的事业是什么，我们的事业将是什么，我们的事业究竟应该是什么，让每一个管理人深思，也是每一个企业需要面临的抉择！其实所有的归结起来就是一句话，企业找准自己的位置，至于什么是准怎么找还有差距如何则都是建立在确切的目标基础上的。

事业是一个企业的灵魂，看不见听不见但是感觉的到，存在于企业的各项行为中，企业只是执行，消费者评判。事业实质上就是企业的定位战略，是企业在产业层面的目标，决定企业的发展方向，奠定了成败的基础。产品可能只是实现事业的硬件措施，关键是观念的确立与推广。企业提供的是服务、是便捷，让冷冰冰的产品附带上了感情色彩。

德鲁克将顾客摆在至高无上的地位，因为顾客决定企业的生死存亡，所以要把顾客研究透，遵循顾客的喜好兴趣实施企业的生存发展战略。谁是顾客，顾客购买的是什么，顾客心中的价值想要实现的是什么，三个问题需要研究透彻，抓住顾客的心就把握对了发展的方向。

德鲁克排除了将单纯利润作为企业目标的看法，认为利润唯一论会误导管理者并且破坏企业发展的未来，提出了五个有形指标和三个无形指标，市场地位、创新、生产力、实物和财力资源、获利能力、管理者绩效和培养管理者、员工绩效和工作态度、社会责任，不同类型的企业发展目标应该遵循这八个方面，尽管是原则和价值问题，不同于利润等可直接衡量的指标，德鲁克认为这才说明了这几个领域是企业管理的核心。

设定目标比完成目标更重要，清醒认识到自己要做什么才能知道如何去做。销售额的持续增长不代表企业能持续发展，关键是均衡长远发展的动力。企业容易给管理者造成很多假象，以误导管理者的判断力，其实主要是表层和实质的关系，也是近期和远期的关系。

企业如同复杂零部件构成的机器，机器的现况如何，各个零部件的消耗程度，运作时的协调程度，各零部件的发挥程度，都需要管理者的对信息的充分掌握，以达到及时地保养、维护、修配、运作，任何状况的发生都能影响机器的运转效果，虽然有主次，但是缺一不可，协调的目的在于平衡。

企业的目标是综合的，具体可分解为各个详细的目标，分别考核企业的各个方面，逐步去协调发展，德鲁克认为管理是否有效，最好的指标就是管理者在平衡各种目标上所显示的绩效，哪个目标最重要，各项目标投入多少资源等。

时间是最消磨人的意志的，也是检验运作成败的不可忽略因素，企业的各项策略都存在时滞，也存在资源的储备、透支等问题。以时间的观点来看，利润是“风险溢价”，企业只有“经营事业的成本”和“维持事业的成本”，除此以外，没有“利润”这回事。

目标是飞机飞行的仪表盘，而飞行员的解读能力更重要。管理，所考虑的要步步到位。