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本帖最后由 henry 于 2016-1-18 13:13 编辑
大家在企业中推广知识管理的时候，经常不是把知识管理的工作做成了文档管理的工作，就是把知识管理虚化，好像无所不能，却又无从落地。 实际上，知识管理有很多简单实用、而且是我们在没有知识管理之前可能就早在应用的工具。 要想把知识管理做好，最好熟练使用这三大法宝：知识地图、AAR、Checklist 知识地图： 到了一个不熟悉的城市，如果没有一份这个城市的地图，那找起路来可能会碰到很多困难，浪费很多时间。 对接手的一项新业务或职能也是一样，对以前没有做过的人来说，刚开始一定会一片茫然。如果这个时候，有一份关于这项业务、领域或者职责的所有知识的汇总，并且经过合理分类，让初进入者能够由浅入深，迅速掌握这个领域，那将会很有价值。这就是知识地图。 通过软件支持，可以把知识地图做成动态的。但是，真正高价值和常用的知识地图还是需要专业人员手工来做。 没有反思和总结，哪有进步和结果 Checklist： 我们看一个企业的运营，可以看到是很多流程在运行。那么流程再往下细分是什么呢？是一个个的活动，以及活动之间的接口。一个活动可能又是有很多动作和要素组成的。 Checklist的作用是把某一个活动做得最好的那个人、部门，或者是到目前为止在组织中关于此活动所有经验教训的积累，形成一个把这个活动做到最好必须考虑或者完成的动作和要素，让每个接手次活动的人能够有一个详细的检查表，只要把这个检查表中的动作都作了，或者需要的要素都准备了，那么这个活动就可以有保障的做到这个组织当前最好的水平。 一次会议、一个培训的组织、一次市场活动、一个项目、一个决策……，所有的活动都可以做成Checklist。
AAR(After Action Review)--任务后检视方法
AAR最早是美国陆军所进行的一项任务后的检视方法。美国陆军把AAR定义为：「对一事件的专业性讨论，着重于表现标准，使参加者自行发现发生了什么、为何发生、及如何维持优点，并改进缺点。」对美国陆军来说，使用这种方法的好处是当新的理解被产生时，可以马上响应到行动上，他们使用AAR解决了许多问题。美国陆军使用AAR的成功因素包括：结构化、有目地的对谈；打破层级的藩篱；能迅速反映至行动中；将学习的成果记录下来等。在现代中国，这一方法也被称为‘复盘’，即大家在一件事发生后对其进行反思总结，并假设如果事件中某因素变化或采取另外一个决策或行动会是什么结果，什么地方可以改进做得更好，这个类似于MBA的案例教学，但因为是来源于每个人的真实经历，所以更刻骨铭心。 | 
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