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草原之行 有人说：“读万卷书不如走万里路”，我在想，如果读过一些书再走万里路，能把书中的描绘通过真实感受、体会加以升华，那才是真正走马里路的意义吧。 8月初带儿子去了一趟大草原，想带他看看外面的风光、领略下当地的风土人情，让他对书上看到的风景、人文、历史多一些更深刻的体会。 旅途一共六天，时间很短暂也很紧张，因草原幅员辽阔，每天要驱车赶路，有些美景在车上一略而过而无法驻足观赏，有些感受来不及储存就切换为另一种场景，虽有些许匆忙却也不觉遗憾。 依照习惯，每到一处要把观到的美景分享出来，要把感受体会记录下来，以后每每忆起，都像重新又走了一遍。只是分享有些姗姗来迟（从8.4号回来至今已有十几天了）这次整体分享分为三个方面，分别从景、人、事说起吧。 风景 ●蓝天白云、草场、马牛羊群 来到草原，出机场一看到蓝天白云就能一下子把旅途的疲惫驱赶得无影无踪，当再看到无边无际的青青草原、草原上放牧的羊群像一朵朵棉花、又似一团团滚动的白球，许多人都会不由自主惊叹得叫出声来，似乎所有的烦恼、计较、小心思都在这广袤的大草原下显得微不足道。 接下来的每一天抬眼望去，到处都是如此，当适应了这样伸手想触碰的蓝天白云、看惯了这样满眼尽是绿色的草场、习惯了这样自在洒脱的马牛羊群，便会觉得天本就该是这么蓝、草本就该是这么绿、马儿牛儿羊儿本就该是这么快乐、套马的汉子本就该是威武雄壮、人本就该是这么和谐自由。 ●白桦树、蒙古包、木刻棱房子 来到草原，除了蓝天白云、操场和马牛羊群，还有白桦树、蒙古包和木刻棱房子，在看到不同特色美景的同时，也能感受到不同的民族精神和智慧。 白桦树是俄罗斯的国树，也是额尔古纳的市树，因其对土壤适应性强，耐严寒，是大火焚烧后首先长出来的树木，有着极其顽强的生命力，寓意”生与死的考验“，树皮可以用来作画，眼泪可用于保健，木材可制作木器、白桦林因树干修直、躯干洁白可组成美丽的风景林。 站在白桦林景观带里，看阳光泻进修直洁白的桦林、听风吹桦林沙沙作响、听一曲悠扬的俄罗斯民歌、闭上眼感受时光静静流淌，觉得整个人都变得坚强而挺拔起来。 蒙古包做为游牧民族栖息的地方，不仅构造独特，也有着蒙古族人特有智慧。 首先是蒙古包的门都是开向东南方向，一是避开冷空气，二是代表日出方向是吉祥的意思；其次是蒙古包的顶部会有一个圆形的天窗，通过这个天窗一是可以像窗户一样让阳光照进来，二是随着阳光照射的方位可以判断时具体的时间；三是正对蒙古包门的墙上都挂有一幅成吉思汗的画像，因蒙古包不高，进门时需虔诚低头，一抬眼正看到大汗的画像。 木刻棱房子是俄罗斯族典型的民居，恩和、室韦随处都是这样的房子，房子是就地取材用兴安玲的原木为材料，用木契加固，将苔藓垫在中间，既不透风又冬暖夏凉。房子特点是没有柱子只有墙体叠罗，没有钉子只有木契连接，没有石灰只有苔藓填缝，房子颜色多鲜亮并透有原木色。 蒙古包和木刻棱房子让我们深深的为民族的生存智慧所折服。站在蒙古包里，似乎还能感受到当年成吉思汗远征的铁马冰河，住进木刻棱的房子，似乎还能感受到俄罗斯族人弹着手风琴、穿着长裙跳舞的生活场景。 除了这些，额尔古纳河的悠长美丽、跑马场上策马扬鞭的套马汗子、敖包前祭祀的虔诚和神秘、室韦具有民族特色的边陲小镇、边境地带国界连接处飘扬的红旗、猛犸象化石的生物进化、套娃酒店长廊里唯美的油画、套娃传说中的兄妹情深、铁木真大汗营里的远征地图、蒙古族人热情洋溢的篝火晚会、、、、、、一幕幕、一场场动人的场景都在心中回荡。
人物 旅行不只是单纯看风景，所到之处接触到不同的人也是一道独特的风景。 地接导游，是个蛮利索的人，说话清脆果敢，美丽的大眼睛忽闪忽闪，一开始大家相处得还不错。 但第二天就不一样了，一上来就让大家参加她推荐的自费项目套餐，看响应的人不多就态度忽变，放话不参加项目不可能，言语开始尖酸刻薄并有小小的恐吓，唯利是图本性尽显。 有人开始动摇想报名，有人装作没听见，后来大家私下讨论，既然是出门旅行谁会没有些自己消费，但这种强制加嘲讽的方式让人宁愿自己去消费也不愿意通过她。 后几天她因恼怒而开始变本加历，几次讽刺挖苦没有见过这样的团，本来闪着光芒的大眼睛看起来也灰暗豪无生气，虽然她说自己也是汗族，但丝毫不觉得亲近。一遇她说话大家就装做睡觉，除了必要的接触，都是能躲就躲。 原来人们对美丽的欣赏从来都不只是外表，更喜欢那些心灵良善的人，哪怕她外表并不太美丽。 铁木真大汗营宣传员，没有记住她的名字，却记住了她的笑容。她代表陈巴尔虎旗部落在铁木真大汗营为我们做宣传员。 她带着爽朗的笑容热忱为大家斟上奶茶，为我们讲解蒙古包和成吉思汗的故事，为我们讲草原上这个马背民族很少看到银行、医院的原因。讲到虽然他们经济不太发达但每天都很开心快乐，讲到男人是他们心中的天，脸上洋溢着生动的光彩，和着她身上的蒙古族服装，让她整个人看起来格外美丽。 我被她深深吸引和感染了，她说看到有游客因为一点点小事气得脸都变了的时候特别不理解，不明白为什么会这么生气，按理经济比她们发达，吃住穿用都比她们要方便，应该更幸福快乐才对，为什么还为一点点小事计较，劝我们要懂得和睦相处，快乐开心最重要。 每次想到她，那张洋溢着幸福光彩的脸庞都格外生动，那讲不要丢掉开心快乐的话语都格外生动。我深深的记住了这个不知名字的蒙古族女人。 同行中遇到一个幽默风趣的老师，对事物本质的洞悉，对民族历史的了解，对情况发生变化的淡定，对风土人情的探究都让人印象深刻，一路上我们家小伙子被他的幽默风趣、机警灵敏所吸引，两人欢声笑语不断，他在打趣中讲述历史故事，在幽默中教小伙子学会与人相处，临别时小伙子对他牵肠挂肚，视他为自己的”忘年交“。 一个被利益熏了心的导游、一个热情快乐的宣传员、一个幽默风趣的老师，三个不同民族、不同背景的人，代表了三种不同的人生。 一个人的魅力来自于这个人的性格、气息、灵魂和品格，和高矮、美丑无关，更与年龄无关。 与不同的人相识、同行、分享、交流，道别后开始自己不同的生活，这才是生活的美妙之处。人生中我们从与人交集再到回归自己，从不同交集的人身上感受到或美好、或粗浅、或睿智、或功利，从而自我修正优化自己，感受变化的奇妙。 事件 出发前飞机延误，不是因为天气原因，而是因为一个航空公司认为不能上飞机的人。 一个女孩带母亲回家，登机时被发现身上插有导管被拒绝，女孩讲去医院做过检查没有影响，航空公司怕出意外迟迟不敢放行，于是就在机舱口，母女二人进行了抗争。 开始大家不知情，全都责怪女孩和母亲太自私，因为自己身体问题导致不能起飞也不让步，后来我到机舱口了解才发现，女孩抗争是为了人格尊严。 因为航空公司认定她母亲有问题，协商让她坐下一航班，女孩倔强的认为如果母亲有问题那等到下一航班就没问题了吗？如果没有问题那为什么一定要说母亲有问题呢，这不是侮辱人格吗？ 就这样，双方僵持不下，机仓内乘客一片哗然，有跳脚的、有骂娘的、有抱怨的，我和儿子刚开始都坐在位置上特别淡定的各自看书，后来发现一点起飞的迹象也没有才开始过去了解情况。当时脑海当中突然就想起来了《关键对话》、《第三选择》、《非暴力沟通》书中教过的一些工具和方法，只想到了一条要站在对方立场和角度听他讲话，待他平静下来有些再做引导，因为平时没有练习过，不知道该从哪里着手。 深吸一口气，我站在舱门口和女孩对话，但我明显做得不够好，带着点想说服女孩的心理同她沟通，她还是非常坚持，边说边泪流满面，一点没有要让步的意思，可能我没有走进女孩的心里。 后来我和另外几人与航空公司交涉，讲他们这种处理方式非常不专业，不能一直如此僵持下去，看看能否有其他更好的办法解决，航空公司开始沟通让女孩的母亲把插导管处拍照片发给他们的官方医生，医生收到照片通知他们再量下体温，后经确认可以登机，然后开始起航。 整个等待过程持续了有近二个小时，但真正影响航空公司改变和做出决定实际上只有十分钟左右，为什么他们迟迟不采取行动，而被动等待说服女孩下飞机？ 因为没有人觉得应该真正为这个事情负责，他们都在等领导通知，领导不了解现场状况不断发生变化，决策太难。工作人员看到乘客愤怒时只一味劝说要冷静、等待等，其中有位工作人员还说，你们的心情我理解，因为我也急着要下班，更是激怒了大家。 这个事件，给了我三个启示：一是任何一个组织，在遇到顾客利益受损冲突时，都需要有人第一时间站出来稳定客户情绪，并快速采取有效措施来解决冲突，而不是一味的拖延、等待，让顾客处在对状况完全未知和焦灼的猜测之中。二是任何一个组织，如果内部流程冗长，决策时间过长，都会让组织内部、外部客户丧失信任；三是我虽然最后没能说服女孩，但说服了航空公司采取有效措施，体会到了《第三选择》中一些理念，在情急之下试着去用（用得不好，沟通过程中还带着点情绪），增强了我读书、把书的理念用到生活中的信心。 旅行的意义就在于将平时不常看到的美景、平时不常遇到的人、平时不常发生的事集中在一起短时间经历了，是一段浓缩的生**验。旅行不是单纯的走走看看、胡吃海喝、过程中的所遇到的人、所经历的事也是体验的一部分。 带着一颗从容归零的心、带着一颗对历史追历的心、带着一颗想去发现去体验的心上路。放下世俗的眼光、放下心中的重担、放下背负的枷锁、放下太重的自我，看到的都是美好的、不一样的风景。
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