能说会道≠沟通能力，送你一份财务人沟通精进指南

lilian2018

本文来自财智微课堂《eleven财务思维》第二季第2期：“沟通能力"不足？—往往是个误解！

《eleven财务思维》是eleven老师在"财智同学"公众号独家推出的免费微课，每日一更，帮助大家学习和提升财务思维。

eleven，即武学东老师，财务经理人网创始人之一，现任财智东方合伙人、高级讲师及咨询顾问。

很多人对沟通能力有误解，他一直觉得自己沟通能力不足，我要学习一下沟通能力。但其实呢，你可能不是沟通能力不足，哪不足呢？咱今天谈谈。（以下为视频文字版）

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首先，很多人对沟通能力本身有误解，好多人来学沟通能力的时候通常这么说：我也想像别人一样能说会道。

其实“能说会道”，在财务工作的职场上不是第一重要的。在我们的工作中，沟通其实是解决问题中的一个方式，一切都是为了目的而服务。只要你能把问题解决了，有的时候该争的争，该吵的吵。没什么其他好方法，如果吵一架能把问题解决了，我觉得那也未尝不可。所以在这种情况下，能说会道固然是好的，友好地把问题协商和解决，但往往并不都是这个样子，你看到的只是表面现象。

有些人说：我要说话招人爱听。

但是招人爱听真的不一定管用。你是公司财务部的领导，假设你的员工犯错误，可能有时你要去批评他。批评是什么？它是通过制造冲突给对方施加压力，让他印象深刻，下不为例，以后不要再犯类似的错误。

一个成年人总要为自己犯的错误，要承担的后果买单，那你这种批评本身可能让对方并不高兴，但只有这样的一种方式才能让他记住下次不能乱来。因为这是你该承担的一种责任和后果，沟通是为解决问题这个目的而服务的，沟通的方式也要为它而服务，沟通方式有各种各样，能说会道只是其中之一。

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我们首先要理解沟通的本质，它是一种信息的传递和交换。如果不理解这个沟通的本质，不是说话招人爱听不爱听的问题，那你可能会跑偏方向。最后练了半天还照样解决不了问题。

然后我们在沟通过程中，有时候往往我们首先表现出来的是话说不明白。其次是对方说的话我听不明白。这两个背后是意味着什么呢？

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先说说”话说不明白”，一般来说，说话都要言之有物。就是说话得有内容，别说了半天别人都不知道你说啥。

这个背后反应的，往往是我们对我们所从事的专业背景知识的理解，也就是说好多人误以为自己嘴巴说不明白，其实是你的脑袋没想明白，你对自己要说的东西自己没弄明白。你明白了都不一定能说得清楚，不明白就更说不清楚了。所以原则上来讲应该先丰富知识，然后才是武装嘴巴。

好多人去学习沟通、演讲、口才，其实不一定是有用的。你看霍金，他要去澳大利亚悉尼歌剧院去演讲，全球的科学家都要去那儿朝拜聆听他的演讲。

霍金说话说不明白的，那为什么那么多人都在聚精会神听呢？因为听他说一句话，可能会受到很大的启发，大家去学的是内容，不是他的演讲口才。在很多时候你的内容如果有用，别人都得洗耳恭听，好听不好听都不重要。

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我们说你对内容的把握和理解是核心。举个例子：经常有老板问：我们的钱都花哪去了？你得给老板解释一下。我见过很多财务人员自己都不知道公司的钱花哪去了，当老板问“钱花哪去了”这句话的背后意味着什么，财务人员也不明白。

当事情都搞不明白的时候自然也就说不清楚了，所以如果你想说出来的话有条理，深入浅出，实际上的核心还是要主攻你的专业。

一个人对自己的专业如果非常了解，那就意味着他可以用自然语言来表述，显得深入浅出、通俗易懂；

如果对自己的事儿真的不理解，你可能就得去背诵，就会用很拗口的书面语言或者专业术语跟人家说话，那别人真的是听不明白。

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接着再说说“别人说话你听不明白”这个事儿。它背后意味着什么呢？往往是这样：你不生活在别人的世界中，你对别人的关切利益、立场都没有体会。你不关注别人自然也就不关注别人的事儿，别人发生的那些事你如果不理解，那别人说出来的话你也就不能体会。

举个例子：在现实工作当中，一个销售跟你据理力争，申请给客户一个返利。你知道它意味着什么？返利是怎么回事？客户关心什么？

也就是说，当我们在商场上对于别人的经营管理，商业上的大事小情，如果不能理解的时候，你只是站在自己的立场上，认为别人都应该理解你。只把自己看作专业人员，对别人的工作内容不理解，而你还认为这是正常的，那这种想法就跑偏了。

当你想理解别人的时候，你必须走入别人的世界，对别人做的那些事儿的规律、规矩有一定了解的时候，那你也就对别人说的话，理解明白了。

所以应该说，如果你能够主动地开阔视野，打开自己的观念，关心关心别人，走出财务的办公室，对商业有一定的理解。这时候，别人说的话，你就能清楚，你跟别人就能同频。

我们经常说的不同频，主要是不能站在对方的立场上想问题，原因就在于你不关注别人，总求别人的关注，这其实是一种错觉。

我们总结一下：

1. 对你自己的专业领域你真的懂，你懂了就能说明白；

2. 对别人的专业领域你也懂，懂的话你就能听明白别人说的话。

自己能说明白，也能听明白别人说的话，自然这个对话就顺畅了，这是在现实当中的首要严重障碍。

所以说来说去啊，自己只关心自己的小天地，对别人的事情漠不关心，这种情况下话说不明白，也就正常了。如果你要想提升沟通能力，我觉得前提不是武装嘴巴，而是武装头脑。就是把你自己的事儿搞明白，把别人的事儿搞明白，这时候沟通能力自然也就精进了。

最后，大家自己再体会体会，我说的这个沟通能力，可能有的时候只是你的一种误解。其实可能真的不是沟通能力不足，而是你对你自己所从事的业务和专业还不到位而导致的。

END

williamxyzhang

好经验，谢谢分享！