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正确解锁解决问题的姿势 最近朋友问我了一个问题，如何高效地解决问题？ 一个人解决问题的能力、随着解决问题的高度、深度和专业会形成一个人的标签，也就是所谓的个人品牌形象，认知的高度，决定了我们成长的速度。 01
了解底层逻辑
全局整体疏通 为了更好的回答朋友的问题，以实际的问题为例：
场景再现 近期随着学校学生的返校，公司的销售不断增长，客户端主要服务于高校大学生，受疫情影响，学校加强产品检验，产品外包装有两个提醒保存的方式，一个是冷冻保存，保质期是3个月，另一个是常温保存，保质期是7天，学校监测部门，认定的标准是以两个日期中，较短日期为准，但凡客户周转慢两天，就会存在临期的产品，于是，客户提出让公司如何解决保质期的问题 只是解决问题的方法 可以针对类似学校这些特殊的客户，专门筛选，配送最新日期的产品； 也可以让负责仓储配送部门采用后期先出法，取代先进先出法， 甚至还可以，增加配送次数，提高客户的周转速度。。。。。 但这些问题的本质从根本上无法避免， 比如针对特殊客户，专门筛选出来，不管是增加配送次数还是配送最新日期的产品，这种解决方法只是小众的，如果大环境发生变化，所有客户认定的保质期都是以短日期为准时，如何解决？还有建议后期先出的方法，那先采购产品的库存如何保证不受临期影响？ 那么，正确解决问题的姿势 了解经营的逻辑，打通上下游，综观全局，实现双盈 客户端 解决客户的痛点，一是符合检测标准，另外是让客户产品正常周转，主动与客户沟通增加冷冻方式的保存，比如建议客户增加一台冰箱，将产品有常温保存调至冷冻保存，一方面延长保存时间，另一方面符合产品本身的保存方式； 供应端 因产品本身有两种保存方式，供应商出于友情提醒，本意是让客户进行更好的选择，因此，在包装箱上增加了一个常温保存的时间和提醒，那考虑客户的实际情况，采购需主动与供应商沟通，是否去掉常温保存的时间提醒，冷冻保存，这样避免客户因保存方式不同，带来的困扰。 从经营的底层逻辑思维来解决问题，结合上下游，从本质上解决相类似的问题，即满足了客户的需求，也维护了企业自身的利益，两种不同解决问题的角度，带给的客户的感受也不同。 02 透过现象看本质 抓住问题的核心 解决问题不仅仅需要综观全局，还需要透过现象看本质，抓住问题的核心和关键指标，提升解决问题的深度。 再比如客户预定的时间，无法交付怎么办？ 场景还原 为了降低配送成本，提高单车的满载率，车辆调度部，会将原本分派2辆的小车，调整为1辆大车，但因当天配送的网点较多，将出现当日配送订单未完成，配送司机留宿当地，次日再行配送，这样，会导致一部分客户原本在约定的时间段内收货，但因配送时间的调整，无法在预定的时候进行交付，导致客户满意度下降。 只是解决问题的方法 可以针对对时间比较敏感的客户，专门备注，这些客户提前配送； 也可以不考虑成本因素，安排两辆车进行配送； 如果这样解决方法，表面问题看似解决了，但是又会延伸出其他的问题，这个方法解决的不彻底。 那么，正常的解决问题的姿势是这样的， 首先 找出影响配送成本的因素都有哪些？ 配送成本=配送公里数*每公里的单价+网点数*每个网点的单价 其中，每公里的单价和每个网点的单价都是不变的成本，那对配送成本影响较大的，就是配送公里数和网点数，这两个变动成本了。 配送公里数 是指从始发库到客户家的产生的公里数，简单来说，是指配送司机从仓库将货拉出再返回仓库形成的总公里数 网点数 网点数指的是在配送的线路上，所有客户的数量，比如大街上的路灯，如果每间隔10米和每间隔20米，设置路灯的数量就不一致，如果每个网点距离较远，也会增加配送公里数。 那如何安排车辆？ 综上所述，配送部门应根据线路的销售情况、网点数，结合车辆满载情况，以及最晚送货时间，预测当天最大的配送量，根据预估的配送量，安排车辆。 安排车辆的原则是当天从始发库运出的货，当天必须全部送完，打破了原有的次日再送思维，如果当天安排车辆需要两辆车，至少保确保一辆车的成本最优，比如把网点少，距离近的安排在一辆车，而另一辆车因为距离远，网点多，刚会出现单趟配送成本亏损。 如何提高客户的购买价值？ 针对配送成本亏损的线路，业务部门，进行重点分析，需要分析线路内每个客户的销售情况，从历史数据，分析客户购买的产品品项的占比，针对购买单品少且价值低的客户，重点开发，一方面通过增加单品量和新品的推广来提高客户的粘性，另一方面了解客户的需求，设计符合客户需求的产品方案，来提高客户端的销售。 03 带给我们的启发 发现了一个现象，不要急着下结论，然后去解决，先问是不是，小心求证之后，再去问为什么？解决问题的本质不是把问题解决掉了，而是把问题的本质找到，有些问题有可能之只冰山下的一角，
之前听过一个案例，就是一个公司的复印机维修的成本比较高，公司行政打报告需要购买一台复印机或者租赁一台复印机，公司的总经理暂时没有批复报告，而是让财务做了分析，是什么原因造成复印机的维修成本高？分析之后，发现是因为每天复印的量比较大造成的，紧接着又分析了为什么造成大量的复印任务，层层瓦解，分析到最后发现问题的本质不是复印机，而是岗位的设置问题，最终经过岗位工作梳理后，复印机的问题不存在了。 04 那如何高效的解决问题呢？ 了解底层逻辑 遇到问题时，先了解问题的相互逻辑性，从业务的视角来还原问题的想象，不能一上来就先把问题解决掉。 以点带面 快速有效地解决问题，不是解决一个问题，而是总结问题的归属，进行归纳总结，在解决问题的过程中，也是在不断更新梳理流程和制度的过程。 通过现像看本质 出现问题不可怕，可怕的找不出问题的本质，抓不住问题的核心，看似解决了，也许离真像更远了，将问题层层剥离，找出问题的关键，针对关键点进行解决，能有效的从本质上解决问题 。 最后的话 遇到问题怎么办？ 先问是不是，再问为什么？ 从解决问题的方法中，也能看出我们的认知能力，在解决问题过程中，如果仅仅困限于局部，不能从全局的角度思考，将会影响我们的认知高度，而认知高度会影响我们的成长速度，只有站得越高，看得越透，才能成长越快。 ​
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