世界第一CEO杰克. 韦尔奇谈6西格玛管理

Arthur

世界第一CEO杰克. 韦尔奇谈6西格玛管理

质量管理的发展演变历史

　

美国通用电器（GE）公司总裁杰克. 韦尔奇先生被人们赞誉为“世界头号老板”。1999年美国通用电器公司市值突破3000亿美圆，成为世界上管理最好，最赢利和最值钱的企业。是什么使韦尔奇先生领导的这支世界超级企业舰队所向披靡？是因为韦尔奇先生为通用电器制定的“6西格玛”、“产品服务”、“全球化”三大发展战略。而韦尔奇先生说，6西格玛“是通用电器公司从来没有经历过的最重要的发展战略”。下面是韦尔奇先生在接受美国著名作家珍妮特.洛尔采访时谈到的6西格玛管理:

“品质的含意从字面上来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大多数的事物更好而已。”80年代初，当通用电器面临竞争者的威胁时，韦尔奇曾说道：摩托罗拉、惠普科技、德州仪器和施乐公司并没有足够的资本与我们抗衡，而他们的竞争力来自于他们的产品品质。90年代中后期韦尔奇成为6西格玛品质热衷的追求者。1996年，在佛吉尼亚夏洛特城举行的通用电器公司的年会上，韦尔奇说：“在通用电器的进展过程中，我们有一项重大科技含量的品管任务，这项品管任务会在4年内将我们的生产方式引至一个卓越的层次，使我们无论是在产品制造还是在服务方面的缺陷或疵暇都低于百万分之四。这是我们通用电器前所未有的大挑战，同时也是最具潜力和最有益处的一次出击。”“我们推翻了老旧的品管组织，因为他们已经过时了。现代的品管属于领导者，属于经理人员，也属于员工 — 每一位公司成员的工作。”“我们要改变我们的竞争能力，所依恃的是将自己的品质提升至一个全新的境界。我们要使自己的品质使消费者觉得极为特殊而有价值，并且对他们来说是相当重要的成功因素。如此一来，我们自然就会成为他们最有价值的惟一选择。”

1995年底，这个6西格玛的品管理念随着200个执行计划，在通用电器公司浩浩荡荡地开展起来。到了1997年，这样的计划超过了6000个。“我们必须在我们所做的工作中成为最好的。”“你必须做到最好，否则你就别去做。”韦尔奇先生说。