[转帖]中国外包业务快速发展一触即发

kissbug

外包作为一项全球瞩目的产业正在成为发展中国家跨越式发展的新增长点，无论是印度、爱尔兰、东欧、菲律宾还是中国，外包业务最近几年都呈迅猛发展的态势。印度仍然是外包业务执牛耳的地区，不过，中国外包行业的产业总值去年也已达到了32亿人民币的规模。9月11日，国际外包专业联合协会（IAOP）上海分会宣告成立，从一个侧面标志着中国外包业的发展到了一定的规模。

“中国恰如5年前的印度，正处在‘一触即发’的时点，”上海分会主席王瑞克（Eric Rongley）说，“（外包的）需求今后会极速发展。”王瑞克是总部设在上海的外包企业博朗软件的CEO。

2005年成立的IAOP在世界各地30多个城市设有分会，上海分会是最新的一个。今后IAOP还计划在中国北方——北京、沈阳或者大连——设立分会。王瑞克希望IAOP分会可以提供一个外包专业人员聚会的场所，互通信息，加深对市场的理解。他同时希望能够让更多国内的客户能够通过这一平台了解国际外包业的发展。

IAOP执行董事麦克·科拜特（Michael F. Corbett）认为，商业流程外包（BPO）从低端的数据输入到更为复杂的交易分析和流程管理，对中国而言都意味着潜在的巨大的市场。不仅如此，外包也将从狭义的软件外包拓展到各个领域。“中国可以在外包的研发方面获得跨越式的发展，”科拜特断言，“研发可以是任何领域，制药、化工、电子等等。”保洁公司就宣布在2010年将50％的产品研发交给第三方来完成，因为它觉得无法完全依靠自身的研发力量来满足市场要求。“中国（在这方面）很有潜力，但是要做到这一点，中国企业从现在开始就需要与跨国公司建立良好的关系。”科拜特说。

外包与一般商业往来的最大区别在于，外包商强调与客户建立一种战略伙伴关系。“印度企业刚开始建立这种关系，对于中国企业而言，这是一个很新的观念，还需要几年的时间才能成熟。”王瑞克说。

“你对客户的业务和流程了解越清楚，你越可能为他们创造（额外的）价值。”王瑞克说。好的外包企业不仅应该能够完成客户交给的任务，它们的价值更多体现在为客户改变自身业务流程方面提供建议，使之达到提升生产力或者降低成本的目标。

节约成本只是外包诸多驱动力之一。“对于欧洲和美国企业而言，只有当外包可以节约至少30％的成本的时候，它们才会考虑把这一业务交给海外企业去做。”西盟斯律师行通信、科技和外包业务全球负责人大卫·巴瑞特（David Barrett）说。这对外包企业提出了很高的要求，巴瑞特认为，“对于那些希望进入BPO领域的企业而言，重要的是质量、服务、创新以及对市场的承诺。”此外，中国作为一个巨大市场的吸引力也令许多跨国企业把广义的外包业务（比如说研发）转移到中国。

中国外包企业虽然相对于印度而言仍然显得很小——印度的四大外包企业都达到了年销售额十亿美元、雇员上万人的规模。“这并没有关系。如果你看五年前的印度，外包企业并没有多大，”王瑞克说，“外包就是这样，一旦你建立了稳固的发展平台，它将以极快的速度发展。”

王瑞克认为，这种稳固的发展平台基于三个主要方面：首先企业必须在能力和流程上满足客户的需要；第二，企业必须能够给予客户安全感；第三，企业必须能够与客户沟通。在沟通问题上，王瑞克强调，在外包过程中，特别是BPO，客户与外包企业的流程紧密结合，这就不仅仅需要项目经理，而且需要每一个开发人员都能够自如地用英文回答客户的问题，而中国员工最缺乏的是说英文的自信。英语的熟练运用“在中国是一大挑战”，王瑞克说。相对于外包行业面临的诸多挑战而言，英语应该是一项容易逾越的障碍。


政府推动

除国家政策常常可以扶植或推动产业发展。关于如何推动外包行业的发展，中国政府一直都在讨论，一系列新政策也正在酝酿之中，参与讨论的华东理工大学计算机科学和工商经济学院教授居华德说。中国政府已经意识到，外包产业的发展依靠的是高技能的人才。现实却是，由于国内软件研发人员需求很高，人才流动性大，许多企业都不愿意在人才培养上加大投资。据居华德介绍，上海浦东新区就正在讨论一项新政策，如果实施，新区政府将在培养人才方面向企业提供补贴。

对知识产权的有效保护也是确保外包发展的条件之一。西盟斯律师行的巴瑞特说，中国知识产权保护的法律甚至比印度要严格，但在执行力方面仍有待提高。他同时强调，“在外包行业，关键问题是对商业机密的尊重。”巴瑞特说，“作为战略伙伴，你必须学会尊重对方的商业计划、构想和市场规划等等。”

“我们在外包过程中要接触到许多客户的商业机密。”王瑞克说。博朗公司的特长之一就是帮助银行业建立海外研发中心（ODC）。“它们必须确信，我们经手的数据是安全的。”他补充道。恰恰是在数据安全保护方面，中国政府可以大有作为。巴瑞特说，印度政府在数字安全方面做得很不够，不愿意按照西方国家的要求对数据安全保护立法。而据他了解，中国政府高层已经开始考虑将这一点纳入立法程序。“如果中国积极去做的话，这将成为中国相对于印度的一大优势，不仅是BPO，在IT发展方面也是如此。”巴瑞特说。

关于政府在推动外包产业发展中所扮演的角色问题，分析人士认为印度的国家软件和服务企业联合会（NASSCOM）值得借鉴。作为由印度企业自发组成的非政府机构，NASSCOM在推动印度软件和外包行业的发展、提升它们整体实力上有重大贡献。“中国也需要一个类似NASSCOM那样的机构，不受政府影响，却通过与政府的经常对话影响（产业）政策的制定。”王瑞克说。