|
又能听到大师的讲课了，真是太好了。
绩效考核——ELEVEN
企业能够提高绩效的唯一方法就是提高职工的责任感，整个企业是一个整体，每一位员工都是管理者，每位管理者都要为企业的整体发展做出自己的努力和尽自己的那份责任。
绩效考核和评价是纵向的，比如针对部门和部门主管及职员；绩效的产生是横向的，是各个部门通力的合作。产生的绩效是一个生产线的流程，而到年底或者一个周期结束，要将这个绩效按比例分给各个部门和各个职工。假如只有一个生产线，一个流程当然很好，企业一年这样的事情一直在发生，而且错综复杂，到年底就很难分摊了。这样怎么评价绩效呢？
绩效的一般方法有，简单的可以是几个关键指标，老板让人力部和财务部合作制作出一套绩效评价的指标，然后企业的各个部门按照指标去运作，比如上市公司的绩效评价是股票价格和每股收益。 绩效考核不能只注重本阶段的结果，要同前期发展的结合，本阶段的结果要有利于以后的更好发展。比如我们不能只注重本年的利润率，而忽视明年的风险。
财务上将绩效分为投资中心、成本中心、利润中心。利润中心是结果，由于成本中心的定价很可能是企业内部定价而不是按照市场定价的，所以在利润中心创造出的绩效分给成本中心是可能是不合理的。但是有利于企业的整体发展。同样，假如我们把企业内部的绩效评价看似是合理的，年底评价的时候每个部门都有业绩，但是企业却没有绩效。
高效能的企业管理层必须将公司所有管理者的愿景和努力导入一致的方向，确定每位管理者了解公司要求道道的成果，而且他的上司也知道应该预期下属达到哪些目标。高效能的企业管理层必须激励每位管理者在正确的方向上投入最大的心力，一方面鼓励他们发挥最高的专业水准；另一方面，要把高潮的专业技能当做达到企业整体绩效目标的手段，而不是把达到最高标准本身当成努力的方向。
绩效考核的方法：KPI、EVA和平衡计分卡 绩效考核之KPI 设计的总体思想与基本原则：
1. 成本业绩评价时期（ 19 世纪初－ 20 世纪初）
? 简单成本业绩评价阶段
? 较复杂成本业绩评价阶段
? 标准成本业绩评价阶段
2. 财务业绩评价时期（约 20 世纪初－ 20 世纪 90 年代）
? 以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段
? 以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段
? 以财务指标为主的业绩评价阶段
3. 企业业绩评价指标体系创新时期（ 20 世纪 90 年代）
? 核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的
? 那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价
? 指标体系中得到了充分的体现，非财务指标日益显得重要
? 综合平衡计分卡
绩效考核之EVA经济增加值： EVA是指扣除了所有资本成本后的利润水平。核心理念为，企业只有创造出高于资本成本的利润，才开始创造价值。EVA概念的本质可以简化地描述为：股东的资本不是免费的，而且这种费用必须记入企业的成本。 EVA指标受三个核心要素影响：投资资本（IC），即企业所运用的全部投资人资金总和；投资资本回报率（ROIC），即企业运用投资资本所创造的税后利润与投资资本的比值；加权平均资本成本（WACC），即全体投资人投入资金的加权资本成本。EVA就是IC乘以ROIC和WACC之间的差额。 从计算公式不难看出，只有当企业的资本回报水平高于该资本所承担的风险时，EVA才大于零，企业才开始创造价值。而这是传统的财务指标，如ROE等所无法体现的。另外，由于将风险要素纳入计算范畴，EVA也解决了不同行业间的横向比较难题。除了衡量企业价值创造的功用外，EVA之所以被广泛运用，还在于该指标清晰地显示了企业价值创造的手段，即合理地整合了回报水平和投资规模这两个核心的价值创造要素。 国外实证分析的结果显示，从长期来看，企业未来创造的EVA水平与股票的资本市场表现MVA（市场增加值）有着紧密的相关性，创造最多价值的公司将有最好的市场表现，反之亦然，但这种关系在短期内并不一定存在。
绩效考核之平衡记分卡建立战略性业绩考核体系 20世纪90年代哈佛商学院的Robert S.Kaplan教授 和诺朗诺顿研究所所长David P.Norton 在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上提出的适应信息时代的新兴绩效评价方法——平衡记分卡（BSC）。平衡计分卡是把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标, 然后再把目标分解成多项指标的多元业绩评价系统, 它认为，公司应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。平衡计分卡提供了一个全面的衡量框架，一个能够将公司实力、为客户创造的价值和由此带来的未来财务业绩建立联系的框架。 一、平衡记分卡使经营者以企业战略目标为出发点，从最关键的4个方面来考核业绩： （1）财务角度：涵盖了传统的绩效评价要素,评价目的在于能够有效掌握企业的短期盈利状况。财务指标尽管具有局限性但能显示已经采取的行动的容易计量的结果。平衡记分卡保留了财务方面的指标,是为了显示企业的战略及其实施和执行是否能为最终经营结果的改善做出贡献。 （2）顾客角度：现代企业的竞争立足于服务顾客、满足顾客、帮助顾客实现其价值取向,因此企业的经营战略应以顾客和市场为导向,确定应为顾客和市场提供的价值,并据此确定相应的评价要素来衡量顾客层面绩效。平衡计分卡要求从顾客的观点来确认与顾客相关的目标与评价要素,因此市场占有率、顾客获得率以及顾客的满意度是衡量该层面绩效的重要评价要素,它们反映了企业在市场中为顾客提供价值的大小。 （3）内部角度：内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。为了达到顾客的要求,企业在其内部的业务流程、决策与行动上应有良好的表现,具备一定的市场竞争能力,并最终通过向顾客提供相应的产品和服务来满足现有和未来目标客户的需求。平衡计分卡要求企业必须从它的整体经营战略出发对其业务流程进行分析,找出其核心环节并使之转化为能够为顾客提供较高战略价值的能力。 （4）创新和学习角度:强调企业为保持其竞争能力与未来发展,企业管理层和员工应不断探求学习与成长的机会。学习和创新能力是企业在财务层面、顾客层面以及内部层面取得较高绩效水平的驱动因素,评价其目的在于反映企业是否具有能够继续改进和创造未来价值的能力。 由此可见，平衡记分卡不仅提供过去成果的财务性指标，同时从顾客、内部流程和学习与成长等三方面弥补传统方法的不足。而且使绩效考核与战略目标联系起来，将绩效考核作为战略实施的工具，寓战略于绩效考核之中，使之不仅成为一项绩效考核工具，更是一项战略实施工具。
二、运用BSC建立大型企业集团的战略性绩效考核体系 基于平衡记分卡的战略性绩效考核体系就是为实现企业战略目标服务，将财务指标和顾客满意程度，市场占有份额，质量和服务，经营效率和创新等非财务指标有机结合，综合反映企业业绩的新型业绩评价系统。该指标体系应包括以下几个方面： 企业财务业绩的评价： 财务业绩指标是对企业战略和经营策略的概括性衡量，用来综合反映企业财务性经营成果。一般来说，主要包括：（1）收入增长指标；（2）生产率增长指标；（3）资产利用指标。BSC 的财务指标以战略为基础，与传统的财务指标有本质上的区别。BSC的财务目标是实现股东价值最大化。股东利益通过销售额的增长和利润的提高来实现。因此，我们还可以设置新产品销售比例（新产品销售量与旧产品销售量之比）等指标来监测企业保持销售增长的潜力；利润方面，可以通过对每股盈利（税后利润与股份总数之比）和销售净利率（税后利润与平均销售额之比）等指标来衡量企业在利润方面对股东价值的贡献。通过投资回报率（返还给股东的利润与股东投资额之比）反映股东收回投资的可能性。具体指标可根据公司具体要求设置。
三、对企业和客户关系的评价： 客户在企业发展中的地位随着市场的成熟、行业内外部竞争的越来越激烈而更为重要。如果要在这种竞争环境中生存下去并最终达到企业的战略目标以及远景目标，提供高质量的客户服务、培养和维护企业品牌在客户心目中的形象是成功的关键。因此，企业必须关注如何吸引顾客，如何留住客户。为此，应设置客户关系评价指标。主要包括：（1）市场份额。反映企业在一定的销售市场上所占的业务比例，市场份额可以通过客户数量或销售的数量来计算。（2）客户保持率。指企业争取到的客户继续保持交易关系的部分所占的比例。这是客户保持市场占有率的基础。（3）客户满意程度。指客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意，它是企业赢得客户，留住客户，提高市场份额的关键因素。 对企业内部经营过程的评价： （1）创新指标。在创新过程中，企业首先进行市场调查发现新市场，新客户和现有客户的潜在需要，在此基础上设计和开发新产品和新服务来满足客户需要。这个过程可以通过明确的目标和指标来激励和衡量，主要指标可以设置研究开发增长率，新产品销售额在总销售中占有的比重，新产品进入市场的时间等指标来评价。 （2）经营业绩指标。在目前激烈的市场竞争环境下，时间，质量和内部经营过程的成本是衡量优质经营的关键指标。因此，经营业绩指标可设置为： a 时间指标：经营周转效率；b 质量指标：产品合格率，返修率，废品率等；c 成本指标；d 效率指标：生产能力利用率，设备利用率，设备完好率等 （3）售后服务质量指标。通常企业可通过产品保修期限，产品维修天数，产品退货等来衡量。 四、对企业学习和成长的评价： 公司创新、提高和学习的能力，是与公司的价值直接相连的。也就是说，只有持续不断地开发新产品，为顾客提供更多价值并提高经营效率，公司才能打入新市场，增加收入和毛利，才能发展壮大，从而增加股东价值。创新和学习反映了公司和人员素质的提高，这是企业长期稳定发展的基础，也是企业在长期竞争中的核心竞争优势。新工艺，新技术的运用要求对企业的管理人员和职员进行不断的与之相关的培训学习，以适应企业的发展需要；建立有效的信息系统，以便及时获取信息；设立良好的激励体制，以激发职工的积极性。具体指标有：员工满意程度，员工流动率，员工知识水平，员工培训次数，参与培训的员工百分比，内部信息系统沟通能力等。 五、对企业长远发展能力的评价： 企业的长远发展能力是企业通过自身的生产经营活动，不断扩大积累而形成的发展潜能。发展能力的形成主要依托于企业所创造的利润。同时对高科技等智力成本的引进和开发程度也是企业长远发展潜力的重要因素。因此，把对企业长远发展潜力也作为业绩评价的指标显得非常必要。为此，可设置资本积累率，智力资本比例，智力资本投资比例等。 上述五个方面确立了战略业绩评价的基本框架，这五部分紧密联系，可以构成一个有机的整体。利用平衡计分卡制定绩效考核体系需要根据企业不同情况相应设计，它实现了财务指标与非财务指标,定量指标与定性指标相结合的企业经营效绩评价, 从而有利于企业经营战略成功的关键方面,全面科学地评价企业效绩.可以预见，平衡记分卡在大型企业集团的业绩考核体系中将得到更广泛的应用。
[此贴子已经被作者于2008-7-13 8:52:06编辑过] | 
提升卡
喧嚣卡
千斤顶
显身卡
