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Arthur

表扬和奖励艺术

对下级的人和事进行表扬和批评，奖励和惩罚，这是领导者经常遇到的问题。处理这类问题，同样有着高超的艺术。

表扬和激励人的艺术表扬作为一种领导手段，具有十分重要的作用。它能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为，适时表扬会使一个人不断向好的方面转化；它不仅能鼓励被表扬者个人，同时还向全体职工表明，领导者在提倡什么，使大家看到学习的榜样，能起到见贤思齐的作用；它还能够沟通上下级之间关系：下级对领导者的行为极为敏感，愿意他的领导者看见他的辛勤劳动，领导者如能注意他们的长处，对他们提出充满感情的表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切领导者与被领导者之间的关系。

1、表扬作为一种领导艺术，它具有一定的原则和技巧。若真正把握其中的奥妙，并能得心应手地加以运用，就能提高领导工作的效能。为此必须掌握以下几点：

（1）表扬方法要得当。表扬的方法很多，但归纳起来有当面表扬法、间接表扬法和集体表扬法三种。

当面表扬法，可以个别进行，比如与下级见面时，对他的成绩和进步当面称赞几句，便能起到一定激励作用，也可以利用会议进行表扬。比如在日常工作的例会上，可以对一些随时发现的良好行为提出表扬；也可以结合工作总结进行表扬好人好事；也可以召开专门会议，表彰一些带有方向性的良好行为；

间接表扬法，是指在当时人不在场时，背后进行表扬。这种表扬方法有时比当面表扬能起更大作用。一般来说，背后的表扬，无论是在会议上或个别场合大都能传达到本人。这除了能起到表扬的一般作用外，还能使被表扬者感觉到领导者对他的表扬是诚意的，是实事求是的，因而更能增强表扬的作用。因此，领导者想

表扬某个人，不便对他当面提出时，可以在该人的知心朋友面前，或者同他经常接触的同事面前将他称赞一番。这种表扬的信息很快就能传递到被表扬者那里，起到表扬的作用。

集体表扬法，就是通过表扬集体来表扬这个集体中的有关人员，但效果不如表扬个人好。对集体表扬应注意以下几点：①集体做出了明显的成绩则表扬集体。②集体中绝大多数人对成果有贡献，则表扬集体。如果只是少数人努力的结果，则不必表扬集体。③通过表扬集体能促使集体的积极性更加提高，则表扬集体。如果集体内的团结有问题，意见不一致，表扬后会出现意见分歧，则不宜表扬。④在彼表扬的集体中，对成绩突出的人，可以单独提出表扬和奖励。

（2）表扬时机要及时。表扬要及时和反复地进行。所谓及时，即随时发现优良的行为应及时进行表扬，这样既能使被表扬者能够趁热打铁、再接再励做出更大的贡献，又能对群众起到促进的作用。如果时过境迁，“放马后炮”，群众的印象已经淡漠，再提出表扬，作用就会差些。所谓表扬要反复地进行，是指当上一次表扬的作用将要消失，但还没有完全消失的时候，就进行第二次，这样会使表扬的作用长期保持下去，经久不衰地激励着人们的行动，但要注意表扬形式和内容的更新。

（3）表扬方式要因人而异。对不同的对象应采取不同的表扬方式。如对年轻人的表扬，在语气上可稍带夸奖的意味；对有威望的长者的表扬，在语气上应带有敬重的意味，对性格机敏的人，只要三言两语的表扬他就能感觉到了，甚至稍加暗示就能心领种会；对于有疑虑心情的人，表扬应该明显，把话说清说透。如果表达不清，则可能会产生误解，以为是在讽刺他或是变相批评他。

（4）表扬态度要诚恳热情。表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点、进步，并热切地期望他能够发扬优点，继续前进，做出生大的成绩来。这样的表扬才能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，使其发挥更大的积极性。

（5）表扬要实事求是不询私情。表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，不分亲疏，公平合理。否则，会起反作用。

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奖励的艺术

奖励，也是调动职工积极性的有效手段，是贯彻“各尽所能，按劳分配”原则的具体体现，为了充分发挥奖励的作用，企业的领导人对奖励也要讲究艺术，通常应掌握以下几点：

1、物质奖励和精神奖励要相辅相成，配合得当，两者不可偏废，但重点要出人而异。因这两种奖励形式在各人心目中的效价不一样，有的人追求精神鼓励强烈，给他们物质奖励未必能起到应有作用，有的人则与此相反。

2、奖励的分配要逐步满足，与其一下子满足到很高的水平，不如分期分批地逐步满足使其年年有所增长，有所盼望。

3、奖励方式要创新，不能老一套。

4、在奖励问题上，不论职位高低，责权大小，应做到公平合理，按照功过大小，划分不同档次，克服平均主义。

5、奖励切忌论资排辈。

6、奖励不能轮流坐庄。

7、勿把奖励当福利。