[原创]让人躬身自省的书—有效沟通（余世维）

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人无法活在真空中，因此面临沟通；人无法做到尽善尽美，因此需要沟通；人无法做到心想事成，因此更要借助沟通。沟通如同呼吸一样，是时刻都在自然不自然进行的行为。

沟通也许就是简单几句话或者几个动作，内容或者方式的恰当性对结果起着决定性作用。有人教我们说话，有人教我们做事，但很少有人教我们沟通。余世维的《有效沟通》一书让人有很多想不到，想不到自己一直做的会给别人误解，想不到自己认为完美的还可以再发展。夸夸其谈不一定就是善于沟通，一个不起眼动作也许可以促成一项生意。

因为经历不同，所以价值观就有所差异，沟通的目的就是要将不同的思维梳理一致，从而形成统一的看法。沟通的基础在于心态的对方感知，因为人都是敏感的，并且大的文化背景是相同的，所以对于不符合自身价值观的言行立刻会产生好恶判断，所以余提出了主动和关心与支持的态度，面对善意对方的接受会比较顺利些。

沟通确实是一门艺术，也是需要讲究技术的，总结起来就是合适的身份用合适的方式处理合适的事情，而这些合适都是需要好好把握和揣摩的。沟通要全面的了解所需要的信息，找出障碍所在处和对方的关注点，以便针对性的进行处理。虽然沟通需要考虑到方方面面，也许感觉到完美的沟通很累，但是因为如同说话做事的风格一样形成了固定的模式就是轻而易举的事了。

沟通在不同情境下需求不同，如生活中的沟通可能因为熟人关系随意一些，而工作中的沟通则是直接关系到工作成果的好坏。对于工作沟通来说，目的是为了整体效率的提升或者效益的增加，可能表现在对具体业务的高效妥善处理。因为职位的高低决定工作的侧重点不一，所以沟通起来都要符合对方的习惯，对老板和对员工肯定不同。余以形象的比喻说明了工作中沟通的三个桎梏，向上沟通没有胆，向下沟通没有心，水平沟通没有肺。

沟通的技巧在于让对方完全接受自己的想法，所以攻心最重要，坏的沟通是限制，好的沟通是鼓励。如情感接近，礼品以及善意的帮助很容易提高双方的沟通效率；如明确清晰的信息容易降低彼此的理解误差；如换位思考后了解对方的需求与担忧；

人是高级动物，并非脱俗的神圣，所以沟通也是门心理学和生理学，需要顺着人的心理和生理来，符合客观规律，达到水到渠成的效果，逆着会想当然的降低效果以及产生抵触情绪。如针对人的注意力只能集中在最开始的十分钟则就要开章明义，如将复杂的问题简单化形象化让对方一目了然，如变压抑的环境为轻松的氛围等。

人都有被尊重的心理需要，礼仪则是这种需要的外在表现形式。不同场合的用语和姿态甚至坐的位置与姿态都在表明自身的真实想法，在传递明显的信号，让对方综合所有的信息去判断意图，考虑不到的礼仪问题会传递出明显的错误信号，无意中导致沟通误差。

人与人之间的差异也许就是体现在沟通上，技术方面都是一加一等于二亘古不变的，但如何让各自擅长的知识全面有效发挥出来就是沟通起的决定作用了，所以，无怪乎作者在扉页说，如果这一生真要出人头地，一定要学会有效沟通。

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版主的表达能力很强，对沟通的体会也颇深，有同感。