向唐骏学沟通

liutiejian

大家可知道,著名的面试题"下水道井盖为什么是圆的?"是唐骏提出的?卡拉OK计分器是唐骏发明的?大头贴也是唐骏创造的?

唐骏的故事很多，但我现在想讲的是关于沟通的几件事，希望能给我们带来启发：

*说服盖茨改变行程

2003年 初，唐骏任微软中国区总裁期间，比尔·盖茨准备来华访问，日期定在大年初三。对于中国人来说，选择此刻来访时机非常不好。于是唐骏打电话和盖茨的秘书沟 通，这位秘书口气强硬地表示，盖茨的行程是一年前就安排好的。如果你还不死心，直接找盖茨本人。于是唐骏又和盖茨通话，耐心跟他说明情况，孰料盖茨的语气 更加不耐烦。唐骏想了想，委婉地说：“盖茨先生，我知道您的行程是一年前就安排好了，但中国的春节是五千年前就定下来的。”正是这句话，成功说服盖茨改变 了行程日期.

*转让二手车

唐骏刚到美国时,花了600美元买了一辆旧车,后来因故需转让.于是他花了5美元请人把车洗得干干净净,再拍了张照片,在外贴了广告:车很好,价格面谈.唐骏还将自己的新车停在旧车旁,就是想告诉别人卖车是因为有了新车,而不是车不好. 很快来了一个美国人,问唐骏:"这个车怎么样?" "性能非常好""为什么要卖?""你看见那辆新车没?那是我刚买的.你放心,回去开三个月,不用交钱.开完后,觉得好,再来交钱,不好,把车送回来"美国人从来没有听说过这种卖车方式,哪有用三个月还不用交钱的?性能一定很过关,不然不会这么自信.结果很快就以900美元成交了，赚了50%！.

*香烟公关

因建房需买大量黄沙,负责监督装运的是看门的大爷.装运时,平平的一车和堆得高高的一车,份量大为不同. 唐 骏就和看门的老伯聊天。看他心情不错时，就会说：“老伯伯，你抽根烟吧，辛苦半天了。”如果这时他接了烟，就意味着关节已通诸事大吉，即使把黄沙堆得再高 他也会放行。最多说一句“下次不能这样，这次就算了”之类的话。倘若遇上对方心情不好不收烟，就老老实实地只稍微装满一点.唐骏非但不觉得委屈，还会认为别人也许是不方便抽或是不想抽，现在不抽过会儿想抽的时候再给他也行。然后会再想别的办法，帮别人做点事什么的，看他心情好了再递烟过去。一次不行再试一次，两次不行再试第三次。就这样，最终大都会接过他的烟.

*同美国人谈判收购青岛

大家都知道美国人很傲慢，美国的英国公司的首席谈判官说:唐骏,我们卖青岛啤酒股份，我们不会随便卖给一个人，只会卖给有共同价值观的人。什么价值观？他说我们英博公司的价值观以人为本，创新。其实这个价值观也不是什么新鲜的价值观,听 上去同中国所有的价值观都差不多。他说你们的价值观是什么？唐骏说是科学发展观。他说什么是科学发展观？唐骏说就是用科学的方式去发展。他说我还是听不 懂，唐骏说我自己都听不懂，如果你还想知道得更具体，请问我们胡总书记，我们科学发展观比你所谓的价值观至少高出两个层次。他说你们新华都集团到底做什 么？唐骏说我们新华都集团除了不做的，什么都做。他说我怎么没有听说过.唐骏说你对中国了解多少，你知道有几家公司，他说我就知道三家公司，中国石油、中国移动、青岛啤酒，唐骏说我们新华都排在第四位。这就是所谓的美国对外界的一种了解，你想美国人是一个欺软怕硬的民族，当你的气势压过他的时候，他会对你很佩服.

*惊险签证

1993年，唐骏和国内演艺圈的朋友合作，将姜昆、宋祖英、黄宏、蔡国庆等中国一流明星都请来美国演出。在美国所有的华人媒体上做了广告，把巡演城市的所需场地全部办好。此商业模式非常明确，应该是一桩稳赚不赔的事情。

　　对于中国演员来美的签证问题，委托洛杉矶极有名的一家律师事务所去办。他们保证说绝对不会有任何问题。离第一场演出还有10天，唐骏已经付清了所有场地的费用，总共10场演出的门票也已卖出了上万张。这时突然接到姜昆从国内打来的电话：尽管有那家洛杉矶的知名律师事务所出面，但所有中国演员的签证，还是被北京的美国驻华大使馆签证官拒绝了。

　　这个突如其来的消息，不啻于晴天霹雳。简单地计算一下可能的损失，仅广告费加场地费就有几十万美元打了水漂。更可怕的是，已经卖出去那么多票，遇事就喜欢起诉的美国人肯定会告商业欺诈。唐骏不仅面临倾家荡产的窘境，而且甚至会有牢狱之灾。就剩下10天时间，还能做什么？

　　在出过一身绝望和恐惧的冷汗之后，唐骏开始冷静地思考有无解决危机的方法。根据日常的观察，美国是一个尤其讲究“政治正确”的国家，各级议员在社会中扮演着非常重要的角色。唐骏忽然灵机一动。加州是一个大州，有54个众议员2个参议员，唐骏把所有议员的人名都拿到手，然后给他们写信。唐骏在信中写道：

　　作为您忠实的选民和支持者，我特别关心您和您的同僚们提倡的法律法规。你们提倡并且一直在实施的法律精神之一，就是特别重视对下一代的教育，你们认为下一代是你们生命的延续，同时也是美国的未来。这也是我和所有善良的人们投票选你们的一个最重要的原因。

　　这次我邀请了许多来自东方文明古国的歌唱家和艺术家来美国演出，促进中美文化交流，但不知为何，他们的签证至今仍未签下来。钱的损失对我来说不是问题，可是我和我的同事们接到很多小孩子的电话，他们问我：为什么这些艺术家来不成美国了，美国不是很民主吗？

　　我真的找不出理由来回答他们，我又不想找理由来骗他们，请您给我一个解释好不好？

　　在信的末尾，唐骏还告诉他们，如果几天内收不到回信，就会把这封信抄送到《华盛顿邮报》、《纽约时报》、《洛杉矶时报》等所有这些大报纸备案。写完以后唐骏把这封信打印了56份，抬头的议员姓名和唐骏自己的签名用笔手写，每封信贴上31美分的邮票寄了出去。

　　这封信发出后，果然有意想不到的效果。一些议员立即给美国移民局、白宫办公厅，甚至给当时的总统克林顿写信，将唐骏遇到的麻烦加以转述，请他们调查一下。这些机构，包括总统本人在内，最怕议员找麻烦，所以纷纷发传真到北京驻华使馆询问这件事。试想一下，如果你是使馆的签证官，一下子收到这么多有关同一件事的询问，肯定觉得这家公司来头不小呀。

　　但签证官不会当即承认错误，那样他就太没面子了。他给我发来一份传真：现在我正重新审阅贵公司的申请，按照美国的签证政策，只有世界上最优秀的演员才能到美国进行商业演出，但您的资料中没有提供足够证据说明这些人是世界上最优秀的演员。

　　收到传真，唐骏意识到，他是在找台阶下。唐骏在回复的传真中采用了这样的说辞：中国有11亿人口，真正会说相声的只有6个人，其中姜昆是最好的，所以全世界说中国相声最好的就是姜昆。中国湖南有一个少数民族只有53户人家，其中能唱本民族歌曲的只有3个女孩子，唱得最好的叫宋祖英，所以她是演唱那个少数民族民歌的当仁不让的世界第一人。每个演员都找出诸如此类的理由，把这份“证明文件”传真过去。不到两个小时，签证官回复：经过判断，他们确实是世界一流演员，签证即刻发给他们。

我相信，在工作中，只要有良好的沟通心态，找到合适的沟通方式，我们就没有解决不了的问题！

tjunyu

沙发！

halliy

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