学以日用

沙鸥

学好知识不仅工作可以得心应手，连跟淘宝卖家讨价还价也是绰绰有余，不信看下面的例子：
小赵最近在网上好不容易抢到某品牌手机的最新款，付完款后，就欢喜的等着卖家发货，可订单已下了两天，一查物流，卖家还没发货。
对于小赵这种当天下单恨不能当时就拿到货的网购急性子来说，下单两天还没发货是不能忍受的，于时跟客服取得联系，问其原因，得到的答复是“我们会在七天内发货”
小赵：“你们是不是根本没有货？”
客服：“不是，只要你付款成功，我们的库存是足够的”
小赵：“你那边显示我付款不成功吗？”
客服：“付款成功了，亲”
小赵：“手机是不是还在厂里造，你们只是先让我们把钱给交了，其实根本没有货”
客服：“亲，我们承诺是七天内发货，有货的，只是订单量实在太多了”
小赵：“我看了其他人的评论，大家对物流这块意见很大”
客服：“对不起”
小赵：“这么多人都反应同一个问题，你们是不是应该向决策层反映下情况，引起他们的注意，找到解决问题的办法”
客服：“给你造成不便，请谅解”
小赵：“有问题不解决，如果竞争对手在你们有问题的这一点做的比你们好，对手的业绩就可能超你们一大截，本来大家平分秋色，不分伯仲，如果细节上没对手处理的好，差距就会拉开”
客服：“......."
客服醉了，纳闷这是遇到了什么样的买家，还给自己上起管理课来了。客服不知道的是，小赵是讲企业管理的行家，他已经习惯把学到东西以润物细无声的方式融入到生活中。
这件事的最终处理结果是，小赵在半小时后收到了卖家的发货通知。