如何考核一个部门的管理效果

henry

下面这段是我编译自《管理和组织行为学》，目的是让我们清醒和系统地（大多数情况下我们是主观和依个人风格地）建设和改进自己的部门和团队。

如果你是一个经理，你在管理着一个团队，你得知道你带领和管理的这个团队状态的好坏。下面是评估一个团队（注意这是适用于所有组织或部门的一个通用考量）是否运营良好的参考因素：
-团队成员的士气和被激励的程度
-团队成员是否得到很好的培训和发展
-相关的系统、制度和流程的完善度和效率
-对外所提供的服务或产品 的价值和成本效率
上述是一些基本原则，但有时难以量化，下面是一些辅助可量化指标：
-人员流动率/流失率
-病事假和员工缺席情况
-工作完成的及时性（工作效率）
-工作中的错误/失误率（工作质量）
-客户或其他部门投诉率
-预算和成本控制结果
-劳动生产率

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