在线等，很着急，这种情况下我该怎么办

零怂怂

事情是这样的，我在前几天收到一张询证函，我公司的采购系统还未建立，所以财务只有在收到发票以后才能知道我们有发货等，但是那张询证函上不仅有我们公司欠款的金额（核对一致）还有总共给我们公司的发货量，这个我不知道，询问销售，销售的说他们没有对账，也不清楚。我就先把询证函放着了，今天销售的算是一个经理，直接打电话冲我吼，问我为什么没有管询证函，说话很难听，我也就怼回去了。我不知道仙子啊我该怎么办，麻烦大家给支个招

lyl1177

1、首先，明确自己的定位，如果你上面还有部门经理，把此事向你的领导汇报，他最可能心平气和的听你说完整个过程，其次，他有对等的身份，可以合情、合理的与对方沟通，不会有额外的压力。
2、明白此事的因果关系，如果确实是公司的流程、系统等因素有待完善，可以理清顺序、有理有节的回答销售经理的问题，告诉他询函证确实已收，并与销售的相关人员核对，但由于缺乏足够的资料，无法核对清楚，所以暂放等待相关人员的回复。
3、最后，回想自己的得与失，通过此事，自己明白了什么？如果你有上级领导，最起码你没有及时汇报的过失是在所难免的，基层员工，遇到自己处理不了的事情，最好最快的解决方法，就是向自己的直接领导请示，这样出现问题你起码不需要直接面对过失。

泡沫na1021

1、问题中描述了欠款金额是一致的，一般是收到货后才会给发票吧，不会货还没到就收到了发票吧，这个一般库存也能查到的，库存记录；
2、楼上的回复我觉得也很不道理，要看自己的职位给自己一个清晰的定位，是不有上级可以上报；
3、如果财务你是最上面的那你就要看下你们公司流程了，理论上给你发票也应该附有库管的入库单，有入库单证明收到货了，那么你就可以查到对方是不是给你们供应了那么多的货，如果流程不完善就需要改进；

kittybao

我觉得吧，首先您的处理有些欠妥，不与相关业务人员沟通就放置在一边不做处理，是不太妥当的。如果是我的话，我的处理方式可能是这样的：1、核对欠款数无误后及时与业务部门沟通；2、发货数量（因公司管理流程问题）建议找相关业务部门一起核对，必要时可以让对方提供对账单及相关凭证（送货、出货总是要有些记录的，不可能仓库都没有账的，再不济，采购也要有数据啊）；3、处理完后就这一事件向上级领导汇报（经理向总监汇报、总监向分管副总汇报~~），汇报的同时，建议就采购、销售环节流程制度做一梳理，出台一套相关的内控管理制度，并在公司范围内推行。避免日后再出现同类或类似的问题。（没有系统，手工也是可以做到的）而且像这种出了问题，针对问题做出的解决方案措施更容易被公司领导接纳~~当然了，每个人遇到的问题与处理方式都是不相同的，以上只是我个人的想法，希望可以帮到你。