首先,作为下属要明白:下属的职责就是帮助上级有效地工作并且取得尽可能好的业绩,这也符合下属自身的利益。毕竟,一个人取得成功的最佳方法之一就是服务于一位前途光明的上级。因此,下属的第一个注意事项,就是主动去找上级——至少一年一次——并且询问:“我(和我的手下)应当做些什么来帮助您工作?我们做什么会影响您的工作并且将造成不良后果?”这听起来很容易,却鲜有人做到。据我的观察,国内企业下级常常都“怕”上级,不愿与上级“碰面”,要是在走廊里远远的看到上级,狠不得旁边有扇门(比如洗手间),会毫不犹豫的推门而进。
事实上,我们可以设身处地的想一想,我们的上级首先要依靠的人就是他的上级,因此上级首先要对他的上级的绩效负责。因此,作为下级的我们只有通过问:“我怎么做才能帮助您,做什么会妨碍您?”——最好方法就是不绕圈子直截了当——才能使你掌握什么是上级需要的,什么会妨碍上司。同时,我们还要明白:上级也是一个常人,一个个体;世界上没有两个人的工作方式、表现方式或行为方式是一样的。下属的工作不是去改造上级,不是去教育上级,更不是让他遵从学校和管理书籍上对“上级”的要求,而是让特定上级按照他的行为风格去做事。作为一个个人,任何上级都有自己的特性,会得到好的评论和不好的评论,同时也和我们一样,需要安全感。
关于管理上级,或者我们可以考虑以下一些问题:我的上级是否希望我每个月去一次(而不是更多/更少),并且用30分钟介绍我所在部门的业绩、计划和问题?或者这个人希望只要我有事就要汇报或讨论,部门出现了一些小变化、工作取得了一些进展,我就要去找他吗?我的上级是否希望我将材料整理成书面报告,装在一个漂亮的文件夹里,还是更喜欢电子版?这位上级是愿意在早上刚进办公室时就拿到这些信息呢,还是更愿意在一天工作快结束时拿到呢?如果管理团队中存在分歧,这个上级希望怎么处理它呢?是希望我们自己解决分歧,得出意见后再向他报告,还是希望我们将分歧的所有细节完整地记录下来并进行汇报?
我的这位上级哪些事情比较擅长?他的优势是什么?他的不足和弱点是什么——这些正是下属需要去支持、帮助和补充的方面。比如,你的上级强于营销而在财务数据与分析方面较弱,对上级的管理就是让上级制定营销决策,但是要提前为他准备好深入详细的财务分析报告。事实上,管理上级的前提是获得上级的信任,使上级相信下属能够帮助上级充分发挥他的优势,并且帮助保护和弥补他的不足和弱点。而这需要下属善于观察、思考以上问题。
同样重要的是,管理上级,还要让你的上级清楚对你可以有什么样的期望,你和你的下属能够完成什么样的目标和任务,你优先考虑的是什么事情,以及你不重要的事情又是哪些?这些并不是都要获得上级的批准——有时甚至是上级不喜欢的。不过上级必须清楚你能胜任什么,必须知道对你可以期望什么,不可以期望什么,毕竟,上级也需要通过下属的表现而获得他自己的顶头上级的嘉许。他们必须能够脱口而出:“我知道小王(小刘)在干什么。”只有他们能说得出这一点,才能正确地给下属经理分派任务。
最后,管理上级有两项大忌。
下属有责任保护上级不要受惊——即便这是惊喜。在某人负责的组织中让他感到意外是对他的羞辱,而且常常是当众羞辱。对这种可能的境况,不同的上级对于可能发生的意外情况要求提供不同的预警。相信一点,所有的上级都不喜欢“大吃一惊”,否则他们将不再信任下属——而且他们有充分的理由。在这一点上,我曾经就做得非常不好,因为经常要写一些分析、调查报告,在这些分析、报告中常常有很多感性、个人判断的成分,这个时候,我常常会做一些自认为很漂亮、很聪明的修改、添加,而有时候,这些报告由我的上级直接去汇报。有一次,我的上级在汇报,突然发现很不顺口,于是他发现是我动了“手脚”,非常生气……
可能上级看上去很无知甚至很愚蠢(而且有些时候他们实际上就是这样)。但是,高估上级是没有风险的,这样做最坏也不过是让上级觉得你在阿谀奉承、拍马屁而已。而如果你轻视他或她的话,他要么会看穿你的想法并伺机报复(给你小鞋穿),要么会把你强加给他的“弱智或无知”加到你身上,同时把你看做是无知、愚蠢和缺乏想像力的人。
大家也可以深入交流一下,财务经理人要学会不断突破自己