[分享]信任-------一个被遗漏的最有价值的管理成本

小魔女

　 信任是一种复杂的社会与心理现象。信任是合作的开始，也是企业管理的基石。一个不能相互信任的团队，是一支没有凝聚力的团队，是一支没有战斗力的团队，也是注定要失败的团队。在沃尔玛，每一个经理人都用镌有“我们信任我们的员工”字样的纽扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。这也正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。

　　管理学告诉我们，管理是实践的科学，是人性的传递！管理的目的就是“业务程序的规则设计”与“组织规程的逻辑运行”。而这些设计与运行都是必须靠人来完成的，因此，在把常规的诸如“领导、计划、组织、控制”等管理方法与贯串于信任之中并实施“信任管理”，才能产生巨大的效果，古往今来，无论国家治理还是企业管理无不如此。

管理需要成本，这是不争的事实。但是，不论是行政单位还是企业，在计算管理成本时大都是计算一些人、物等看得见、摸得着的有形的东西，很少有甚至几乎没有把一些无形的东西计算进去，其中，信任就是一个被遗漏的最有价值的管理成本。