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制造企业的流程方析
――客户需求分析
对于任何一家企业而言，客户总是最重要的关系。
流程管理对于企业负责人而言是一种管理企业的工具，而怎样才能完善企业的正确管理，这是一种非常重要的一步。客户需求管理是一个关键，企业离不开客户，而客户的需求总是在企业中得以实现，这本是一个双赢的措施。但对于很多企业而言，确没有完整的体现出。大多数的情况分析得出，合作时间的短、合作效率低下以及合作配合程度的不合理。
我们知道企业的生产计划及其业务流，有大部分是根据客户的需求以及客户的要求不断调整所致。一个好的客户他要求企业的制造能力强大，这主要体现于企业要不断的壮大自已；同时也要求物美价廉，这主要在于企业很好的把握成本控制及采购流程的完善，工艺水平提高及生产安排的合理性；企业内部管理的完善，没有一家采购商会和一家内部管理混乱的企业建立良好的合作关系。
我知道采购商在选择供应商时都会有很多的指标，这里就不一一介绍了，主要想谈的是企业对客户的流程管理。
一个流程的分析，首先我们应找出、定义需要分析的流程，其次才能重点分析，最终选择一种合理的解决方案。任何一家企业都有不同的内部管理，所以我们应重点根据本身企业的特点选择出适合自已的方案。流程的分析在于几个方面：
一， 分析业务流程中客户（采购商）及其客户（采购商）的需求，了解其客户的需求，我们才能针对目前的状况，分析我们是不是可以与客户建立一个良好的合作关系，这主要在于企业的一种定位。
二， 分析合作期间所需要的费用（主要指：生产成本，制造费，管理费用，间接费用等）。从大的方面考虑，企业的生产运作管理要完善，但这对于中小企业而言有点要求过严；主要一点在于用心的分析采购商带来的直接利润及隐性收入。上面提到的隐性收入主要在于建立良好的合作关系。
三， 分析合作期间的内部控制及其控制风险。企业的运作是需要不同的部门不同的人员所构成，如果不加以控制就会产生一些负面的或是对企业不好的因素的出现。
四， 分析合作期间的一些瓶颈环节，以消除这些瓶颈的消极影响。本身这个环节是一个前提条件，但我还是认为这是可以在合作期间慢慢弥补的。
五， 分析合作的风险，这主要是一种预警措施。企业需要有一种危机感，而这种危机感，恰恰也就是我们所说的预警。
以上这几条客户流程方析是相互关联，所以我们不能只选其一，而应更多的全方位考虑。在我的经验中，我们的供应商大部分是没有做到这一点，故然我们只能在引导不行的基础上选择放弃。因为客户需求并不仅仅是质量或是价格方面的单一方面的考虑。
所以我应在实际操作中，努力的发现企业管理深层的问题，这样我们才能不断的发展，不断的壮大，也只有这样我们才能吸引更大的客户，赚取更多的利润空间。我们知道，沃尔玛的采购力度是全球最大之一的，但是我们从里面的订单中发现，他所报的价格确是全球最低的，为什么会出现这样的问题。规模产生效益，这就是最好的理解方式。
以一家制造型企业为例，它的经营活动可以用以下这条供应链来描述：
采购管理流程－制造管理流程－物流管理流程－销售管理流程－客户服务管理流程
这一条供应链实际上就是条企业所运作的一个最主要的流程，他由采购管理流程，制造管理流程，物流管理流程，销售管理流程，客户服务流程边接而得来的。有人会说，企业的运营应包括多个环节，对，但这是一条可以直接带来效益的供应链，当然财务管理，人事管理等等，他都是为这一条供应链而服务的。
这一条完整的供应链是一个完善企业所共有的，但我特别分析一下纯加工制造企业的状况。在纯加工行业中，客户也就是那些采购商或是贸易公司。他们需要的是你的产品，当然这是采用他的生产指标及质量标准。但这都不会影响你企业的运作的，最可以影响到你的，我想就是客户本身了。如今在竞争激烈的行业中，客户的选择面会更大，而你所要体现的是你的企业的实力及优势。你怎样才能从你最直接的竞争对手中脱颖而出，这就是你企业本身所要做的。
合理的分析客户的需求以及你企业本身存在的状况，这样才能为合作提供一个良好的保证。
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