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本帖最后由 财智东方-Emma 于 2013-8-19 22:14 编辑
记得今年4月份的时候参与过一次财务经理的培训课程，题目是：如何成为沟通大师。3天2夜的培训，听到反馈最多的，很多财务经理都深有感触的就是：怎么样才能跟税务局的人打好关系？！既要坚持原则，又不能让税务局的人难为自己，这也算是一名财务经理的必修课了。今天，Emma也跟大家侃侃，如何跟税务局的人打好交道。
我记得曾经有一位财务经理说，他人生中第一不愿意去的地方是医院，第二不愿意去的地方是警察局，第三不愿去的地方就是税务局。由此可见，财务人员跟税务局打交道真是艰难困苦，满腹辛酸。然而，税务局的人归根到底也是人，虽然我们没有理由把他们“仙女”化，也没有必要把他们“妖魔”化。
曾经听朋友讲的一个故事：他的同事遇到过一次老板要增大增值税票的额度，但是时间很紧，需要一天办成，因为开票需要紧急。事实上，正常情况下是办不到的。税务局有税务局的办事流程，申请增大增值税票额度，从申请到批准有一定的时间要求。他那个同事，急的火烧眉毛，后来他直接去找税务局长，诚恳的说明情况，局长当即打电话给下属，要他们一路开绿灯，后来问题顺利解决。他的同事并不认识局长，也没有请客吃饭送礼。当然并不鼓励大家有事立即去找局长特批，事实上得到特批的可能性也不大。毕竟税务局每天也要处理很多日常工作。我只是想通过这个故事告诉你们，税务局并不像我们想的那般不近人情。只要跟他们在交往过程中，掌握技巧和尺度，就可以愉快的相处。与人相处，会做人才是永远不变的真理。
不过，不管对面的人是谁，掌握扎实的税务知识是根本。 如果你作为一个财务人员，连相关的各项税收政策和法律法规条款都没有掌握，那你指望对面接待你的人会有什么好的态度呢？有些人说，现在的税目太繁杂，没法做到每个都了如指掌，那么一些比如：生产销售企业的增值税、建安企业营业税、地产企业土地增值税、房产税等，所得税是每个财务经理必须学习的。而且，现在网上信息这么开放，你想知道什么，随便“度娘”一下，就可以了。如果这些你都一做不到，换做是我，也不会对你有好的态度。
我接触过的很多财务经理，其实大部分人是打心眼里看不上税务局的同志的。平心而论，有些税局的同志确实素质不高，来历复杂。他们有些时候的一些做法确实没法让财务人员从心里佩服。但是他们又大多掌握着企业的命脉，分工的不同就意味着，无论如何你要保持良好的心态，态度很重要。你对他们的善意，他们是能感觉得到的。他们脱下那一身“工服”的时候，也跟你们下了班一样，是个普通的人，普通的儿子/女儿，普通的丈夫/妻子夫，普通的爸爸/妈妈。你善意对待他们的同时，大多数也会得到温暖，这些方面往往都是相互的。听过这样一个故事：有一次，因为I / E的员工遗失了一份关单而延误了出口申报，税务局要求补税。恰好小周找到了一份海关总署与外管局联合签发的文件，在一定的时间内可以不补税。当他拿着这份文件去与税务局管出口的人员沟通，人家不但不同意不补税而且还要把税总、海总和外总叫在一起来确认此事。气氛相当凝重。第二天，为了解决问题，小周又去了。一进门，他笑着说：“我这个让人讨厌的人又来了，啊。。。哈哈哈”税务局的同志也笑了。前一天的尴尬随着这笑声而化解了。最后同意按文件暂不补税，让他们尽快按文件要求补好单据。
这个故事也再次说明，态度很重要！嘴甜一点，没事多请教请教。实践中总是有意想不到的事情出现，无论你怎样查证，就是拿捏不准，那就赶紧拿起电话，向你的专管员请教请教，态度诚恳，实事求是，不隐瞒，不回避，请他们帮你想办法。时间长了，你们自然就是兄弟了！
有些财务人员在探讨一些问题的时候，如果遇到对方的税务人员不懂或是不能理解就咄咄逼人，可能他们自己不觉得，但是他们却表现了出来。要明白，人无完人，金无足金，税收政策经常在变，我们只关注自己的行业，人家涉及了所有的税收项目，人家有时答不上来，这也没错。你要知道，你是去解决问题的！不是给自己找问题的！
中国人自古至今重视联谊，讲究礼尚往来。有的时候跟税务局的同志接触，避免不了的要吃吃饭，送送礼。然而这些也都是有讲究的。吃什么规格的饭，既不让他们觉得怠慢，又不让他们觉得待遇太好，以致于经常光顾，是一门很大的学问。一般来说，中等偏上规格就可以了。既解决了问题，也不给企业招惹更多的麻烦。现在人们的生活水平这么高，你给人家吃什么人家都不会觉得稀奇，重要的交流感情！就像我最开始说，别忘了，税务局的同志也是人！时刻要记住这一点！
过年过节送红包也是有讲究的。出手不能太寒酸更不能太阔绰，而且不能人人平等。从局长到下面的办事员，待遇肯定是不一样的。而且注意三点：第一，不要提高水准；第二，不要提高水准；第三，还是不要提高水准！我就碰到过这样那样“不会送礼”的财务经理，要么税务局从上到下一样大小的红包一人一个，到最后人情没赚到，反而得罪了一大批的人。要么就是一年比一年多，甚至一个节比一个节多，等到有一天你发现已经要超出了你的承受范围的时候，他还在等待着下次的增长。如果情况不像预期的那样，那抱歉了，可能你要重新交“小伙伴”了。财务经理们大多数都比较内向、木讷、实在、严谨，所以，我不得不叮嘱你一句：时机也很重要啊！除了过年过节，有时菩萨们主动上门的时候也要积极主动一些，不要到最后才拿出你的红色炮弹，也不要像有些人一样出了事才想起来临时抱佛脚，那个时候，黄瓜菜都凉了啊！聪明的财务经理一定要掌握这个分寸，别花了钱还惹了菩萨！
最后我想说的是，所有的财务经理们，别忘了，我们才是养这些税务同志的人。在他们面前虽然要表现出和善、宽广的胸襟，但是也要保持自己的尊严！他们没有高人一等，我们也不要因为所做事情的不同就觉得低他一等。人往往还是愿意与自己相同水平或是同等社会地位的人接触的！你表现的跟他平等，也会慢慢的影响他，让他觉得你们就是平等的相互关系。况且，这几年税务局也有了服务意识，服务态度也在逐步上升。只要我们企业没有太大的问题，财务经理们做事情不太冲动，一般不会有问题的。
写了一个多小时之后才发现，反反复复说了这么多。不知道对财务经理们是否有一定的帮助。不管你是刚刚上任，还是正好在税务局碰了一鼻子灰的财务经理，希望看到今天的这个话题之后不再对税务局忐忐忑忑或是恨之入骨。让税务局的同志看看，宰相肚里能乘船，我们财务经理的肚子里能打的！
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~谢谢eleven夸奖啊~~~在你的门前弄了两班斧，让我相当忐忑。不过有了你这个资深，权威的高手鼓励，我就更有信心了~~~
