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变对抗为合作 要培养调和冲突的能力，就要消除好胜心与控制欲。本文介绍了一些平息争端、建立合作关系的原则。 Stewart Levine 著 你是否曾经遇到过一些人对很久以前发生的矛盾依然喋喋不休呢？这些人对过去的纠葛耿耿于怀。不快的记忆始终影响着他们的生活，虽然已过去多年，但对他们来说就好像是昨天刚刚发生的一样。他们被往事纠缠，丧失了开展新生活的能力。 冲突过去之后，在情绪上造成的影响还会持续很长时间。无论输赢，情感上的创伤都有可能伴随他们一生。在他们的余生中，他们会不断重复曾经"失去"的提升机会、"失去"的生意和"失去"的计划。这种狭隘的眼光会使他们长期沉浸在愤愤不平的情绪当中。 即使他们在冲突中获胜，他们在冲突中的情绪化表现会导致人际关系的崩溃，这一严重后果可能是他们无法弥补的。他们会始终心情黯淡，情感上承受重负，但却无法解决真正的问题，甚至从来也没有意识到这一症结所在。 不论是在商务领域还是个人生活中，个人的成就与快乐往往取决于同他人交往合作的能力。心情舒畅的人可以把全部精力投入到面前的任务中，在工作中不遗余力。而心理问题得不到解决，就会对工作成绩和顺畅和谐的人际关系构成障碍。一个人如果心怀怒气，就必然会对效率与成就造成影响。 原则不一致是解决矛盾的根本障碍。所谓原则实际上就是广义上的解决。一旦在原则上达成一致，枝节问题就不难解决了。而要达成原则一致，就必须克服情绪上的抵触。你应当超越狭隘的个人立场。对于大多数人来说，做到这一点并不容易。学会用另一种方式处理矛盾有时需要花一生的时间。 要克服抵触情绪，首先要学会新型思维，接受下面"解难宝典"的十大原则。相信每一步骤都能帮助你表达自己对矛盾的见解、感受和认识，从而找出解决之道。只要明确立场、冷静情绪，你和对方就一定能够共同化解矛盾。 相信多样性 多样性是第一条原则，也是其它所有原则的基础。所谓多样性就是，总会存在一条能令双方各得其所的满意的解决途径。不相信多样性，问题就很难解决。必须相信多样性，才能沿着书中提供的步骤，遵循另外九条原则，一步步找到解决方案。 由于人的创造力，多样性无处不在。你的创意就是价值产生的源泉。想想你曾经参加过的新企业、新团队和新企划。企业的价值、团队对整个企业的贡献以及企划的收益无一不是创意的产物。微软（Microsoft）当初也不过是某人头脑中的念头罢了。大家集思广益，勇敢创新，最终造就了众多 百万富翁。而这一切都来自多样性的无限发挥。 充分利用资源 大家一起工作时，常常会浪费资源。这是因为众人都没有一个明确的概念，不知道具体的奋斗目标和达到目标的途径。起初，大家都因为新的事业与合作关系而欢欣鼓舞、跃跃欲试。这时候的常规作法是未雨绸缪，仔细考虑所有可能出现问题的环节。这种种假设一定会导致心存顾虑。不难预料，在开始合作之前，关系中就可能出现敌对的因素，而且还可能使充满希望的积极前景变为猜忌与分化。人们会因此离心离德，完全无法实现有诚意的合作。 应该努力保证有成效的合作关系，对这一点要给予充分的重视。合作者及时达成有益的共识，就必须对合作的诸多具体方面进行深入的讨论，其中包括承认发生冲突的可能性并制定应对策略。在合作开始时进行全面对话，你就有机会充分考虑，确定进一步合作的条件是否成熟。这样就能够避免在没有希望的事业上浪费资源。 具有创造性 给自己订立一条规矩：无论遇到任何可能导致矛盾冲突的情况，都不要使用"麻烦"一词。应当把这种情况当作展示自身创造性的机会，首先要考虑积极有效的对策，而不能先被个人情绪冲昏头脑。关键是如何进行自我说服，如果你希望看到一种情况，你必须从内心里纠正态度，告诉自己眼前的境况是一个机会而不是一个麻烦。 现在回想一些你在生活中没能满意解决的一些问题，反思一下你的解决方法。设想一下，如果你当时不是囿于个人的是非概念，你会如何采用不同的方式解决问题？然后再考虑一下眼前的矛盾，抛开个人的思想偏见，你能否发现一些创造性的解决方法？你应该马上把这些方法付诸实施。 促成问题的解决 求同存异的目的是解决问题。达成一致并不是敌对双方的谈判。谈判是为了达成共识，得到双方都希望的结果。正视不同观点的存在是求同的基础。解决分歧是达成更深共识的机会。 现在许多常用的作法往往是火上加油，使矛盾激化。"解难宝典"认为，重要的是采取措施化解矛盾，在不激化事态的情况下找出解决之道。 心怀坦白 在公认的交际规范中，总是处于矛盾冲突的状态。大家各怀心机，勾心斗角。他们不讲策略，一味蛮干，到头来使局面越发不可收拾。这是因为他们未意识到还有其它解决之道。 和风细雨的柔和态度以及坦诚和本色其实更加简单自然。平和坦白才是真我本色。不必虚饰，不必处心积虑。说它简单，是因为你不用考虑如何圆谎或者与过去的表现相一致。你也不用刻意调整自己、揣度形势，只要凭本心言行就可以了。 建立长期合作关系 新的思维方法要求双方并肩展望，分析可能导致矛盾冲突的形势。在传统的思维方式中，他们会摆开阵势，面对面地进行交锋。而在新型的思维方式中，他们会共同研究局势，探讨迎接挑战的方法。他们把自己看作合作者和共同的创造者，为得到最理想的结果而共同努力。他们维护相互之间的合作关系，在合作过程中、在迎接各种矛盾分歧的挑战中建立并加深相互信任。 双方都清楚，无论如何，双方的目标是一致的--建立一个拥有有效解决机制的成功企业或合作关系。无论怎样困难，他们都会不懈地努力，不受个人情绪的影响，顾全大局，从对包括自己在内的各个方面的长远观点出发，迎接挑战，解决问题。 依靠情感与直觉 情感上的创伤是各种困难产生的真正原因。只有在感到痛苦的时候才能超越矛盾冲突。比如说，在开始一个新的合作关系时，最重要的是把内心里对事业的种种恐惧与焦虑表达出来。对自己的感觉直言不讳是达成一致的关键。 人是感情动物，因而也往往是主观的。首先要知道你的个人偏见何在，这样才能进行矫正与调整。只要形势发展顺利，不必去过多地干预，只要轻松地享受成果就可以了。 共享信息 当出现分歧时，信息的流动就停止了。人们不再交谈。除非开口索要，否则文件也不再主动拿出来共同研究。这是一种令人遗憾的局面。其实，冲突与分歧已经明确表示，一定是信息交流或多或少地出现了问题。信息交流、共同探讨、交换意见是解决问题的基本要求。中断信息交流就一定会导致冲突、拖延和目标的分歧。 要寻求解决问题的方法，就必须改变旧有的习惯。不能只要求别人考虑你的想法，要解决问题必须兼顾所有人的利益。你必须倾听、理解并尊重他人的意见。只有承认别人的需要，你才能得到自己所需要的。尊重他人的意见，你的意见才会得到他人的重视。这是寻求解决方法的关键所在。 一旦他人的利益得到关注，他们也会反过来关心你。由于大家齐心关注形势，解决办法也就不难找到了。这是因为大家都知道多替别人考虑，而不是各执一词，一味索取。 勤于学习 认真学习可以帮助你有效地避免好胜、刚愎自用、一味批评他人等等以自我为中心的态度。学习让你始终处在发现探索的心境之中，从而使你得以自由探寻问题的答案和具体的解决之道。这一过程需要你和大家合作，一起寻找最佳的解决方法。随着探寻过程的不断深入，大家互相交流自身的情况，并学习从整体的角度看待事物。 我们来设想一群拥有共同目标的人聚在一起。每个人都掌握着一些关键信息，但谁也不确知问题的答案。大家通过坦诚的对话在原则上达成一致。比如说，在合伙人之间的纠纷中，大家都希望一个公平的解决方案，以便尽快恢复正常的工作秩序。 经过坦诚的对话，你知道了其他人各自的想法，同时也会对有效的解决方法形成自己的认识。在与不满的顾客、配偶甚至罢工的工人打交道时，情形也是如此。要想在现实生活的各种情况中创造价值与机遇，勤于学习、明察事理的能力是至关重要的。 独立承担 虚心向他人求教是明智的，寻求别人的帮助使你获益良多，但是把问题完全丢给别人去处理就不可取了。你也许会把矛盾冲突交给专家处理。你已经学会去相信专家完全有能力妥善解决问题。但是这样一来，你就成了自己生活的旁观者，因而丧失了发现自身种种内在与外在矛盾的机会。在解决问题的过程中，你会发现自己的个性、处事标准以及性格中的各种特点。 在新的原则中，你始终是中心人物。你要独立承担各种问题。你要审视自己生活中的各种矛盾冲突与人际关系。你要为自己的生活经历与生活质量负责，而不是交给其他人，用他们的标准来塑造你的生活。另一方面，你也不能把责任推卸给别人。这样做所失很少，而所得却甚多--你可以藉此认识自己，更深入了解自己的性格特征。 你一定会发现，这十条"解难宝典"的原则对生活中的各个方面都大有裨益。记住，不断的进步并不需要多么深刻的思想，只要坚持不懈地履行这些简单的原则就可以了。 原文经许可摘自Stewart Levine所著Getting to Resolution: Turning Conflict into Collaboration一书。由Berrett-Koehler Publishers, Inc.出版发行。版权所有。朱小凡译。 Stewart Levine ResolutionWorks公司的创办人，曾任律师、经理人、咨询顾问、调解专家、培训专家，拥有25年工作经验。Getting to Resolution: Turning Conflict into Collaboration为其经验总结的代表著作。 | 
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