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呵呵，大家讨论比较多的是平时的注意事项，我来说说我的临场处理方法，抛砖引玉。
如果当时的情况是冲突已经发生，大家都知道领导被顶撞了，却又没有人圆场，眼睁睁的看着领导怎么处理这件事，那么有以下几种方法：
1、知道她的工作内容和工作量，这时候面带微笑，当场提出来，你干的什么工作，你什么时候忙，什么时候不忙，我建议你这么安排你的工作......等等，这个要是定死了，她没什么话说，下次也没人敢把这一幕再来一遍。
2、拿不定她的工作安排，并且她的情绪已经是如箭在弦，那就依然是面带微笑，就像是开玩笑一样，以长辈的口气指出来她的沟通交流方式存在问题，比如，“嘿嘿，你这个可不对啊，对同事，你不能语气这么生硬，幸好我是一个部门的，换了别的部门，你可千万不能这样，我借用你三分钟，到我的办公室来一下”，这样软中带硬，既表现了大度，也让她没什么反击的机会，到了办公室，封闭的空间，这时仍然先从她的态度说起，她必然会辩解，确实没时间等等，我想任何一个财务，不可能天天有急事，能推的往后推一推，尽可能让她接受工作安排。
3、她的声音一句比一句高，脾气越来越大，完全不合作，对不起，那就莫怪领导动心机了，这个时候仍然不动声色，面带微笑，但言语上一句一句批评她，这时候要完全确保说的话听起来都是为了公司，最后不可收拾的时候，撂给她一句话，我不能同意你的说法，我会把你的情况反映给人事和领导。然后直接找人事，找老板，或者拉上人事一起去找老板，把刚才的场景重复一遍，表明态度，她个人情绪太严重，不听好话，等等，要么换我，要么换她，你们看着办吧。这个时候是要决断的，不可犹豫，与其让她留下来，先例一开，你以后再无法开展工作，呆着也没有意义，不如你离开。
这个是临场的发挥，但在平时，楼上诸位说得都有道理，下面的人干什么要明察秋毫，这是派活的基本前提，胸怀要宽阔，对待人要公平，不可以给人穿小鞋，财务女孩子较多，要容得下她们的小心眼，安排工作是基于业务熟悉的前提，原则性的东西，你不服，我就告诉你123，为什么要你这么做，方法可以商量，比我好的主意，我也可以虚心接受，但一句话，你必须要去做，没有商量的余地。这个是必须要的权威，没有这个权威，就没有效率。
[此贴子已经被作者于2009-6-26 11:46:42编辑过] | 
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