[北京] 周末茶座：危机公关 09年5月9日 主持人：月笼沙

brucewu

到时来参加。

bjzpd

报名，很久没参加活动了！

wuyan

以下是引用luckzhao在2009-4-29 14:47:00的发言：
早就想参加这里的活动，一直没时间，这次一定要参加。（这样就算报名了吗？）

恩，茶座跟帖、电话、短信、邮件都可以

alex0823

TO 月笼沙 我还想问您一个问题

我有幸参加了9号的危机公关讲座，听到了月笼沙女士精彩的讲解。您当时说财务人员做的时间长了以后，会产生一个职业病，就是人会变得比较内向，不擅长跟人打交道。您提出了一个观点，就是财务人员要努力的提高自己的沟通能力，要努力的提高自己在陌生的地方跟陌生的人打交道的能力。

我觉得这句话真是说到点子上了，我就有这种缺陷，不擅长在陌生的地方，跟陌生的人打交道。我想问一下，您作为过来人，已经经历了这种转变的人，有没有什么好的训练方法可以帮助我们提高自己在陌生的地方跟陌生的人打交道的能力？

月笼沙

首先，书店里有很多提高社交能力方面的书，我建议你买两本看看。我觉得很多国外的书将这件事做成了科学，完全可以照着书中的指导去训练自己，包括跟陌生人如何打破僵局。是有一些通用的问题可以问的。

其次，要调整自己的心态和对此事的认识。一个基本假设就是：对方是个人，对方可能很有趣。而且，对方可能象你一样，也想沟通，但正苦于不知该开口说什么呢。你若抱这种心态去一个陌生的地方见到陌生人，一定就不会感到不自在了。

因为工作原因，我参加很多Party。我发现，大家往往喜欢与自己早已认识的人聚在一起，感到很安全感，聊得也轻松。但是，这样一来，就失去了Party的意义。如果还是跟自己非常熟悉的几个人在一起，就没必要非要去Party中了。Party本来就是个社交场合，用来让你认识陌生人，或者与不熟悉的人变得熟悉的。所以，我认为每参加一次聚会，都要明确自己去的目的是什么。一定不是简单消磨几个小时的时光，而是应当认识有趣的人，你周围有趣的人越多，你的生活也会越有趣。

以上只是针对陌生人的沟通办法。仅供你参考。希望对你有用。

alex0823

TO 月笼沙：受教了，非常感谢您回答我的问题，希望以后还能向您请教财务工作方面的一些问题。

lxd168

关于危机公关，个人认为是经理人应具备的技能之一，在没有出现需要危机公关的事项前，个人认为要未雨绸缪，提前就要思考一些事情，下面是个人思考的两点，欢迎大家提出更好的看法：ffice:office" />

1、 发展自己的人脉资源，建立良好的人际关系：

比如和税务部门人员的沟通，如果你的公司规模比较大，和税务的沟通就必不可少，这样在你真正有麻烦的时候，这些资源都能用得上，他也许给你帮不上大忙，但是可以给你一些消息，这一点估计还是能够做到的。

比如和银行部门人员的沟通，和这些人员建立良好的业务关系的同时，也注意发展下个人关系，毕竟，在中国这个社会熟人还是好办事的。

在公司内部，同领导、下属都保持和谐的关系，当你的工作真的有什么不到位的地方时，有人会及时告诉你的，如果你幸运的话，有些领导会站出来替你说话，或者当有人给你扎针时，有朋友会提醒你，这样也会帮助你提前做好相应的准备。

同时，即使一些暂时在你看来帮助不大的人，说不定，某一天都会互相帮忙，因此，建立和谐的人际关系是很重要的。

2、 扎实的专业知识和良好的工作习惯

为了避免由于自己的失误，而造成的危机，而需要自己去着手解决的情况，因此，就需要在平时养成一个良好的习惯，对一件事情用系统化思维来思考。在重大文件报送前养成一个良好的检查习惯，这样就会使自己的工作做得更加放心到位。

具有良好的专业知识技能，是工作做到位的前提和保证，可以避免后期而出现的危机公关，最好的方式就是没有危机公关。

真希望在到来的2010年网站俱乐部周末活动中，还有这门课程，现场聆听月姐姐传授危机公关的艺术。

[此贴子已经被作者于2010-1-2 21:00:16编辑过]

lxd168

【个人点评】：有感于alex的提问和月姐姐的回复。

1、 沟通是一门学问，是需要学习的，一方面和性格有关，同时也和职业特点有关系，财务人员在招聘时，大多要求忠诚可靠，如果话太多，在有些单位应聘时反而不受喜欢。但是，要想做好财务工作，沟通有时必不可少的。

2、 财务人员同样需要向自己的领导、同事、外在的利益相关者不停地去推销自己，推销自己的思想，推销自己的方法和工作态度，没有很好的沟通，很难工作将无法进行。

3、 自己此前作销售的时候，曾经特别爱和人沟通，现在做财务，但是发现沟通的比以前少了很多，不是不愿意沟通，而是整天忙于思考事情，这时候就自然说的少了，当然这也是一个阶段，当过了这个阶段，就会需要更多的去沟通。

4、 主动向领导汇报你的工作进度，领导交给你办理的事情，要和领导确认，从而让领导放心。

5、 日常要多了解并接触一些非财务类的知识，扩大知识面，从而在谈话的时候便于将话题展开。

6、 参加活动的目的，就是认识有趣的人，说的很有道理，自己在各类活动中，也要多喝自己不认识的人多接触，同不同的人交流学习的过程，也是自己提高最快的一个过程。每个人都有值得自己学习的地方，就看自己能否发现对方的优点，能否将对方的长处融入到自己的身上。不断向别人推销自己。

7、 在参加各类活动时，注意准备好自己的名片，公司的明白或者自己单独印制名片，都是个人形象的一个很好的展示。也是推销自己的一个很好的方法。

8、 在沟通的过程中，要善于聆听，善于将对方的观点提炼并提出自己的看法，可以在沟通中达到较好的效果，这是一种很好的沟通技巧，自己掌握的还不是很好，还需要在下一步进一步完善，提升。（不和别人急于表达自己的观点，先接纳别人的，对自己有帮助的记住并运用，对自己没有帮助的或者认为不妥的，忘掉就行了。点头、微笑、赞美）

9、 沟通是有方法，并且可以学习的，因此，要多多练习，使自己的沟通能力不断地得到提升。

10、 关于如何进行良好的沟通，网上的技巧很多，以上只是个人点滴记录，在后期再进行逐步完善。