呵呵,这个话题可以展伸为一个巨大的题目:如何管理你的团队。
我们希望我们的下属是什么样的呢?我记得曾经参加过一个讨论,大家踊跃地提出了心目中的理想下属:
他一定要勤奋,一定要有足够的工作技能,思考能力要强,沟通能力要强,适应能力要强,一定要聪明,要爱学习,工作态度要好,身体也要好,不能总生病吧……
培训师在一张大纸上写下了长长的一串单词,笑笑地看着我们,然后呢?我们也都笑了:如果你的下属都能达到这些要求,还要你这个领导做什么呢?
呵呵,就是啊,如果他们都是完美的,你就没有存在的意义啦。
所以呢,要感谢你有这么一个不懂事的下属,是他让你在团队管理上又增加了一个新的经验。
大方向想清楚了,具体问题就好找思路了。
首先,分析一下他顶撞你的原因。凡事一定会有动机,记不记得电视剧里狄仁杰对着草率判案的县令严素地问:“动机呢?作案的动机是什么?”。
原因不外乎这么几条:1,他瞧不起你,觉得你没他强; 2, 他讲话就这样,嘴巴比大脑动得快;3, 你什么事情得罪他了,他借机报复;4, 他吃准你平时软弱可欺,当众顶撞你来建立他在部门里的权威; 5,他早就看中你的位置了,把你撵走他好坐上来。
想清楚其人的动机,接下来就是大家斗智斗勇了。
先抛开具体动机,讲讲斗争的原则:
一、 不可以当着别人的面与他逞口舌之争,除非你特别擅长这点,保证能赢。一般做财务出身的经理们好象这方面都不大擅长噢,呵呵。
记得一条:吵架一定要与比你身份高的人吵,与下属吵架无疑把你拉到与他等同的身份上了,对他而言,有百利而无一害;对你而言,百害而无一利;
二、 无论他的动机如何,你都不可以存了撵走他的心。一旦你有了这个心思,你自己就站在了道德天平的另一端,无论是什么理论,都没有办法再给你指导了,凡是拿得上台面的理论,都是本着与人为善的思想的,你如果恨之入骨,不能做到理性思维,不能做到与人为善了,那也就只能大家血战到底,孰赢孰输就没有定论了。
三、 确信自己的能力和在老板心中的地位。
如果你既觉得综合能力没有他强(这里讲综合能力,不是指某个工作技能),也没有把握在老板那里胜过他,我建议你先自己反省一下吧。
如果答案为否,那么你就没有失败的可能,只是胜多胜少而已了。
四、 按Henry先生的教导,找个没人的地方,与他当面谈。
这个问题不能回避,不管你多么不想面对这个人,多么不擅长与人一对一谈话,你没有别的选择,只能面对面。
记得,这个谈话没两个小时结束不了,千万不要找你老板追着你要活的时候啊。你的心不静,满脑袋想着要交老板的差,谈话结果不言而喻。
原则讲好了,我们看看具体有什么技巧呢,我这里分享一点点拙见,抛砖引玉,请有识之士多来斧正。
针对动机一:他瞧不起你,觉得你没他强
面对面时,可以一针见血地提问:“我想与你聊聊今天开会的事情,你的表现实在太反常了。你平时不是这种风格的,……。”
也许他会解释一大堆,不会正面挑战你的权威,你就可以给予正面的教育,你要告诉他,你觉得团队和谐是多么重要,在公司如何如何的大环境下,财务部做为一个整体实现它应有的职能是多么严竣的一个挑战,部门内部不能再出现内哄,他的行为将直接导致部门其它小朋友的不安全感,一个帮派里的两个顶级高手公开对决,对于帮派在江湖上立足有利没利,傻瓜都想得明白。
你可以告诉他你所面临的压力,告诉他你有多么认可他在某一方面的工作能力,一定要以赞扬为主,这是这次谈话的基调。
如果对方直接告诉你他觉得你没他强,嘿嘿,这种人不是没有啊,你也一定要充分赞扬你觉得他比你强的领域,一对一的谈话时,正面的信息非常重要,多夸一夸他没坏处。在他洋洋自得心情舒畅时,你要策略地告诉他你关注的领域,肯定要捡那些对公司非常重要而对方又从来没有涉猎的环节啦,这时轮到你吹牛了。
千万不要一对一地拿你和他做比较,记住,你不是和他同一等级的人,你是领导,对方是不懂事孩子,需要你的指导。你们两个没有可比性。上升到理论层面,管理工作和管理人员是完全不同的职能水平,你要发挥你的领袖优势。
你也可以顺便直接把一块最难啃的工作交给他,让他证明他还有更大的工作潜力,呵呵,软刀子杀人比子弹都来得快。
针对动机二:他讲话就这样,嘴巴比大脑动得快
对于对方的缺点表示理解,甚至可以说“我年轻的时候也是这样。”但要提醒他注意场合和方式,鼓励他尽快成熟。这种情况最容易对付,因为对方本身就没有恶意,只要把话讲开了,对方意识到这样做的严重性,会主动检讨的。
针对动机三:你什么事情得罪他了,他借机报复
直接问他这个问题,先就事论事地把他耿耿与怀的事情讲清楚了,不管他接受与否,要让他明白事情已经这样了,作为他的领导你有做决定的权力,不仅以前有,以后还有。
将这次开会他当众顶撞你的后果讲得厉害一点,可以上纲上线,但语气要柔和,不能把对方惹急了。拿出前面团队合作的大帽子来,也可以暗示对方这样闹下去对他的将来不利,不仅不能把以前的损失弥补掉,还会吃更大的亏。当然这要讲得婉转,对对方的优势要大大的赞扬,这样有理有利有节,胜券自然在握。
针对动机四:他吃准你平时软弱可欺,当众顶撞你来建立他在部门里的权威
用前面一段的方法即可。其实只要你与他面对面坐下来,他就已经知道你不好惹了,有时候形式比内容还重要。
针对动机五:他早就看中你的位置了,把你撵走他好坐上来
这个是真正的敌人。侧面告诉他老板对你如何如何器重,你对这家公司的高度忠诚。在赞扬对方长处的同时告诉他你有多么想与他一道共事,很多年,看他是不是想打持久战罗。他如果真的不识实务,你一定要切断他与你的上司的沟通渠道,不能让你的上司有机会感受到他的工作能力,接下来就简单了,你是头儿,决定是不是要给他穿小鞋什么的,呵呵
好了,剩下的就要看临场发挥罗。
此后,哈哈,千万不要以为谈好了就行了,他将永远是你身边的一颗定时炸弹(直到成为知心朋友之前),记得在部门内处事一定要公正,就算你要特殊照顾某一个下属,也一定要找出名正言顺的理由,否则他不兴风做浪才怪。
在部门里拼命强调团队合作,这种个人能力很强的同事一定会满脑子的个人英雄主义,随便找个理由讲他与同事合作不好,很难被人反驳的,这种哑巴亏他吃得多了,也就知道你这个财务经理的厉害了。
再再强调一下,你的业务能力可以没他强,但处事做人一定要公正,要一碗水端平,否则被人揪住小辫子,再恼了部门其它的下属,你的日子就真的难过了。
同时,提升你的领导力水平,采取更为积极的沟通手段和激励方法,多给下属培训和成长的机会,你的下属不崇拜死你才怪呢。 |