[讨论]财务人员的服务水平

llhhqq123

财务部门在企业内部战略定位时,定位为服务部门,但是在实际工作中企业往往让财务部门参与管理,发挥财务的管理职能,这样就容易造成角色的错位,有时财务的管理职能在发挥时往往因为战略定位而尴尬.

hbhlliu

这好像又是一对矛盾,一方面财务的监督职能使财务部门不能一味的去讨好其他部门,而另一方面财务的服务职能却要求尽力让其他部门满意.所以,财务工作真不好做啊!

glober609

服务有对内和对外

1、对外服务一般是针对与客户打交道，包括与客户对账、清欠等，都要提高自身的素质。

2、对内服务，主要是为公司决策提供建议，也就是行使管理会计的职能。

可见，无论是对内服务还是对外服务，我们首要的问题是提升自己的业务素质，为自己服务。

henry

我认为比较好的办法是制订工作流程和规范，规定财务部对外提供哪些服务，标准是什么，财务部参与哪些流程，角色和职能是什么，如果大家认可这个规范，而财务部又在这个规范之内行使职能，则水平高低的评估就是比较客观和容易的了，这也有助于财务部人员自身的进步。

另外，就是要多沟通，了解业务部门的需求，从财务角度帮助他们解决问题。

glober609

看你们的帖子真让人开阔思路啊！这个网站真好！

llhhqq123

财务部门必须通过过硬的人员综合素质和高质量的财务服务,提升财务部门的影响力.

huang750717

我认为首先自己的素质各方面要具备，其次要注重自己的职责范围，管理好自身，完成职责所在，然后再逐步扩展出去。

xugx8191

财务部门决不应是立足服务，而是职能部门，是负有管理职能的部门，是为实现管理目标而实施服务的。

eleven

以下是引用xugx8191在2009-9-29 15:35:00的发言：
财务部门决不应是立足服务，而是职能部门，是负有管理职能的部门，是为实现管理目标而实施服务的。

是这样的，而且多数情况下这么做是最好的，但是，我这里要提醒一下，关于财务部是个什么部门，我们要用一种更加现实的思路去理解，这样才不至于失之偏颇，过于理论化或者千篇一律也不合适：

关于财务部门的角色判断，既不能以它已存在的职能来总结，也不能以专业的视角和眼光来界定，财务部在公司的角色判断应该根据企业的需求来定，也就是说，“财务部”是应企业之需而设置的，那么这个‘企业之需’是什么，财务部门的角色就应该是什么；比如：让你财务部门负责进出口，你就负责进出口，这样并不能说你就不是财务部了，你就成了进出口部了；再比如：老板让财务部门在企业里面就是记账的，然后又成立了一个企管部，负责预算、考核、经营管理和控制，那么你财务部就是记账的；这些都跟财务专业不直接挂钩，财务部不是财务专业，它就是企业的一个部门而已，企业之需是唯一的判断标准，于是，在现实中，我们就看到了各种各样的财务部。

不过，现实总是有两面，
（1）企业有时候并不清楚该如何定义财务部的职责。这时候就需要以专业的视角进行初步定义，然后随着企业的发展，财务部自然承担了企业认为它该承担的工作，财务部也因为自身的能力问题，做了它能做的了的事情，这时候我们看到的财务部，就是相对比较稳定的角色定位了，这种定位已经不是我们专业视角上的定位了，而是一种现实定位，那么我们在考虑财务部建设的时候，就必须在承认这一点的基础上看问题。

（2）财务部门的职责是在动态变化的。随着企业的发展和变化，公司对财务的需求发生变化。。。随着企业领导人对财务认识的加深或者偏见的产生。。。随着财务部能力的逐步提高，不同财务经理的能力与风格的变化，甚至是财务经理的负面作用的产生。。。财务部会动态地，主动或者被动调整自己的工作职责，不断地调整。。。因此，你在任何时期看到的财务部都不是完全相同的，它受到了多方面条件的制约，形成了一种现实中的模样，俗话说，存在的就是合理的，有一定道理，我们不能只用专业的眼光和我们认可的方式去调校它，必须将它融入企业的环境下去完善它，那才是真实有效的，在此基础上去创造价值

因此，如果我们仅从财务专业的视角看，或者以我们曾经干过的企业的经验来衡量，会发现每个企业都有很多不对的地方，但是当我们用我们的经验和知识在现实中去套那些我们认为好的框框的时候，发现反而玩不转了；所以，我们得承认，财务部、财务经理和企业都存在个体差异，这种差异性导致了我们会看到各种各样和各种层次的财务部门的出现，都与我们想像的不一样，但那不意味着就是不对的

ntlianghui

服务为主，监督为辅