[讨论]一个非常经典的经理面试题

shbillyhuang

以下是引用云之松在2006-9-28 10:03:00的发言：

以下是引用SuperCFO在2006-9-21 9:56:00的发言：

6，对这种员工要坚决开除

本人不赞同supercfo的处理意见。

本人觉得即要奖励，又要惩罚，二者相抵即可。

该员工具有很强的开拓与创新精神，而这一点正是每个企业发展所必须的。在开拓与创新的过程中，不可避免地会有很大的风险，我们不能因为这些风险就去抹杀员工的这种精神，我们需要做的是如何让风险最小化。

该员工在与公司领导沟通方面有很大的问题，如果在这方面能得到解决，那他一定会给公司带来更大的收益。

如何调动员工的工作积极性，如何发挥员工的更大潜能，我想这是公司管理层应该重点考虑的问题。

其实管理中最忌讳的就是功过相抵，会让大家觉得我有功，我就可以违反公司规章。这是很不好的苗子，管理中就应该赏罚分明，有错必须惩罚，象这个案例中，如此大的越权行为如果不开除，将来其他员工也会做出更出轨的决定，当然我也不赞同开除私下奖励，我觉得开除和奖励都应该是公开的，奖励是奖励员工的结果，开除是开除员工的过程。让每一个员工都知道虽然公司希望达到好的结果，但过程必须符合公司规章制度。

liusucai126

warrentu

对于这位员工来讲犯了个人英雄主义的错误,,但从客观上他为公司作出了贡献,使公司的企业价值得到提升,对这位员工应能力进行重新评估,这个员工有责任心,有经营眼光,是否应考虑提升为主管?但也应对其加强教育,特别是内部控制度.

qdchrisguo

1.这个员工的行为属于个人英雄主义行为，在公司中这种行为绝对不值得提倡。

2.这个问题是建立在一定程度的假设身上的，这个公司的企业文化的其中之一可能就是“顾客就是上帝”，这个员工可能就是从这个角度考虑而不顾一切不考虑成本的来完成任务。

企业文化的建立必须跟相应的内部控制细则相匹配。对一个快递公司而言，这个快递员遇到的包裹无法送达的情况是经常发生的，如果这个快递公司没有此类事情的应急处理相关细则，这说明此公司的内控制度存在很大的漏洞，需要管理者重视。

3。仅就这件事情而言，应该从内外两方面考虑：首先，这件事情对外对公司造成很好的广告效应，公司可以利用这件事情加大宣传，因为对客户而言，他们永远不会关心企业因为履约而支付的成本，他们关心的就是服务。

但是对公司内部而言，公司应该从这件事情看到公司内控的不足，建立健全内部控制是最重要的，同时也要进行员工培训，把这件事情当作案例进行讨论，目的就是告诉员工怎么做才是正确的。至于这个员工，个人觉得私下奖励跟表扬都可以了。但不能公开，理由是不支持这种做法。

请教版主及各位财务高手，我这样回答是否及格阿？

[此贴子已经被作者于2007-10-25 15:48:56编辑过]

gty

顶

xlp2326

顶!

分析比较透彻，企业文化里最重视越权管理了。所谓高压线不能触，一触即下岗，是现代企业管理的重要企业文化之一。

经理人什么事可做不可做，界线要分明；

更何况是普通员工。

炒作是偶然事件，但内部管理及控制却是长期浸染、根深蒂固的行为规则。

要让如何行事成为一种习惯，不是一朝一夕的功夫。

jasonsam

当一个公司停滞发展或遇到瓶颈时，员工的某些看似出格的做法或许对公司的发展是一个机遇，只要利用的好的话，当然当公司正处于稳定发展时那就另当别论！

zxchjl

首先，我觉得这名员工的服务意识是好的，能积极的去，想办法去做，这是没有错。但是方法上还是有问题的，遇到紧张的事情，首先要向上一级汇报，做完后要反馈.他的这种职业判断是有问题的，有时间去雇直升机，肯定与办法联系上主管、客户，我不相信员工能像UPS快递公司广告中超人的那样。

从中可以看出公司的服务意识已经深入到员工头脑，但是公司的应急预案是不完备的。正常情况下，员工会经常遇到不能按时送达客户的情况，公司是应该有完善的预案，员工应该怎么处理，有多大的处理权等都应该是明确的，如果有的话，员工按正常工作流程办理就行了。

我是经理的话，首先要对员工的行为进行表扬，为客户着想是没有错的，再说也可以利用这件事做一次广告，宣传企业形象。其次是要对公司的工作流程进行反思，为什么会没有这样的预案，为什么会有这些“意外”情况需要员工进行职业化判断。

zyk1229

1、评价这位员工的行为

这位员工擅作主张,考虑问题简单，不懂得与上级和客户沟通，为达到目的不惜成本，不适合在公司做事。

2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。

管理文化：为客户服务，客户至上，深入人心；没有约束员工行为的规范措施。

管理制度：存在缺陷，快递公司会经常遇到意外，使包裹不能按时送达。要建立一套处理意外事件的办法及流程。做到及时与客户沟通，不同级别员工有不同权限处理，超出权限需及时汇报，由上级来解决。

3、如果你是经理，如何处理此事？

罚：未经过批准，擅自越权，费用不予报销，希望其他员工以此为戒。

奖：由此事件，为公司带来的效益可按奖励制度给予一定奖励。

鉴于此员工工作认真，可调整其到较严格、规范而单纯的岗位做事。否则不宜久留。

我是新手，欢迎大家来拍砖！

johnsonluo

赞同月笼沙的意见！职业判断是非常重要的。现在的企业非常需要这样的员工。