[讨论]一个非常经典的经理面试题

huang750717

有褒奖有姘弃，肯定成绩吸取教训。

如果我是经理。我会开个表彰大会。在会上。

首先表扬，这位员工不惜一切代价，让顾客满意的精神。

然后，就开始说这个员工的问题了。首先是没有征求顾客的意见。第二，没有征求领导的意见。

最后，强调公司的规章制度。也就是等级制度。还有借此机会。培训一下员工，当遇到紧急事件的时候。应该如何处理。处理的程序是怎样的。

然后颁给他一朵大红花。既然让公司有经济损失。那就不发钱了。给点儿精神奖励就好了。

呵呵。。。我要是当经理。估计手下都跑了。这么可怕。哈哈。。。

我的基本思想就是兵来将挡，要经理干什么的。就是解决问题的。

weimin

各位说的都在理，如果是我我也会采取三种方案：

一、及时跟客服联系，看客服怎么说，能达成一致意见最好，如果不能

二、如果不能及时跟上级主管联系，看上级主管的意思，如果上级主管的意思很坚决，那么就采取主管的意思，如果上级主管的意思模糊

三、如果上级主管的意思模糊，就按照这位员工的方式来做

songtieling

我认为是公司管理方面的问题,没有一整套的事物处理机制,或着有但没有深入到每一个人.

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对客户来说是好的

对公司来说制度无存

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褒贬不一，员工的精神值得嘉奖，但他的行为不值得提倡，这是公司所不允许的。

季节花开

也掺和一下，呵呵。
我觉得，
第一，这个员工破坏了公司管理制度
第二，这个员工付出的成本太大。
第三，折射出公司管理和培训机制的不健全

如果我是经理，我会表扬员工的顾客至上的理念，但是更要批评他自作主张，越权行事。带来的负面影响是，扰乱公司管理秩序。而且他的行为付出的成本也太大，从财务角度考虑没有成本意识。
对上级，作为经理，我会提醒领导建立健全公司管理制度和应急措施，培训员工的管理意识和成本意识。

hudl

支持月笼沙。案列是用来学习和思考，这个案例的前提应该是员工的所做所为应该和企业文化和制度有关联的 ，否则，本案列没有讨论的 价值。而所有发生的如

SuperCFO所说的应该是企业的问题，而非怪责于员工，员工的行为没有错，错误在于公司是否明确了客户利益至高并可机动处置的权利，

“6，对这种员工要坚决开除

7，不要把公司的品牌和信誉建立在一两件”好人好事上”，要依靠团队的力量长期努力

8，今天这个员工的决定救了公司，明天，他同样的决定也照样会毁了公司，上帝是公平的，给你成功的机会和失败的机会一样的多”
这提出了 很好的 反向思考，一个好员工必须生存在一个好公司中，换命题也成立，即一个好的公司肯定是有好的员工组成的，好的 员工的 基本条件是有责任心。

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我觉得可从两点来评价该事件:
一.从公司的服务来说,该员工完成了他该完成的工作责职,遇到任何困难都要向前冲,不记成本,他把公司的服务理念发挥到了极致,这点值得公司的员工 学 习.
二. 从他不计成本和不请示领导就作出决定,花大成本来完成该工作的做法,值得商榷,因为这超出了他的能力承受范围,他无权这样做.对公司和他个人来说都承担了较大的风险成本.作为客户它认为它付了钱就应该享受到服务,如果没有媒体的炒作,公司在这件事上只是完成了本职工作,但确付出了巨大的代价,这不符合公司经营目标的实现(企业经营的目的是获得利益),这从财务来说,付出并没有获得相对应的收益,同时给公司其它员工造成,只要做对的事,可事先自己决定操作后,再作请示的不合规行为.

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分析：
1、如果这位员工发生的雇的直升飞机的费用不找公司报销，那么作为经理我认为是一个称职的员工，遇到困难没有退缩并想出了解决的办法；如果员工拿着发票找公司来报销，那我就很怀疑他是否已经考虑公司的整体利益，或者他可能头脑简单，遇事缺少全面的分析，这样的员工起码目前无法委以重任；
2、至于公司的文化和制度基本看不出来，这道题给的信息太少，也许是公司有很好的文化和制度却没有对这位员工培训到位，因为现实中这样的例子很多，制度一个比一个完美，文化讲起来一个比一个好听，最终落到实处的却很少；
3、如果我是经理，也要看员工接下来怎么做。另外，我认为做事情一定不可混淆，直白的说就是：好事不可抵消错事。具体到题目就是奖励归奖励，批评归批评，要分明。

　　最后，想说的是现实中的问题千变万化，不会像题目这么简单，题目是建立在一个又一个的假设之上，尤其最后一句“客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。”怎么看都像是这家公司在做秀，呵呵。