【课程笔记】《财务经理如何向老板传递坏消息？》

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【课程笔记】《财务经理如何向老板传递坏消息？》

关键词：上行沟通、传递坏消息、财务经理

1.打个预防针

管理好对事情后果的预期

1）“过程反馈”的及时性——事情发生的过程中不断汇报，让他对事情的发展有个预期，如银行贷款的进程及时汇报，领导对结果也会有预判，不至于太突然。

2）参与度—“我们共同的责任”

做好铺垫

1）趋势预警与信号-发生前做铺垫：预警，及时报告领导“账上资金还能用2个月”

2）事情规律与逻辑阐释：老板对财务上的事情不了解，如审计、税务等，在发生前，将假发票将导致什么样的结果进行阐释；如老板买固定资产导致资金紧张，要向老板讲清导致资金紧张的前因后果—钱怎么就紧张了，即使是坏消息，但老板要理解就不会怪罪了。坏事发生不可避免，提前让领导理解是财务应该做到的，进而把事情关注到事上而不是你身上

积极应对：表现出积极应对，尽人事听天命的态度。

1）态度与责任感：要用表象性的方式方法让别人感受到，让别人了解和理解到你对此事的态度和责任感。

2）专业性：让别人感受到的的态度是令人可信的而不是穷对付。如应收账款，你在平时已经通过打电话、对账等方式进行过正常的催收了。你做事的专业性让别人信任你——平时工作就要做到位了。

财务经理沟通训练营训练项目：一、事前有预案，二做好准备工作，三行动。如果直接就到第三步大部分人都很难处理的；但前2步已经做过了，再到第三步难度就不大了。

2. 善用沟通技巧——会说话

怎么说比说什么更重要！

（说和听的过程中，对信息本身的表达和理解双方也都是有差异的

培训很难做到完美，但把他说好比说什么内容更重要！

如果不是很着急，在计划后先将坏消息用微信、短信等和领导进行预沟通。

缓冲坏消息带来的冲击：

让对方接受没有那么强烈的冲击，给人缓冲，委婉的说，如“有个状况”、“不像我们想象的那样”、“事情有点跑偏”，“废话”给领导一定的心理准备。

说话从容、镇定，语言措词让领导高看，如“报告领导，我们这个月有更大的挑战了”。

负面消息，分对谁，在领导面前不一定是负的，给领导受崇拜的感觉，如“报告老板没钱了”，老板：“不就点钱吗，咱们一起来想办法”。

注意，用清晰委婉的方式表达，但不要绕圈子，让领导着急，搞不懂发生了什么。。。

沟通的途径与方式选择：会上、当面、邮件、微信、秘书转达、到办公室、会议室、咖啡厅。。。

微信、短信：沟通及时、有时间思考，但一定要配合口头汇报。

邮件：可以深入思考、分析问题，全面阐述情况。

秘书间接转到：委婉、打预防针；秘书转达也要委婉。

会上、几个人一起说：考虑领导是否易于接受，避免尴尬。

要先预案后行动。

充分阐释问题的逻辑和原因：理解事情的前因后果，你解决不了但老板不一定解决不了，怎样引导取决于你。

善用沟通语言：个人经验：在职场传递坏消息，可以在措词上用积极的语言说负面的事情，如说某人干的差：他正在努力提高他的业绩；如笨：有良好的态度和职业素养。。。避免使用情绪化的词。

人在职场必须学会“虚伪”，有利于别人接受，避免方向跑偏了。让积极的语言保证走在正确的路上。

注意场合

三大纪律

1. 时间不对不说：

2. 地点不对不说：

3. 感觉不对不说：

八项注意

1. 领导不高兴时不说

2. 领导会客时不说：

3. 领导想休息时不说：

4. 领导状态不好时不说：

5. 表达不到位不说：

6. 找不到真相不说：

7. 没有激励语言不说：

8. 没有解决方案不说：

3. 化解坏消息带来的压力：

坏消息令人沮丧、恼火，若能在报告时同时给领导释放压力，就减轻了压力。

提供可选的解决方案：对坏消息带着解决方案来汇报。好上司痛恨2种人：只会讨好的，只会传递坏消息的

站在对方立场想问题（换位思考）：换位思考，知道压力在哪里。承担坏消息带来的后果。领导本身是要承担后果的，体会后果，考虑老板的情绪，如领导怕丢人，就私下告诉领导，说服领导停止上马新项目，你当众顶撞领导说这事肯定不行，你可以私下和领导沟通。

担负责任：勇于承担责任，及时汇报，否则耽误时间，他更生气，因为可能错失补救的机会。

4. 正确对待坏消息

坏消息不可避免，诚实优先，不要在言语中放大、缩小，不要隐瞒真相，避免由此导致对你不好的印象。

向上领导：领导不是超人，他有局限，我们要影响、培训他，为以后打下基础。影响是在平时，而不是在坏消息发生的时候。

充分消化坏消息：坏在哪里，弄清楚坏消息的长、短期影响。（有时塞翁失马焉知非福。）

不要成为坏消息的使者：让大家注意坏消息而不是你，让坏消息自己传播。你传递的是事，不要传递坏的情绪。

如何面对错误：错误是我们自己错的，要勇于承认；让事情呈现全景，而不是结果；不要放大坏消息；往前说不往后说。

逆境商数：要有敢于担当的勇气

转自e讲堂听课笔记