客户关系管理系统怎么划分销售阶段？

兰之草儿

80%的客户和市场是在跟进中达成的，说明跟进客户是销售工作中很重要的一部分。在跟进客户的过程中，会有很多不同的阶段，不同阶段的客户不应该使用同一种销售方法，也不能做相同的准备工作。所以划分销售阶段是跟进客户时必要的工作。

一般来说，销售阶段可以大致分为发现目标客户、确定客户意向、分析客户需求、解决客户需求4步。客户关系管理系统将销售阶段进一步细化了，划分为初步接触、需求分析、展示引导、方案报价、协商议价、赢得客户和丢失客户这7个阶段。

销售人员在给目标客户（或者说潜在客户）联系时，就可以将潜在客户转为客户，并在新建业务机会时，将阶段设定为“初步接触”，如果发现客户有意向，就可以将阶段改变为“需求分析”。值得一提的是，如果销售人员认认真真按业务机会阶段执行客户跟进工作的话，亿客CRM还能通过销售人员以往跟进的业务机会成单的情况，智能预测现阶段正在跟进客户的成交概率。

对于销售人员来说，划分销售阶段的好处在于，如果某段时间内手头上的客户很多，比如有还没联系的潜在客户、正在跟进的客户、谈方案的客户和准备签合同的客户等等，有了CRM软件的帮助，就可以通过业务机会列表的阶段筛选出不同阶段的客户，了解客户的详细情况后，就可以准备更切合客户需求的资料和方案。

对于管理层来说，不用询问销售人员，就可以从中了解到各个不同阶段的客户有哪些，下属们可能在哪个阶段遇到问题等等，不仅节约了双方的工作时间，还能在发现问题的时候，及时帮助销售人员更快赢得客户。

另外，划分销售阶段还能让销售新手在接手工作时，更快熟悉工作流程，了解每个阶段该做的准备工作和可能遇到的问题，更快提升销售技能，复制更多成功的销售经验，更快地成长起来。（转自亿客CRM）

莫子

感谢分享，学习了