《互联网思维-独孤九剑》---正确认识互联网经济

wsbytsp · 发表于 2016-2-27 12:27:55

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互联网思维的本质是商业回归人性，互联网的出现让需求变得越来越个性化，传统企业互联网化，也就成了未来商业浪潮的主旋律，互联网就像电力和水一样，它成为了构建未来生产方式和生活方式的基础设施，互联网思维已成为未来商业思维的起点。

那么什么是互联网呢？传统企业对互联网的理解有四大误区：1、微信微博营销不等于网络营销，他们只是互联网产品的形态。网络营销的本质是营销，做好网络营销是要完成整个营销体系的梳理，包括品牌定位、产品定位、渠道建设和服务体验等。2、网上开店不等于电子商务。电商是企业利用网络技术和相关的技术来创造、提高、增强、转变企业的业务流程或业务体系，使之为当前或潜在的客户创造更高的价值。电商是一种方法而不是目标，它也不等同于渠道战略。（我们不能忽视消费行为的全过程、消费者满意度、品牌策略。更不能轻视诸如咨询、反馈、互动、供应链管理、用户体验、企业形象、在线增值服务等带来的核心业务的变化）3、信息化不等于互联网化，信息化是企业内部的行为而互联网化指的是企业在经营过程中更加重视人的作用，它包含了员工、客户、供应商、合作伙伴等利益相关者。4、外包方式不能根本解决人才瓶颈，借助第三方只是权宜之计。传统企业”触网“有四重境界：1、传播层面：网络营销，主要解决信息不对称的问题，即使现在网络广告仍是互联网公司的主要盈利模式（这里的营销指的是传播，不含产品销售）。2、渠道层面：电子商务，电商的理想状态是一种全渠道电商，品牌商应该在各个渠道、各终端提供给消费者完全一样的消费体验，传统企业做电商应做到内外部的协同。3、供应链方面：C2B （个性化营销、柔性化生产、社会化供应链）互联网的优势在于支撑大规模、社会化、实时化的分工与协作，只有完成供应链重构，才是真正的O2O(未来最有价值的O2O模式就是这种精准聚合消费者个性化需求进而优化供应链端的C2B模式。4、价值链层面：互联网思维重构，传统企业互联网化的最高境界就是用互联网思维去重构企业经营的价值链。传统企业互联网转型的三部曲：1、企业家的互联网思维切换，企业家是企业成长和发展的天花板。2、组织的互联网思维变革，改变一个团队的思维更是不易。3、业务的互联网思维重构。参照迈克尔.波特的‘价值链’模型推导出互联网思维‘独孤九剑’模型如图：迈克尔.波特的“价值链”模型.jpg

”价值环“的圆心是用户，战略制定和商业模式设计要以用户为中心，业务展开要以用户为中心，组织设计和企业文化建设都要以用户为中心。(1)用户思维。（2）简约思维。（3）极致思维。（4）迭代思维。（5）流量思维。（6）社会化思维。（7）大数据思维。（8）平台思维。（9）跨界思维。

互联网思维在这个价值环中如何分布呢：1、战略层：怎样明确产业定位？怎样制定战略？怎样设计商业模式？典型思维有：用户思维、平台思维、跨界思维。2、业务层(1)后端：产品研发及供应链如怎样做业务规划？怎样做品牌定位和产品设计？典型思维有：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、社会化思维。（2）前端：品牌及产品营销如怎样做品牌传播和业务经营？怎样做商业决策？典型思维有：用户思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、3、组织层怎样设计组织机构和业务流程？怎样建设组织文化？怎样设计考核机制？典型思维有：用户思维、社会化思维、平台思维、跨界思维。

（1）用户思维。1、他是互联网思维的核心，从品牌运营到企业经营，一切以用户为中心。互联网消除了信息不对称，使得消费者主权时代真正到来。‘SoLoMoPe’消费群组（social，local，mobile，personalized）消费行为在互联网时代变得社交化、本地化、移动化、个性化，所以品牌营销也要迎合全社交媒介、全渠道销售、全消费时段、个性化消费。深度理解用户企业才能生存，没有认同就没有合同，商业价值一定要建立在用户价值之上。用户思维的三个法则：who-what-how 目标用户who（市场定位）目标用户要什么what（品不怕和产品规划）怎样满足目标用户需求how（体验打造） 2、得屌丝者得天下，在商业价值链中，离终端用户越近越有价值，越容易形成产业链的控制力，屌丝是一种长尾经济，屌丝不单指生活状态，更是一种心态，他们寻求‘存在感’‘归属感’‘成就感’他们通过互联网聚合起来的消费力是惊人的，这是任何商业都不可忽视的力量。3、兜售参与感，小米销售的就是参与感，C2B模式就是让用户参与到产品创新中；粉丝经济是让用户参与到品牌建设中，他们是最优质的目标消费者，这些粉丝需要经营，让他们变得有价值，变成死忠粉丝，品牌要的是粉丝，而不仅仅是会员，价格带不来忠诚，积分也留不住会员，最有效的会员模式是品牌粉丝自组织。互联网时代一旦去中心完成之后就会有粉丝经济过渡到社群经济，在未来的商业社会中，品牌与粉丝更像是一种朋友关系，罗辑思维就是最好的案例，社群粉丝的高级形态就是让粉丝实现成就感，真正的参与感绝不仅仅是互动，而是塑造一种友爱的互动，让员工、用户发自内心地爱你的产品，推广你的产品。4、用户体验至上，用户在收到产品时会是什么感觉？我们要用心去思考和体会，好的用户体验一定要注意细节，并且贯穿于每一个细节，且这个细节能让用户感知到，并且要超过用户的预期，给用户带来惊喜，用户体验是最强的ROI和最重要的KPI,一切为了打造用户体验：产品方案化（基于目标消费者种群和特定需求组合解决方案）渠道物流化（依赖终端拉动，经销商物流管理精细化，渠道升级为最后一公里）终端体验化、消费社区化（细分人群、精准定位，进行互动，形成联系，打造社区，让消费者线上线下生活消费在一起。用户体验至上要贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，用户体验的过程不是企业做了什么，而是用户感受到了什么。

（2）简约思维。1、大道至简，互联网时代的产品战略，企业设计的产品要看起来简洁、用起来简化、说起来简单。2、专注，少即是多，业务规划，专注才有力量，做专注的创业者（在创业期，做不到专注，就不可能生存下去）产品线规划（他是根据市场信息确定的客户细分和客户战略最终形成产品组合规划），在每一个细分需求点上，给消费者一个选择就好。选择不做什么比选择做什么更重要。品牌定位：用户喜欢你只需要一个理由。越简单的东西才越容易传播。3、简约即是美。产品设计：做减法，外在部分，外观要足够简洁；内在部分，操作流程要足够简化。简约意味着人性化，是人性最基本的东西，我们人性里都是懒的，你能让我少一步我就更愿意用这个产品。

（3）极致思维。1、从渠道为王到产品为王极致就是匠人精神，把产品和服务做到最好，超越用户预期。互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，好产品会说话。2、打造让用户尖叫的产品，互联网时代的CEO首先必须是一位产品经理，需求（客户的痛点、痒点、和兴奋点）要抓的准；自己逼得狠；管理要盯得紧；要敢于毁三观（颠倒大多数人的认知）3、服务即营销，超越期待，同理心（进入并了解用户的内心世界，彼此可以感同身受）人人都是服务员。

（4）迭代思维。1、从敏捷开发到精益创业，敏捷开发是互联网产品的一种典型开发方式，通过小项目不断迭代，循序渐进的开发。产品供应到消费的环节非常短、消费者意见的反馈成本非常低。精益创业是硅谷流行的一种创新方法，先投入一个极简原型产品，通过学习和用户反馈迭代，使之适应市场。传统企业需要的更是一种迭代意识。2、小处着眼，微创新，进入微时代微创新成为主流背后的逻辑：行业巨头林立、创业者在早期的资源和精力有限、技术让微创新成为可能、用户追求简单、关键行为决定发展；如何实践微创新:一定要以用户思维为前提，从细微的需求出发，做出最小可行性产品，不一定是一炮而红。3、天下武功，唯快不攻，快是一种力量，基于用户反馈迅速迭代升级，管理创新保证效率。

（5）流量思维。1、流量的本质是用户关注度，流量意味着体量，体量意味着分量；2、免费是为了更好地收费，免费是为了获取流量（在别人收费的地方免费；羊毛出在狗身上如直接交叉补贴；三方市场；免费加收费；纯免费）你要创造出新的价值链来收费，零利润也是免费。免费的两个原则：虽然免费，但产品本身要过关；免费是最昂贵的。3、坚持到质变的”临界点“，临界点效应从量变到质变。

（6）社会化思维。1、社会化商业时代已然到来，在这个时代，用户以网的形式存在，组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，重塑企业和用户的沟通关系，以及组织管理和商业运作模式的思维方式。2、社会化媒体，重塑企业和用户沟通关系，公司面对的用户是以网状结构的社群形式存在的，他基于平等地双向沟通；基于关系的链式传播，基于信任的口碑营销，基于社群的品牌共建。3、社会化网络，重塑组织管理和商业运作模式，群策群力；链接客户，优化服务；聚沙成塔，众筹融资，广罗人才，精准匹配。

（7）大数据思维。1、数据资产成为核心竞争力，一切皆可数据化，无处不在的传感器，让量化一切变成可能，互联网公司本质都是数据公司，声嘶力竭的大数据，大数据技术，就是指从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的能力，大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。不动声色的小数据，不管大数据还是小数据，能够为决策提供依据的就是有价值的数据。数据资产在成为核心竞争力。2、大数据的价值不在大，而在于挖掘能力。大数据思维的核心是理解数据的价值，通过数据处理创造商业价值，小企业也要有大数据。3、大数据驱动运营管理。企业战略将从业务驱动转向数据驱动，精准化营销，企业的用户不是一类人，而是个人。精细化运营，大数据带来管理变革：一切生产经营流程都需要数据化、搭建大数据分析平台、培养数据挖掘和分析团队、建立开放的数据共享制度，战略性的数据资源储备。大数据服务从个性化到人性化。

（8）平台思维。1、平台是互联网时代的驱动力，平台是指在平等的基础上，由多主体共建的、资源共享、能够实现共赢的、开放的一种生态系统。2、构建多方共赢的平台生态圈，最高阶的平台之争，一定是生态圈之间的竞争，平台的精髓在于打造一个多主体共赢互利的生态圈，他是建立在更好的满足当下需求基础上的。如何构建？首先找到价值点、实现立足点；建立核心优势，扩展平台；衍生更多服务，构建生态圈；平台战略升级，巩固生态圈。3、善用现有平台，平台与否，顺势而为，传统企业触网，甚做平台，4、把企业打造成员工的平台，组织设计将从金字塔走向扁平化，互联网在组织里的表现就是消除中层，组织变得扁平化，部门的概念越来越弱化。管理方式：让每个人都成为自己的CEO,阿米巴模式决策体系：让一线成为引擎，让驱动企业增长的发动机从领导者和总部变为各个子部门，乃至每个员工，以客户为中心的组织变革，力图以客户为出发点，通过流程再造来梳理整个组织结构，未来的组织形态：小前端、大平台、富生态。利益机制：肯定人的价值。企业文化：创新驱动的人本主义。（9）跨界思维。1、跨界成为必然趋势，跨界重塑产业格局。跨界者的三个来源：垂直整合、水平扩张、毫无预警的颠覆。2、寻找低效点，打破利益分配格局。互联网的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率，一切基于信息不对称的环节都将逐渐被颠覆，或者边缘化。互联网颠覆的本质就是对传统产业核心要素的重新分配，生产关系的重构，从而提升运营效率和结构效率，从低效点出发，寻找跨界的入口。打破现有利益分配格局，把握跨界制胜的命门。3、敢于自我颠覆，主动跨界。变革来自创始人的思维和心态。