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《咨询的奥秘》作者是杰拉尔德·温伯格。这本书融合了系统科学和心理学的双重视角，告诉我们提出和寻求建议的智慧，即如何在洞悉人性和理解事物复杂性的基础上去解决问题。
职场上，有人靠体力勉强度日，有人靠知识小富即安，还有这么一小撮人跳出了体力和脑力劳动的小圈圈，成为了思维劳动者——咨询顾问。
这一小撮人，就是那1%的“塔尖阶层”。
为什么咨询师能够处理很多复杂的问题？咨询师的思维方式是什么样的？本书作者是一位经验丰富的咨询顾问，告诉我们如何在理解人性的基础上，用系统思维来解决问题。
1、解决问题的第一步是理解他人的感受
1. 所有的问题都是人的问题
就像俗话说的那样，“人对了，复杂的问题也简单，人不对，简单的事情也会复杂”，一个问题永远不是孤立存在的技术难题，它永远和人有关。
所有问题产生的根本，都是因为与人发生了某方面的矛盾，这里的“人”包括别人或者自己。
我们为的，就是处理“人”的问题。
在咨询的任何时候，不能单纯只考虑技术、工具的因素，从始至终都应该考虑“人”的因素。
【案例】 项目经理按小时来付天价咨询费，而不是按固定价格来支付咨询费，原因在于不希望自己无法解决的问题，交付咨询公司之后很快被解决。显得自己能力差。
2. 技术难点只是表象，人的需求才是关键
每个人在遇到问题时都既有解决问题的欲望，也有维护面子的自尊心，只有同时平衡这两种诉求，才能真正地帮到对方。如果你在解决问题的时候，伤害了对方的自尊心，就会把一个简单的问题变复杂了。
3. 遵循“10%法则”
遇到问题时，先处理情绪，再处理问题。
先处理情绪是一种明智的做法，相当于军队遇到意外情况时，做将领的人，首先应该做的就是稳定军心，而不是指挥军心已乱的队伍去行进。
无论你带来多少改变，只承认改变10%，剩下的功劳让给别人。
“行百里者半九十”，只承认改变10%，到底这10%的作用有多大，每个人心中都有度量。
每个人的心里，都有自恋的心理。一旦你说了一句话，你会把事情朝着这句话预言的方向去推动，以此来证明你是对的。
如果自己的工作成果被别人大量删改的话，很大程度打击人的自尊心。非常不利于人际关系。
2、显而易见的问题往往远离真相
1. 表面看到的问题，很可能并不是真正的问题
一上来就立即解决问题，这是人们最通常的反应，也是最大的误区。第一眼看到的问题往往只是表象，真正的问题藏在大量细节的背后。
【案例】 一个面包公司虽然业务做得很大，但是其的面包口感并不好。表面问题是面包口感问题，而咨询公司要解决的真正问题，却是公司原材料供应及物流配送问题。
2. 贴标签的思维方式很危险
大脑习惯于给看到的问题贴一个标签，然后把这个标签当作要解决的问题，这种标签化思维让我们自以为知道了真相。比如给面包企业做咨询，尝了一口面包，就贴上口感差的问题标签；看到饭店的上菜速度慢，就给它贴一个服务质量差的标签。
3. 爱斯基摩人的视角
在大多数人眼里，雪只有一种样子，可是在爱斯基摩人的语言里描述雪的词有好几十个，也就是说，在他们的视角里存在好几十种不同的雪，有细粉雪、有粗粒雪，有各种各样的雪，在不同的雪的情境下应当采取不同的行动。我们应该用爱斯基摩人的视角看待问题，跳出标签化思维，沉下心来研究问题背后的细节。
咨询工作如果能做到“用几十个词描述不同的雪”这种程度，那无疑是最项尖的。
3、如何避免解决问题的时候带来更多风险
1. 新建议会带来新问题和风险
凡是建议，必有变化，凡是变化，必有风险。新建议只有在确保解决问题所带来的利益大于制造新问题产生的损失时才有价值。
【案例】 一个蔬菜店咨询后，找出当前最滞销的产品。替换掉这个产品之后，原本第二滞销的产品就变成了最滞销的产品。
2. 如何安全地进行改变
每次只改变一件事情，这件事情要安排在非关键任务上进行磨合，逐步提升效率，同时要考虑可能失败的情况，为此留下备份方案。
当我们做做某项重要任务时，同是制定一个“PLAN B”是非常明智的。
【案例】 财务会计，当一个公司需要从一个会计系统转换为另一个会计系统时，通常的做法是新旧两个系统同时运行三个月甚至半年时间，当新系统稳定运行一段时间后才中止旧系统。
要想成功，先想失败；万一失败，还有后手；不求完美，但求更好；每次只变一件事情。
原文金句
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