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你的沟通是否有结果 在没有读这本书之前，自认为是个沟通能力不错的人，看完本书对照之后才知道，“自认为”与“事实”之间往往存在着很大差距。 这是当今社会中的通病，知道了一些道理、听说了一些理念、学会了一些本领、积累了一定知识、获得了一些赞美，自我感觉开始好起来，对自我的评判开始夸大变得不太真实。但从不断探究事物本质和去伪存真角度来讲，这些表面的夸大都不会真正使你变得更加优秀或更能促进你进步，唯有了解真实的自己、认识自己的不足并不断努力改善看到不断进步的自己，内心的价值观和满足感才会不断增强和提升。 带着这种思维，我把通过阅读本书所收获到的观点分享给大家。一是增强自己的输出能力，二是希望能让看到这篇文章的人有些启发。 我们在沟通中常犯的认知错误 来对照一下，我们在日常沟通过程中常进入的思想误区和所犯的错误。 第一种：认为好的沟通能力是天生的（好沟通=本能） 发现身边有一些善于沟通的人，在公众场合讲话信手拈来、毫不费力；与领导汇报工作，总能找到老板的关注点并深入沟通，总能得到更多人的关注；与人相处能轻松化解矛盾和缓和紧张氛围，让人觉得轻松愉快。 每每看到这样的人，我们大多数人（尤其是财务人）心里都会多多少少产生自卑心理，认为别人的沟通能力是与生俱来的，自己天生就不擅长当众讲话和沟通，再怎么学也学不会，不擅长打交道，于是只能缩在自己的技能小圈子里自娱自乐。 事实上，沟通是一种能力，这些我们看来沟通起来游刃游余的人，他们的这种能力并不是天生具备的，他们只是给自己多创造了一些练就这些能力的机会，最终练成了这种能力。 身边这样的例子很多，记得有次训练营上武老师讲他性格很内向，大家都笑着说没看出来，徐老师也说她是属于内向型性格的人。 站在旁观者的角度，他们已经做了那么多年的讲师，讲起课来旁征博引、滔滔不绝，做起咨询来直击要害、对症下药，怎么可能还会内向呢？但站在他们自己的角度，他们说的可能是真的，因为他们并不是与生俱来拥有这种能力的，是因为工作需要不断修练自己进行刻意练习所达到的结果。 第二种：认为会说话就是沟通（能讲话=会沟通） 大家一起讨论，有人讲起话来长篇大论、滔滔不绝，根本不给别人说话和沟通的机会；公司开会，讲的人慷慨激扬，听的人已昏昏欲睡；观点不同，有人极力证明自己没错，为了赢得争论绞尽脑汁，非要说得别人哑口无言方可罢休；家庭里，孩子提出问题都能喋喋不休，说得孩子想捂耳朵、、、、、、身边这些熟悉的人，都特别善于表达，但这是不是沟通呢？ 有的沟通是为了传递信息、有些是为了表达情感、或者是激励下属、又或者是解决问题和交换观点、还有的是获得认同并争取资源。 沟通离不开反馈、互动、碰撞和共情，是融说、听、问三个行为为一体，只顾自己单方面的表达明显不是有效沟通。 第三种：沟通中不问问题认为就是全理解了（不发问=全理解） 许多管理者喜欢让下属揣测心意，觉得能对自己的指令心领神会的员工才是好员工，但学习了领导力才明白好的领导在安排工作的时候至少需要五个步骤：交待清楚事项-要求员工复述-探讨此事项的目的-有遇到状况时的方案-员工提出个人见解。经过复杂的流程，可以确保员工充分理解做事的目的和方法，避免徒劳无功。 在这个过程中如果不做上面的步骤就会出现：我说了你没有问问题应该是我说的意思你都明白了呀、你也没有提什么问题、表示什么异议应该是我们已经达成共识了呀？、、、、、、但事实上出了你的办公室他脑子一片空白，你认为非常清晰的事情他压根没有搞明白，或者就算是搞明白了也不知道从哪儿下手，遇到问题更是不知所措。这样安排下去的工作最后的结果肯定是差强人意。 做为一个管理者，许多人应该都有这种体会，明明安排好的工作最后却搞得一踏糊涂，我们往往责怪员工没有责任心、工作不得力、工作进度不反馈、遇到困难不沟通。 “凡事求诸己”员工的执行力是管理者的领导力，员工在执行环节出了问题一定是我们在布置任务环节时的沟通出了问题。 第四种：认为沟通过程能够压倒对方就是赢了（强势=赢家） 我们见过管理风格强硬的管理者，说话不给别人辩解的机会、沟通不听别人讲完就打断、同员工谈话一幅高高在上的姿态、一听员工讲具体工作细节就不耐烦、永远以我赢你输为目标。说话的口头禅是：”你这样不对、你听我说、你应该这样、你告诉我怎么会出现这种情况“。 这类管理者往往有个人英雄主义情结、认为自己的做事风格和工作经验最有效，会给对方和下属一种压迫感，不能做到与之平等沟通。如果总是摆出一幅高高在上的姿态，，从别人那里得到坦率和有价值的信息会越 这世界不缺道理，关键是怎么能让对方领悟道理。如果能改变沟通时人状态，真诚接受意见并修正，就会赢得信任和尊重。 上面这几种情况是不是多多少少能看到自己和身边人的影子，这几个思想误区是我在日常工作生活中常犯的错误，当书中总结出来的时候才醒悟原来自己不知不觉中进入了误区，但自己却还自我感觉良好。 通过照镜子，让我们清楚认清自己的心态，适时调节，以正确的心态去与周围的人沟通相处。 让我们常常把照妖镜转向自己，做个善于反省自我的人；学用显微镜面对工作，做个善于欣赏他人的人；坚持用太阳镜迎接调整，做个乐观、豁达的人；定期用望远镜观测未来，做个眼光长远会双赢的人。 掌握一些沟通的技巧 视情况预设一定的气场 有没有出现过重要沟通前担心遇到阻力或抵触时突然紧张、不知所措、心里没有着落的情况？这种情况下我们往往采取的方式要么是听之任之，要么是过分在意，最后结果往往不尽如意。 作者在书中讲到这些情况下我们需要预设气场，比如执行重大政策、进行重要商务谈判、人事调动、提出批评和参加重要会议前。简单讲就是在开展沟通活动前，提前考虑下沟通的氛围、人设、时机、方式和想要达到的效果，提前预演和模拟可能会出现的场景，让自己心理和行动都同时做好准备，让没有把握做好的事情通过预演多一些自信。 这招建议大家试着练一练，尤其是在重要会议和关键事项上。我们财务每半年都要开展一次总结培训会，近20个财务从不同的地方赶到总部进行总结、培训、交流沟通。每次培训开始前一周就会组织人员开始讨论、准备，把主题、议程、环节设置都提前考虑好，让来参加的人每次都觉得有收获、有集体荣誉感、与总部之间建立了良好的情感基础。 做到同频和信息对称 沟通中最害怕”鸡同鸭讲、对牛谈琴“，所以同频就显得非常重要，要实现同频首先要保证信息对称和明了对方态度，同时要多方寻找话题，选择恰当的表达方式和努力适应对方的沟通风格。 在沟通风格方面我们要了解和观察自己和对方是属于5种风格的哪一种：精确型（猫头鹰型）、支配型（老虎型）、活泼型（孔雀型）耐心型（考拉型）、整合型（变色龙型），了解不同类型性格的特点和掌握与之沟通的要点。 反省一下我们在沟通中是不是对任何对像都是按照自己的风格用同一种方法从来没有改变过。 假如原来的老板是精确型的，他对数据的和细节非常关注，凡是会议和汇报都要准备数据和制作图表，凡事工作都要讲细节，但后来的老板是支配型的，汇报工作从来不看数据，只听你汇报的重点和逻辑，从来不听具体工作细节，他会依据你汇报的逻辑获取信息并快速做出判断，这个时候我们再用以前的汇报方式肯定会受挫。 学会向上沟通 这个往往是我们财务人最缺乏的一种能力，明明实际做了好多工作、替公司扛了很多事，但因为不会向上沟通导致每次到好事将近的时候总与自己无缘。 到底问题出在哪里，我们一方面觉得不公平，一方面又不知道该如何改变自己，书中作者给出了一些工具和方法。 我们需要学习一些向上沟通的态度 要多积极主动找上司沟通，征求上司的意见，了解上司的真正意图和消除误解，尽量做到与上司同频，不要以为多找上司沟通就是拍马屁。在上司交付任务后，一定要随时工作进度、遇到了什么问题、需要什么资源，让上司及时了解项目进展情况，避免走弯路和增加上司对我们的好感。 要了解上司的风格，面对不同的上级，调整自己的汇报沟通策略，适应上司的沟通风格，了解上司的真实需求。 要能受得了委屈，学会接受批评。工作中遇到上司不分青红皂白的指责、上司情绪不好被当了出气筒、上司不了解情况背了黑锅、上司不好直接批评借机会指桑骂槐，遇到这种情况，我们往往不要仅沉浸在委屈和悲伤中，要努力克制住自己的第一反应，不要急着辩护和解释，了解批评者的动机，用恰当的方式洽清事实并给领导找台阶下。 仅仅有态度还是不够的，我们还要学会汇报工作 有清晰的汇报结构，找到讲话抓手（引起关注）-说出要点（具有吸引力并清晰可辩）-建立结构体（提供说明力证据）-唤起行动（对方做决定、激发合作）。 用选择代替问答，把问题抛出来之后，要附上2-3个解决方案或建议，同时对每个方案优劣进行对比，说明方案优劣势便于领导拍板决策。 善于抓住汇报机会，不是只有办公室才能汇报工作，对于早已准备好的方案只需要拍板点头的事情，在上班的电梯里、下班的停车场、去餐厅的路上都是很好的汇报沟通机会。 记得有次去融资的路上，在车里老板问起这次融资渠道是怎么获得的，我趁机向他汇报了今年拓展融资渠道和提升公司整体资金周转速度的工作规划，老板心里的几个疑惑都出了很好的答复，他当即同意并让随后上报详细计划就可以了。以前准备了好久一直没找到机会同他沟通汇报的事，就在路上十几分钟搞定了。 学会向下沟通 如何给下属布置工作、如何同下属进行绩效面谈、如何表扬和批评下属，因为工作中经常遇到这样的场景，所以我们并不陌生，但做和效果却千差万别，对于管理者而言，我们不一定对每个技术领域了如指掌，但却一定要是个协调、沟通专家，我们来从书中学习一些技巧方法。 如何与下属绩效面谈：要一对一的沟通、双方提前做好沟通准备、了解你的下属（运用我们前面说的五种性格特征方法）、既要总结上一考核周期也要谈下一周期的希望和要求、双方要有效互动最后达成共识 如何表扬下属：表扬要真诚、表扬要具体和有落角点、表扬要及时、要学会背后间接赞美。 如何批评下属：批评要讲具体事件（我理解的就是对事不对人）、控制好情绪、批评要尊重事实和有落脚点。还是怕把握不好尺度的可以借用《非暴力沟通》中这样的模板：我观察到（讲事实）-我感觉（讲感受）-是因为（讲需要）-请求帮助（提需求）。 我的一些感悟 沟通是一种软实力，看不见也摸不着，但却会给我们的工作和生活产生很大的影响，我们财务人以技术起步往往认为技术是我们安身立命的本领，对这种软实力并不是特别的在意，等到有一天突然意识到自己怎么也跨越不过去的时候才明白这种能力的缺失，有些同仁在这种不断自我怀疑的漩涡中痛苦挣扎不得其法。 读完本书对照自己在向上沟通中存在着很大问题，总是用一种方法去做汇报和沟通，遇到不顺利的时候还不能化解自己心中的郁闷，甚至有时候还带着些情绪去面对工作和自己的下属，这是一种多么可怕和恶性的循环啊。 看完本书才明白，所有试图去改变别人的想法和行为都是可笑的，唯有改变自己才是最好最有效的方法和途径。我们以前往往把希望都寄托在别人的改变上，却忽略了寄希望给自己。 同时仅仅想明白对自己寄希望还是不够的，还需要进行刻意练习改变自己的一些行为习惯，间隔一断时间再来复盘总结。所有看起来美好的结果背后都需要做一些量的积累，积攒到一定程度会突然出现拐点。从此刻起，给自己订刻意练习的计划，通过量的积累达到新的拐点。
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