沟通-思维模型演练

郭立豪

       沟通一个烂大街的词汇，却是很多人职场晋升不可逾越的大山。一个口吃的人能成为一家上市公司的销售总监向我们证明了沟通不等于爱说话，其实沟通和性格也无正向关系。那什么是沟通呢，通过训练营的学习我简单的总结9个字：听的懂、想的清、说的明。那么如何实现这9字箴言呢，王老师给了我们答案-思维模型（抓住问题的本质），不管是自我介绍、说服别人还是高难度对话，只要你能抓住问题的本质，再辅之各种套路（共情维惠；金字塔原理；忽悠、吓唬、提供解决办法等等）那么解决问题，达成合作的可能性就会很高。       我一直觉得思维模型的学习在成人的世界中是至关重要的，在低端的思维模型里增加再多的信息量、知识量只能是低效的重复。比如，同样都是看新闻，我们一扫而过，高手却能将其运用到课程当中，区别在哪里-思维模型。
       听的懂：课堂中有一句话对我印象最为深刻-社会人想事、做事的出发点是利益，财务人做事、想事的出发点是规则。这就造成我们的理解总是和别人说的总是有偏差。抓不住问题的本质，也就是老师说的罗马柱。比如面试中，强调你学历低实际上是质疑你的能力；要求有高企经验，实际上是需求你申请高企的经验等等。
       想的清：假设你是一家创业公司的CEO，发现公司的业绩，一路下滑，你打算找业务部主管王小锤聊一下，看看到底发生了什么，于是，你把他叫到了办公室，一脸严肃的问到：小锤，最近公司业绩一直在下滑，你打算下一步怎么办？小锤有些颤抖，紧张的说到：老板，这两个月团队走了几个得力干将。另外，这段时间，市场上出现了一个竞争对手，和我们的产品功能基本一致，但价格比我们低了许多，用户现在都觉得我们的产品太贵，都跑去买他们的了，所以业绩才下滑。如果能帮我再招募几个销售，适当的再给我一些折扣的权利，我有信心，业绩一定能提上去！结果，一个月过去了…公司的销售额确实提升了2倍，但是由于都是打折出售，算上新增的人力成本，团队的运营成本，利润竟然变为了负数！
      为什么会这样？那是因为你只看到了「表面问题」并没有想清楚「本质问题」。那么一般问题的本质是啥呢，既然强调思维模型，当然也要总结出一套属于自己的思考方式。问题的本质就是期望与现状的落差部分。假设某件事的期望值是（B），现状是（B’），那么（B'→ B）这个落差部分，就是问题。我们所有的解决办法，都应该是围绕（B'→ B）的这个部分来展开思考的，找不到这个落差部分，我们的解决方案也就无从开始。可是，我们日常工作、生活中的交流并不是这样的...往往在还没弄清楚问题是什么的情况下，就急于开始给出自己的建议…
       比如，文章开头的问题：“小锤，最近公司业绩一直在下滑，你下一步打算怎么办？”这个问题，其实就很模糊，怎么算下滑？目标业绩是多少？现在业绩是多少？下滑的比例是多少？过去几个月具体是什么情况？是原来做100万，现在变成30万？还是原来做100万，现在下降到80万？虽然都是业绩变差了，但这两个问题，显然是不同的问题，一个是要解决70万差额的断崖式下跌，一个是要解决20万差额的业绩波动，你给的解决方案当然应该不同。如果是第一个问题，那可能就需要动大手术了，比如降价拉销售、整个团队大换血，甚至是战略调整；而如果是第二个问题，那么补两个销售，再给团队打一针鸡血，老大一声吼，大伙们向前冲，也许就能解决…
      又比如，闺蜜向你抱怨，最近和男朋友关系不好，怎么办？你说，我也不太喜欢他，不喜欢就换一个呗，反正你还年轻...也许，人家两口子只是昨天的晚饭，因为盐放多了而拌嘴…
      说的明：想的清才能说得明，想的清，再结合模型，基本上就能清晰的把你想说的表达给听众，老师不断的强调我们财务人员的总结能力不够，所以基本上三天的时间我们就一直练模型，练套路，不说细节。这里重点推崇一下金字塔思维模型，使我受益匪浅。
      三天两夜的时间内容很多，描述的不全，虽然自己不从事财务，但财务毕竟是价值链中的一环，吴晓波在大败局中讲述所有走向衰败的企业都有一个共同原因-财务出现了问题。现在的商业社会，复杂度大大超过以往，越复杂，越需要一个标准来驾驭他，越复杂，财务在商业运筹中的权重就越大。也许你永远不会从事财务工作，但你一定身处商业社会。我们可以不学习具体的核算，但我们一定要具有财务思维，因为它不是一个选项，而是商业社会给你提出的一个新要求。财智东方，值得信赖！

williamxyzhang

总结到位，谢谢分享！

christhua523

谢谢总结，好棒