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在家远程办公，最考验的就是一个沟通能力。原本面对面时，问题还没那么凸显，直到远程之后，不会沟通被无限倍放大。
就拿我的主管来说，昨天视频会议，连续开了2个小时，大约一半时间是在“嗯...嗯...”
在家办公这么多天之后，请所有人问一下自己：你真的会沟通表达吗？
不妨做一个多选题，满足三项就该警惕了：
闲聊时，常常把天聊死，自带冷场效果；
公开场合，一开口就紧张，忘词，控制不住语速；
讲的内容不吸引人，听众不是打瞌睡就是玩手机；
直言不讳地给出建议，对方不但不领情，还黑了脸；
自认为讲得都是关键点，却总被嫌弃啰嗦、没有重点；
明明做的比别人好，但工作汇报时，老板认同的永远是别人；
…………
说话就像呼吸一样，是每天必不可少的一项活动，我们需要通过这个桥梁，表达自我。但很多人对沟通能力有误解，他一直觉得自己沟通能力不足，我要学习一下沟通能力。其实呢，你可能不是沟通能力不足，哪不足呢？咱今天来看看eleven老师在《eleven财务思维》微课中有哪些建议。（以下为视频文字版）
01
首先，很多人对沟通能力本身有误解，好多人来学沟通能力的时候通常这么说：我也想像别人一样能说会道。
其实“能说会道”，在财务工作的职场上不是第一重要的。在我们的工作中，沟通其实是解决问题中的一个方式，一切都是为了目的而服务。只要你能把问题解决了，有的时候该争的争，该吵的吵。没什么其他好方法，如果吵一架能把问题解决了，我觉得那也未尝不可。所以在这种情况下，能说会道固然是好的，友好地把问题协商和解决，但往往并不都是这个样子，你看到的只是表面现象。
有些人说：我要说话招人爱听。
但是招人爱听真的不一定管用。你是公司财务部的领导，假设你的员工犯错误，可能有时你要去批评他。批评是什么？它是通过制造冲突给对方施加压力，让他印象深刻，下不为例，以后不要再犯类似的错误。
一个成年人总要为自己犯的错误，要承担的后果买单，那你这种批评本身可能让对方并不高兴，但只有这样的一种方式才能让他记住下次不能乱来。因为这是你该承担的一种责任和后果，沟通是为解决问题这个目的而服务的，沟通的方式也要为它而服务，沟通方式有各种各样，能说会道只是其中之一。
02
我们首先要理解沟通的本质，它是一种信息的传递和交换。如果不理解这个沟通的本质，不是说话招人爱听不爱听的问题，那你可能会跑偏方向。最后练了半天还照样解决不了问题。
然后我们在沟通过程中，有时候往往我们首先表现出来的是话说不明白。其次是对方说的话我听不明白。这两个背后是意味着什么呢？ 03先说说”话说不明白”，一般来说，说话都要言之有物。就是说话得有内容，别说了半天别人都不知道你说啥。
这个背后反应的，往往是我们对我们所从事的专业背景知识的理解，也就是说好多人误以为自己嘴巴说不明白，其实是你的脑袋没想明白，你对自己要说的东西自己没弄明白。你明白了都不一定能说得清楚，不明白就更说不清楚了。所以原则上来讲应该先丰富知识，然后才是武装嘴巴。
好多人去学习沟通、演讲、口才，其实不一定是有用的。你看霍金，他要去澳大利亚悉尼歌剧院去演讲，全球的科学家都要去那儿朝拜聆听他的演讲。
霍金说话说不明白的，那为什么那么多人都在聚精会神听呢？因为听他说一句话，可能会受到很大的启发，大家去学的是内容，不是他的演讲口才。在很多时候你的内容如果有用，别人都得洗耳恭听，好听不好听都不重要。
04
我们说你对内容的把握和理解是核心。举个例子：经常有老板问：我们的钱都花哪去了？你得给老板解释一下。我见过很多财务人员自己都不知道公司的钱花哪去了，当老板问“钱花哪去了”这句话的背后意味着什么，财务人员也不明白。
当事情都搞不明白的时候自然也就说不清楚了，所以如果你想说出来的话有条理，深入浅出，实际上的核心还是要主攻你的专业。
一个人对自己的专业如果非常了解，那就意味着他可以用自然语言来表述，显得深入浅出、通俗易懂；
如果对自己的事儿真的不理解，你可能就得去背诵，就会用很拗口的书面语言或者专业术语跟人家说话，那别人真的是听不明白。
05
接着再说说“别人说话你听不明白”这个事儿。它背后意味着什么呢？往往是这样：你不生活在别人的世界中，你对别人的关切利益、立场都没有体会。你不关注别人自然也就不关注别人的事儿，别人发生的那些事你如果不理解，那别人说出来的话你也就不能体会。
举个例子：在现实工作当中，一个销售跟你据理力争，申请给客户一个返利。你知道它意味着什么？返利是怎么回事？客户关心什么？
也就是说，当我们在商场上对于别人的经营管理，商业上的大事小情，如果不能理解的时候，你只是站在自己的立场上，认为别人都应该理解你。只把自己看作专业人员，对别人的工作内容不理解，而你还认为这是正常的，那这种想法就跑偏了。
当你想理解别人的时候，你必须走入别人的世界，对别人做的那些事儿的规律、规矩有一定了解的时候，那你也就对别人说的话，理解明白了。
所以应该说，如果你能够主动地开阔视野，打开自己的观念，关心关心别人，走出财务的办公室，对商业有一定的理解。这时候，别人说的话，你就能清楚，你跟别人就能同频。
我们经常说的不同频，主要是不能站在对方的立场上想问题，原因就在于你不关注别人，总求别人的关注，这其实是一种错觉。
我们总结一下：
1. 对你自己的专业领域你真的懂，你懂了就能说明白； 2. 对别人的专业领域你也懂，懂的话你就能听明白别人说的话。
自己能说明白，也能听明白别人说的话，自然这个对话就顺畅了，这是在现实当中的首要严重障碍。
所以说来说去啊，自己只关心自己的小天地，对别人的事情漠不关心，这种情况下话说不明白，也就正常了。如果你要想提升沟通能力，我觉得前提不是武装嘴巴，而是武装头脑。就是把你自己的事儿搞明白，把别人的事儿搞明白，这时候沟通能力自然也就精进了。
最后，大家自己再体会体会，我说的这个沟通能力，可能有的时候只是你的一种误解。其实可能真的不是沟通能力不足，而是你对你自己所从事的业务和专业还不到位而导致的。
附：财务经理让老板了解财务工作的七个技巧
技巧一：如何打破“伴君如伴虎”的心理怪圈?
传统的教育：和上边对着干没好处!因此很多人都怵和领导打交道。实际上，领导对你还有很多的期待。
案例：有一位CFO询问CEO期望他一年后做出什么样的成绩，得到的回答是：“等到我话才说半句，你就知道我后面要说什么时，你就走对方向了。”
和领导相处的3个关键：
1、充分理解领导的意图;
2、推销;
3、管理领导的期望值。
指引：
1、从熟悉一种情景和氛围开始，打破自己的思维局限
方法：理疗法(如让小孩使劲喝水治疗疗床)，熟悉情景，去掉惧怕的意识。
2、职业交往与人际交往并重
职业交往：报告专业上的问题。
人际交往：通过搭车、打球等等任何非专业事项和领导挂钩。
两头都走，只有职业交往是很难走的通的。
3、克服为难心理障碍的自我心理建设
多问自己：和领导交往怕什么呢?要明白，把自己脸皮变厚，在合适的场合让领导骂，才能赢得机会理解领导的意图，从而做好工作。
4、思想解放、正向激励
多想想领导对我的好!激励自己和领导打交道。畏惧就不能开展工作。
技巧二：如何解决领导不懂财务的问题?
财务专业老板不懂，怎么办?
领导不懂财务带来的麻烦：
1.不用，财务被边缘化
2.不理解，沟通困难。如领导问折旧、摊销、钱都花哪里去了?三言两语解释不清!
3.不信任，就不会给资源，失去发展机会。不知道你在干什么，不给资源，不给机会。
4.价值不被认可，待遇无法提高。公司的预算、定价都与财务无关，财务待遇低。
5.盲目乱干、乱要求，道听途说、不切实际。领导不懂财务就瞎指挥财务。
具体分两类：
1、不懂专业，沟通有障碍——方法：改进沟通方式，充分准备，把专业通俗化讲解。
2、不具备财务的思维——建议老板去学习。
指引：
1.做一个布道者的角色(专业角度)。讲清楚。
2.积极参与，勇于承担责任，争取机会(绩效角度)。
3.提升计划、总结与汇报工作的能力(认知角度)。常规汇报增加老板对财务框架性的理解。
4.努力站在领导的平台上对话，少用专业术语和概念，多用常识和内在机理阐释问题。财务往上站，学会用简单道理阐释问题;和老板一样思考，懂管理。
5.时刻准备着，抓准时机。一次抓住机会，以后机会逐渐就增加了。
在夹缝中求生存的理念要有!
技巧三：我们究竟应该让老板知道些什么?
让老板了解什么?了解的目的是什么?
1.获得有效资源和授权，营造一个好的工作环境——好开展工作
2.避免走错了方向，成为领导的得力助手——布置有关的工作，避免走错
3.赢得信任、器重、依赖，提升财务的地位——获得支持
4.展示自己、财务部门的能力和成绩，步步高升——涨工资、招人
指引：
1.我们需要明确的方向和指示(沟通问题，勤打扰)——避免走错方向，理解公司对自己的需求。公司的方向是领导定义的。
2.我们在做什么，进展如何?(让领导放心，财务的存在感)——及时汇报，赢得信任!
3.我们可以做什么?(价值所在，独当一面，支撑力量)——彰显财务能力!
4.我们面临的困难，需要的协助(获得授权、铺平道路)——获得支持，否则一事无成!
5.我们的功劳与苦劳是什么?(善于提示，影响和塑造在对方心智中的位置)——在恰当的场合和方式告诉领导!
技巧四：财务部门的高大上形象哪里来?
你希望在老板和别人心目中是什么形象?
关键点：先要明确什么是专业性、职业性?
1.专业性、职业性?规则性、严谨性?弹性、人性?——先明确概念
2.公司的大管家?老板的左膀右臂?——角色定位
3.你的价值，在哪里体现出来的?——核算准确?资金有保证?还是在什么地方?
指引：
1.直接的工作汇报——千万要重视!
2.外部及其他部门的评价与反馈——做好服务和控制的平衡，把控制做的像服务一样。
3.综合的外在表现与形象——整个财务部的制度、对外接触的边界都要有规定的表现。
4.会议和公众场合的发言——要呈现好!
5.老总与同事对财务的认知——越多、越透，他们就越理解你，要做好布道者!
6.财务差错与问题——不怕没成绩就怕出错!
7.在处理困难问题中的表现——体现你的责任感。
8.易用性——好不好使(态度)?给不给力(能力)?态度一定要好!
技巧五：你默默无闻的工作是否会闪光?
网友问题：作为财务人员的工作经常是处于默默无闻的状态，怎么样才能让老板了解我们在工作中为公司节约成本和管控风险?
剖析：财务工作包括内涵价值和显性成果，但领导想的都是果子!
如何让内涵价值和果子互动，领导就能理解了——实际是包装与粉饰的问题
指引：
1.成果展示连带辛苦耕耘——辛勤工作才能带来果子!
2.预披露可能的风险点及所采取的处置过程——向领导说明：不这么做会有什么问题，应该怎么样去做才能避免。
扁鹊三兄弟的故事。
3.充分揭示基础工作与未来成果的紧密联系，尽量建立可期待的想象空间——给领导画饼，让领导明白基础工作的重要性。
4.善于控制期望值
告诉领导：努力一年，成本减少0.1个点，不要小看，这给公司带来的成本节约是多少万!
技巧六：如何把财务推销给老板?
让老总养成善用财务的习惯
找到卖点!让老板买你的财务——销售技巧
1.揭露企业和老总的痛点与财务的关系，首先重视财务
2.塑造财务的价值，建立未来憧憬——信息系统建好，会有什么样的价值
3.放大理想与现实的差距，赢得支持的时间和空间
4.给出合理路径，让财务走向正规——让领导明白路径
指引：
1.分析企业问题——找到领导痛点
2.制定财务战略和规划——告诉领导能带来什么
3.进行评估，预判难度与实现路径——告诉领导理想和现实的差距
4.给老板洗脑——形成一种对财务正确的认知
技巧七：如何让老板对财务刮目相看?
如何让老板喜欢你?
让老板了解财务(专业和业务、部门职责、负责人、成绩、价值意义)的几个前提和基础：
主要两点：
(一)取得信任
1.人格信任
2.专业信任
3.办事能力信任
4.气场融合(臭味相投)
在民企1和4最重要
在外企2和3最重要
(二)让老总放心的三大法宝(让老板信任你)
1.老板交代的事要特事特办(老板的事就是最重要的事，老板的时间是最重要的时间)
2.老板认为重要的事你就要认为是最重要的事
3.老板交代的事一定要放在你的计划中，并时常向领导汇报
不要光想着成绩，而要获得信任!成绩是不容易看见的，并且也是大家的!
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