各位大佬，能不能谈谈质量成本？

禾芒

我们公司推行TS16949，要开始着手质量成本控制。先介绍一下我们公司情况，我司产品比较特殊，原材料不多，品种不多，但规格几乎都不一致，到现在规格已经有几万种，由于产品是原材料性质，很少产品是直接报废，大多是降级处理。我有几个疑惑：1.退换货期间归入问题，我们公司退货、换货常常是这个月退回或换回几个月前销售的东西，那么这个退换货损失应该归入哪个期间？

2.工资问题，我们公司工资按级别设定工资，年终有奖金，平时加班有加班费，那么，检验人员或质量管理人员工资是按其级别工资计算，还是按照其各月实际工资统计？

3.质量成本如何进行考核或如何做到责任分解？

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各位大佬们，你们对质量成本是如何操作的？有哪些问题应该注意？

谢谢先了！

SuperCFO

几点意见，供参考：

1，退换货损失应该归入哪个期间？ 如果金额不大，可以与税务局协商直接记入当期。。。如果金额大，建议根据历史经验计提准备金。。。

2.关于工资的处理，没有搞懂你想要问什么问题。。。一般情况下，质量人员的工资和福利要按实际发生数计提计入当期成本。。。

3.质量成本如何进行考核或如何做到责任分解。。。分享几个以前我在工作中的学习用的资料，供你参考。。。

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SuperCFO

质量成本管理2006-2/200621015595380816.rar

SuperCFO

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SuperCFO

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禾芒

先谢谢supeicfo，呵呵

对于质量成本，我们使用的是账外记账法，只是为了应付TS16949，所以跟税务局什么的没多大关系。

关于工资，举个例子来说，某个质量管理人员工资为10级，拿4000元工资，平时加班以及年终奖金等，其每个月实际领取的工资可能是4300或6000，那么，我统计质量成本--质量管理人员工资时，应填写4000呢还是根据其实际领取的工资4300或6000呢？既然要考核，那么数据就应该准确，这些加班工资或奖金都是偶然性的，如果完全按照实际领取的统计，那么做分析比较时就会出现有些月份偏差很大的情况，但按照绩效工资统计，又觉得不太对劲。

禾芒

我还想再问个清楚，哪位给仔细说说？

henry

前两天老板刚让我们做了一个分析，背景如下：2005年全年由于我们的产品质量问题，产生了各种直接或间接损失，因为老板是专管销售和市场的，工厂另有经理，所以他要一个因质量问题造成损失的分析，我们就把质量损失分为：

退货损失、返修损失、赔偿损失、因处理客户质量投诉所发生的各种费用（差旅、请客、时间）做了一个分类的汇总统计，并将质量问题原因分类，哪些是供应商的问题，哪些是设计问题，哪些是操作流程问题。

老板看了以后基本认同，但指出还有一块隐性的损失没有考虑：因客户对质量不放心，不再给我们订单，我们损失的销售和市场份额，还有的客户虽然仍给订单，但以此为由压价而导致的销售收入损失。还是老板高，看问题总能从全局出发。

禾芒

你说的主要是外部失败成本，还有降级降价损失、产品报废损失、停工损失等内部失败成本以及鉴定成本、预防成本呢，隐性的质量成本很难统计，也难以估计，不知哪位有好的办法？

henry

质量成本（quality costs or cost of quality）起因于没有在第一次把事情做对，它包括了因质量问题引起的、超过正常生产成本以外的所有成本和损失。大致分为四类。

1． 预防成本。与预防产品质量问题相关的成本，包括供应商认证与教育培训、产品重新设计、工艺流程改进，以及其他所有为预防问题，第一次把事情做对而产生的成本，这种质量成本是“好成本”，因为它经常能大幅地降低下述的其他三种质量成本。

2． 质量检验成本。包括检验、测试和其他在销售发货前用于发现质量问题的行为成本，通常也称质量控制成本。几乎每个公司都设有这种岗位：检验员、校对员、测试工程师。。。。。。

3． 内部损失成本。包括在发货前检验出有问题产品后的报废，返工成本等。

4． 外部损失成本。这是在销售和发货后发现的质量问题引发的成本。包括赔偿、退货、换货、保修、及所有相关的服务费用。最重要的外部损失成本是一种难以计量的损失：因客户对产品或服务不满而损失的销售，进而由于客户的坏口碑而失去市场，极致的例子就是某老牌食品企业因问题月饼而失去了全国市场。

对损失的估计，你只能确定估计的假设和原则，然后基于这种假设做出估计，如果花大量时间去把本身就是估计的东西搞得非常精确，不可能也没有必要。